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文檔簡(jiǎn)介
1、人事行政制度 培訓(xùn),目錄,人力資源第一節(jié) 人力資源成本管理 第二節(jié) 主要流程 第三節(jié) 人員錄用第四節(jié) 人員調(diào)配第五節(jié) 考勤管理第六節(jié) 員工離職第七節(jié) 勞動(dòng)合同管理第八節(jié) 人事檔案管理第九節(jié) 薪資制度第十節(jié) 績(jī)效管理第十一節(jié) 獎(jiǎng)懲制度第十二節(jié) 員工福利第十三節(jié) 員工培訓(xùn)第十四節(jié) 保密制度第十五節(jié) 公司內(nèi)務(wù)處理程序,行政服務(wù)第一節(jié) 行政工作各項(xiàng)流程 第二節(jié) 行
2、政服務(wù)制度 第三節(jié) 員工服務(wù)與管理 第四節(jié) 公司物品采購(gòu)及印刷品的管理 第五節(jié) 辦公場(chǎng)地的管理 第六節(jié) 電腦及通訊工具的管理 第七節(jié) 車輛管理第八節(jié) 宿舍管理第九節(jié) 服裝管理規(guī)定第十節(jié) 倉(cāng)庫(kù)管理第十一節(jié) 空調(diào)和取暖器管理制度,目錄,相關(guān)注意事項(xiàng)一、員工錄用報(bào)到,資料準(zhǔn)備:(1) 《應(yīng)聘職位申請(qǐng)表》、身份證及相關(guān)證件(畢業(yè)證、資格上崗證、職稱證驗(yàn)原件)復(fù)印件(2)《員工檔
3、案登記表》、一寸彩照2張、 《員工入職須知》、勞動(dòng)合同及附件、體檢報(bào)告、試崗?fù)ㄖ獣?shū)(3)無(wú)犯罪記錄證明(安管部)試崗期:7天,二、員工轉(zhuǎn)正,試用期結(jié)束前10日,填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正考核審批表》(表格后面自己寫(xiě)的個(gè)人工作小結(jié))管理層人員2個(gè)月試用期,操作層員工1個(gè)月試用期(表現(xiàn)不符合公司標(biāo)準(zhǔn)的延長(zhǎng)試用期,最長(zhǎng)不超過(guò)6個(gè)月,或者作勸退處理),三、員工休假,提前申請(qǐng),填寫(xiě)《請(qǐng)休假申請(qǐng)單》婚假、年休假等長(zhǎng)假需提前10天-15天申請(qǐng)1天假期
4、由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批,2天(含)以上需總經(jīng)理審批假期結(jié)束后及時(shí)銷假,四、員工離職,試用期員工提前一周,轉(zhuǎn)正員工提前一個(gè)月表格填寫(xiě): (1)辭職報(bào)告 (2)《離職審批表》 (3)《離職面談表》 (4)《離職結(jié)算流程表》表格(1)-(3)當(dāng)天交至人力資源部,表格(4)離職當(dāng)天交至相關(guān)辦理部門(mén)表格(4)由項(xiàng)目各部門(mén)交接工作及物品完畢后至行政部交接相關(guān)物品,然后至人力資源部、財(cái)務(wù)部,四、員工離職,公司每周二辦理離職
5、凡無(wú)故擅自曠工累計(jì)3天(含)以上者,均作自動(dòng)離職論,不予結(jié)算任何工資、福利,第五節(jié) 考勤管理,考勤范圍: 公司除總經(jīng)理、副總經(jīng)理及總經(jīng)理助理等人外,公司在職員工均需在考勤之列;特殊員工不考勤須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。公司作息時(shí)間: 公司行政工作時(shí)間為: 夏季 8:30~12:00, 14:30~18:00, 冬季 8:30~12:00, 14:00~17:30。 其他以排班工
