高層管理人員的kpi(對董事長+gm+vp等)

1、1,目標管理考核法,業(yè)務目標1、數(shù)量2、質量 3、速度4、成本5、客戶,行為目標1、責任心 2、團隊精神 3、工作效率 4、創(chuàng)新精神5、主動性,發(fā)展目標1、崗位技能2、業(yè)務知識3、員工培訓 4、工作改善5、潛能發(fā)揮,,,管理目標1、績效管理2、員工激勵3、員工溝通4、員工發(fā)展5、團隊建設,2,員工和管理人員績效管理,3,,360度評議考核法,,員工本人,,下

2、屬員工,,下屬員工,,同事,,上級主管,,同事,,,,,,,,機會： 1 了解多方面的反映 2 供中高層領導參考問題： 1 工作量太大 2 評估者的培訓 3 評估者的心態(tài),4,,,總經(jīng)理,X,X,高層員工,X,X,X,業(yè)務部門經(jīng)理,X,X,研發(fā)人員,X,X,其他員工,X,股東收益,績效指標,經(jīng)濟利潤,,工作項目和指標完成率,,,,,人才培訓內部溝通成本控制預算完成,將績效指標和管理職責

3、相配合,,,,,,,,X,管理人員績效考核指標,5,企業(yè)管理人員績效考核能力指標,管理能力時間管理與排序、目標與標準設定 、計劃與安排工作 溝通能力傾聽與組織訊息、給予明確的訊息、獲得正確的訊息 領導能力訓練教導與授權、部屬績效與評估、行為規(guī)范與諮商 認知能力 問題確認與解決、決策與風險衡量、清晰思考與分析,6,某企業(yè)管理人員的素質考評三個層次的要求：基本素質：廉潔奉公、遵章守紀、尊重同事、關心下屬；管理素質

4、：計劃、協(xié)調、組織、用人、指揮、控制等最高素質：創(chuàng)新能力、企業(yè)文化建設、社會形象塑造等。,企業(yè)管理人員績效考核能力指標,7,高層干部 中層干部 基層干部計劃能力權重：25% 20% 15%組織能力權重：20% 15% 10%用人能力權重：30% 20% 15%指揮能力權重：10% 35% 55%控制能力權重：15% 10% 5%,企業(yè)管理人員績效考核

5、能力指標,8,如何對領導成員進行富有成效的考核,除了遵守對一般管理人員的考核要求外（如常用的"德能勤紀體"的考核標準），還應由董事會對他們的業(yè)績制定考核項目和進行年度評審，并盡量從科學管理的量化指標上予以衡量。例如：3個增長幅度（銷售收入、利潤、員工收入和拉開檔次）；3個占員工總數(shù)（專業(yè)技術人員、銷售人員、管理人員）；4個比例（優(yōu)秀產品、員工收入活的部分、高新技術產品和科研收入占銷售收入的比例）；4個比率（

6、主導產品的市場占有率、資產保值增值率、中層和基層管理人員的淘汰率、高新技術產品的合格率）等。,9,企業(yè)總體業(yè)績評價指標體系,所有權、控制權、經(jīng)營權三權分離是現(xiàn)代公司法人治理結構的最大特征。三權分離最終導致了代理問題的產生。有的公司實施股票期權制度，對公司所有者來說，正是為了降低代理成本，解決代理問題而采取的措施，這就決定了所有者除了對資本保值增值情況比較關注外，還更關心董事會及經(jīng)理層的代理是否是有效代理，是否真正從公司利益出發(fā)，考慮公

7、司的長遠發(fā)展。因此要以公司治理結構為基礎，設計企業(yè)總體業(yè)績評價指標體系的框架結構。,10,考核的層次,根據(jù)公司治理結構，該業(yè)績評價指標體系共分為三個層次。第一層次是對資本所有者目標實現(xiàn)情況的評價；第二層次是對資本控制者即董事會的資本經(jīng)營業(yè)績的評價；第三層次是對資產經(jīng)營者即經(jīng)理層的資產經(jīng)營業(yè)績的評價。,11,所有者資本保值增值狀況評價指標,所有者進行投資的根本目的是為了資本保值增值，而資本的保值增值來源于企業(yè)的收益。因此，在選擇評價

8、指標時，以反映企業(yè)收益狀況的指標為核心指標。這里，選擇凈資產收益率、資本積累率、營運指數(shù)三個指標。,12,所有者資本保值增值狀況評價指標,①凈資產收益率=凈利率／平均凈資產。該指標充分體現(xiàn)了投資者投入企業(yè)的自有資本獲取凈收益的能力，突出反映了投資和報酬的關系；②資本積累率：本年所有者權益的增長額／年初所有者權益。該指標反映了企業(yè)所有者權益當年的變動水平，體現(xiàn)了企業(yè)資本的積累情況及投資者投入企業(yè)資本的保全性和增長性，是企業(yè)發(fā)展強盛的

9、標志；③營運指數(shù)：經(jīng)營現(xiàn)金凈流量／經(jīng)營應得現(xiàn)金。該指標主要是評價企業(yè)的收益質量，反映企業(yè)收益的確認是否同時伴隨相應的現(xiàn)金收入，即以應計制為基礎的收益是否與現(xiàn)金流人相伴隨，如果收益沒有相應的現(xiàn)金收入，不僅無法進行分配，還會影響到企業(yè)的發(fā)展。,13,資本控制者資本經(jīng)營狀況評價指標,資本控制者的資本經(jīng)營主要體現(xiàn)在三個方面，即資本的籌集、資本的使用和資本收益的分配。因此，對資本控制者的經(jīng)營評價也應從這三個方面進行，可選擇總資產收益率、全部

10、資產現(xiàn)金回收率、資產負債率、可持續(xù)增長率這幾個指標。,14,資本控制者資本經(jīng)營狀況評價指標,①總資產收益率：息稅前利潤／平均資產總額。該指標反映了企業(yè)全部資產獲取收益的水平，是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和管理水平的集中體現(xiàn)；②全部資產現(xiàn)金回收率：營業(yè)現(xiàn)金凈流量／全部資產。該指標說明企業(yè)資產產生現(xiàn)金的能力，從現(xiàn)金的角度評價資產收益能力；③資產負債率：負債總額／資產總額。該指標是國際公認的衡量企業(yè)負債償還能力和經(jīng)營風險的重要指標；④可持續(xù)增長率：凈資

11、產收益率／(1－股利支付比率)。企業(yè)的股利支付政策影響著企業(yè)早晨需要的資金存量，該指標是一個衡量企業(yè)發(fā)展計劃的標準，在企業(yè)報酬利潤能力和財務政策不變的情況下，股利支付政策決定了企業(yè)的增長率。,15,資產經(jīng)營者資產經(jīng)營狀況評價指標,在股份公司里，董事會把資產委托給經(jīng)理層管理，經(jīng)理層作為執(zhí)行機構，負責公司的日常事務，可考慮用以下幾個指標對其業(yè)績進行評價：銷售毛利率、銷售增長率、經(jīng)營現(xiàn)金流量增長率、資產周轉率、流動比率。,16,資產經(jīng)營者資

12、產經(jīng)營狀況評價指標,①銷售毛利率=銷售利潤／銷售收入總額。指標中的銷售利潤主要是企業(yè)主營業(yè)務利潤。該指標反映了企業(yè)主營業(yè)務的獲利能力，體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營活動最基本的獲利能力；②銷售增長率=本年銷售增長／上年銷售總額。該指標反映年度銷售額增長情況，是衡量企業(yè)經(jīng)營狀況和市場占有力、預測企業(yè)經(jīng)營業(yè)務拓展趨勢的重要標志；③經(jīng)營現(xiàn)金流量增長率=本期經(jīng)營現(xiàn)金流量／上期經(jīng)營現(xiàn)金流量。該指標反映了企業(yè)獲得現(xiàn)金的穩(wěn)定性；④資產周轉率包括總資產周轉率和流

13、動資產周轉率?？傎Y產周轉率是評價企業(yè)全部資產經(jīng)營質量和利用效率的指標；流動資產周轉率則是從企業(yè)資產中流動性較強的流動資產角度對企業(yè)資產利用效率進行的分析，進一步揭示影響資產經(jīng)營質量的主要因素；⑤流動比率：流動資產／流動負債。該指標衡量資金流動性的大小，充分考慮了流動資產規(guī)模與流動負債規(guī)模之間的關系。,17,董事長的個人業(yè)績評價指標體系,董事長代表董事會對公司的一切事務進行監(jiān)督管理，在董事會休會期間，負責處理對公司有重要影響的業(yè)務活動，

14、是一個舉足輕重的人物，對其個人業(yè)績指標評價體系可分成兩部分：一是個人素質評價指標體系；一是個人工作績效評價指標體系。個人素質評價指標體系由三部分構成：素質結構，包括進取心、責任心；智力結構，包括綜合分析能力、工作經(jīng)歷、學歷；能力結構，包括目標定向能力、決策能力、用人授權能力、協(xié)調能力、風險能力、人際關系能力等。,18,董事長的個人業(yè)績評價指標體系,公司的資本運營效果；對股東大會決策的執(zhí)行；高級經(jīng)理層的運作；勞資關系的協(xié)調；

15、及企業(yè)文化建設情況。,19,董事長的個人業(yè)績評價指標體系,①公司資本運營效果的評價指標采用定量指標，從盈利情況、投資情況、籌資情況三個方面評價，主要指標有總資產增長率、凈利潤增長率、不良投資比率、固定資產比率、資金成本率、債務保障率；②對股東大會決策執(zhí)行情況的評價指標采用定性指標，包括：是否制定切實可行的計劃、是否進行有力的組織工作、是否進行有效的指導；③對高級經(jīng)理層運作情況的定性評價指標為：高級經(jīng)理人員是否冗余、是否需設新的職位

16、、各部分職責是否分明及能否協(xié)調運轉；④對勞資關系的協(xié)調和勞資糾紛的處理主要通過內部員工滿意程度來評價，包括生理滿意指標、安全滿意指標、社交滿意指標、尊重滿意指標和自我實現(xiàn)滿意指標；⑤對企業(yè)文化建設的評價從三個方面進行：外層文化，如：企業(yè)知名度、企業(yè)形象、職工服務態(tài)度；中層文化，指企業(yè)的制度文化；精神文化，如：企業(yè)價值觀念、職工群體意識、行為規(guī)范等。,20,高級經(jīng)理人員的個人業(yè)績評價指標體系,高級經(jīng)理人員包括總經(jīng)理和主管不同工作的副總經(jīng)

17、理。對他們的個人素質要求基本一致，但由于他們各自主管工作不同，對他們個人的工作績效評價應依據(jù)其職務分別進行。高級經(jīng)理人員個人素質評價指標體系也由三部分構成：素質結構，包括事業(yè)心、進取心、責任心；智力結構，包括行業(yè)生產技術知識、知識面、綜合分析能力、工作經(jīng)歷、學歷；能力結構，包括處事能力、控制能力、及時發(fā)現(xiàn)問題能力、靈活性、信息溝通能力、決策或輔助決策能力、談判能力、社交能力等。,21,總經(jīng)理個人工作績效評價指標體系,總經(jīng)理是公司經(jīng)

18、營管理的代表，全面負責公司的日常行政和業(yè)務活動，代表公司對外處理業(yè)務。本文擬從以下八個方面評價企業(yè)業(yè)績，即：市場、開發(fā)創(chuàng)新、技術裝備和物資設施、產品和勞務、財力資源、盈利能力、人力資源和組織管理。市場用市場占有率和開拓的市場面，如市場覆蓋率、客戶留住率評價；開發(fā)創(chuàng)新用新產品開發(fā)數(shù)量和投入資源來評價，指標可為：新產品開發(fā)成功率、科研開發(fā)費用率；技術裝備和物資設施可用技術改造率、設備更新率、設備充足率、設備先進水平四個指標評價；產品和勞務可

19、用銷售額增長率、優(yōu)質產品率、顧客滿意度三個指標評價；財務資源用資金成本率、現(xiàn)金充足率、現(xiàn)金周轉率評價；盈利能力用銷售凈利率、成本費用利潤率、每股盈余評價；人力資源情況可用技術人員培訓比率、員工比率、工傷事故率四個相指標評價；組織管理用組織結構的改造、管理方法的革新和組織規(guī)模的變化來評價。,22,主管市場營銷的副總經(jīng)理的個人工作績效評價指標體系,對主管市場營銷的副總經(jīng)理的個人工作績效評價擬從以下五個方面進行：市場占有狀態(tài)、擁有的客戶、銷售

20、額及銷售費用、勞動效益和售后服務。市場占有狀態(tài)可用產品市場占有率、產品市場覆蓋率兩個指標評價；擁有客戶情況用新客戶增長率、客戶留住率評價；銷售額及銷售費用可用銷售額增長率、產品銷售量計劃完成率、銷售費用占有率評價；勞動效益的評價指標選用全員銷售率；售后服務的評價指標主要是時間、質量、成本。其中，時間即反應周期，是指從客戶請求到最終解決問題的時間；質量主要用售后服務一次成功率來衡量；成本即用售后服務過程中的人力、物力的資本。,23,主管研

21、究與開發(fā)的副總經(jīng)理的個人工作績效評價指標體系,圍繞研究與開發(fā)的產出成果，對副總經(jīng)理的個人績效評價主要是以下兩方面：研究與開發(fā)的成本與效益、研究與開發(fā)產品的質量。研究與開發(fā)的成本與效益的評價指標包括：評價老產品的技術改造成果的技術進步貢獻率，評價新產品投資效果的創(chuàng)新產品銷售比例，評價科技開發(fā)費用利用效果的技術開發(fā)費用創(chuàng)收率，評價新產品開發(fā)成功數(shù)量的新產品開發(fā)成功率；研究與開發(fā)質量評價指標可以是售后返修率和銷售退貨率，這里僅考慮由于產品開發(fā)

22、設計不合理而引起的返修率和退貨率。此外，新產品的市場占有率也可作為該副總經(jīng)理的一個績效評價指標。,24,如果公司正在進行新項目開發(fā)，對副總經(jīng)理的績效評價可通過對項目實現(xiàn)的可能性和預期效果評價進行，評價內容包括目標市場是否明確，產品是否具有競爭力，開發(fā)是否可能成功，生產和銷售是否具有問題。,主管研究與開發(fā)的副總經(jīng)理的個人工作績效評價指標體系,25,主管生產與運作副總經(jīng)理的個人工作績效評價指標體系,對主管生產與運作的副總經(jīng)理個人工作績效評價

23、分兩部分進行，即生產作業(yè)準備評價和生產過程評價。生產作業(yè)準備的評價內容包括：設備的使用與維護，指標為設備故障率、維修費用效率、物資采購，評價指標為材料利用率、采購費用率、采購價格、采購速度和及時性；物資儲備，評價指標為物資損耗率、儲備資金周轉天數(shù)、單位物資儲備成本。對生產過程的評價包括四個方面：質量、成本、高貸、柔性?？捎梅敌蘼省⑼素浡?、客戶留住率評價產品質量；同時，用次品率、成品率、返工率、浪費情況評價企業(yè)生產過程中的質量控制。成本是

24、產品價格的重要組成價格，對利潤有很大影響，可用邊際貢獻、邊際貢獻率來評價。高貸強調速度和可靠性，用生產周期和顧客滿意度評價。柔性強調對數(shù)量、對種類變化的反應能力。,26,主管人事及人力資源的副總經(jīng)理的個人工作績效評價指標體系,對主管人事及人力資源的副總經(jīng)理的個人工作績效評價圍繞六個方面進行，即從業(yè)人員的變動情況、工作狀況、人員構成、教育訓練、安全情況及激勵。從業(yè)人員的變動情況的評價指標為：員工比率、離職率、員工固定率；工作狀況的評價指標

25、為：出勤率、遲到率、加班加點率；人員構成主要從員工素質，如大專以上職工比率方面評價；教育訓練情況的評價指標為：人均受訓率、教育訓練時間率；安全情況的評價指標有：工傷事故率、勞動災害補償率；人員激勵情況主要從定性角度來評價，包括激勵政策、激勵手段、業(yè)績考核等。,27,主管財務的副總經(jīng)理個人工作績效評價指標體系,對主管財務的副總經(jīng)理的個人工作績效評價圍繞兩方面進行：資金籌集和資金管理。資金的籌集評價可針對資金籌集的數(shù)量、成本、風險進行。籌資

26、數(shù)量的評價指標可為現(xiàn)金充足率；資金成本可用資金成本率評價，籌資風險可用利息保障倍數(shù)、現(xiàn)金流動比率評價；資金的管理包括固定資產的管理和流動資產的管理，評價指標可分別選擇固定資產充足率、固定資產先進程度、現(xiàn)金周轉率、應收賬款周轉率和存貨周轉率。,28,其他要考慮的因素,此外，還應從定性的角度評價企業(yè)的資金預算是否有效；利潤分配是否合理；與股東、債權人是否有良好關系；內部控制制度設計是否合理，并得以貫徹執(zhí)行；信息系統(tǒng)是否有能力提供及時