6、作時(shí)間為準(zhǔn)。,第五節(jié) 考勤管理,考勤管理辦法 1)公司本部及各項(xiàng)目均采用指紋考勤。 2)無(wú)充分理由,不按規(guī)定考勤者,按曠工處理。 3)公司本部及各項(xiàng)目員工凡忘記打卡每月累計(jì)超過(guò)三次者,扣發(fā)其績(jī)效工資20元。 4)指紋考勤如有特殊情況應(yīng)填寫(xiě)《考勤說(shuō)明條》,由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后報(bào)人事行政部備案。 5)各項(xiàng)目(部門(mén))排班表每月28日前必須交人事行政部核準(zhǔn),總經(jīng)理審批。 6)員工有缺勤情況,應(yīng)當(dāng)
7、注明原因,并附上有效證明材料和請(qǐng)假批準(zhǔn)手續(xù),無(wú)有效證明材料和請(qǐng)假批準(zhǔn)手續(xù)的,一律視同曠工。,第五節(jié) 考勤管理,考勤管理辦法 7)關(guān)于遲到、早退、曠工的處理: a.遲到、早退月累計(jì)30分鐘(含)以內(nèi)按20元扣發(fā)績(jī)效工資。 b.遲到、早退月累計(jì)30分鐘—60分鐘(含)以內(nèi)按曠工半天處理。 c.遲到、早退月累計(jì)60分鐘以上按曠工1天處理。 d.曠工0.5天扣1.5天工資,曠工1天扣3天工資,以此類推,并視情節(jié)嚴(yán)重給予通報(bào)
8、批評(píng)或降職/薪、調(diào)崗處分。 e.連續(xù)2天曠工,或當(dāng)年累計(jì)曠工3天(含)以上,除按上述標(biāo)準(zhǔn)扣除工資外,公司給予除名,連續(xù)曠工3天視自動(dòng)離職。 f.曠工時(shí)間的最小計(jì)算單位為0.5個(gè)工作日,不足0.5個(gè)工作日的以0.5個(gè)工作日計(jì)算。,第五節(jié) 考勤管理,特殊情況處理 (1)因公司組織重大活動(dòng)或考勤機(jī)發(fā)生故障致使不能正??记冢筛黜?xiàng)目(各部門(mén))負(fù)責(zé)人據(jù)實(shí)填寫(xiě)情況說(shuō)明,人事行政部復(fù)核。 (2)員工經(jīng)各項(xiàng)目(各部門(mén))負(fù)
9、責(zé)人批準(zhǔn),因公事未按時(shí)考勤的,務(wù)必在3日內(nèi)完善《考勤說(shuō)明條》上交人事行政部,否則按曠工處理。,第七節(jié) 勞動(dòng)合同管理,勞動(dòng)合同的附件 (1)入職承諾書(shū) (2)崗位說(shuō)明書(shū) (3)薪酬確認(rèn)單 (4)保密協(xié)議勞動(dòng)合同的期限 (1)管理層員工:三年 (2)操作層員工:一年,第九節(jié) 薪資制度,薪資構(gòu)成 基本工資+崗位工資+績(jī)效工資=工資總額福利 通訊補(bǔ)貼+交通補(bǔ)貼其他 晚班津貼、加班工
10、資次月15日發(fā)放上月工資,以工資卡的形式,如遇節(jié)假日相應(yīng)順延,第十節(jié) 績(jī)效管理,考核制度 公司員工考核分為試用轉(zhuǎn)正考核、每月考核、年終考核等三種。 1、試用考核由試用部門(mén)負(fù)責(zé)考核。應(yīng)附《轉(zhuǎn)正考核審批表》,注明具體事實(shí)情節(jié),呈報(bào)人事行政部核準(zhǔn)??己瞬块T(mén)應(yīng)督導(dǎo)被考核的管理人員提具試用期間心得報(bào)告。 2、每月考核由直屬上級(jí)進(jìn)行,考核項(xiàng)目為工作效率、操行、態(tài)度等,其有特殊功過(guò)者,應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲;每月考核
11、的結(jié)果直接和個(gè)人績(jī)效工資掛鉤。 3、年終考核于每年12月底舉行,主要考核內(nèi)容為: A、管理層員工:職業(yè)精神、專業(yè)知識(shí)與技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人際溝通、發(fā)展?jié)摿?、品德言行、服?wù)滿意度、成本意識(shí)、出勤及獎(jiǎng)懲。 B、操作層員工:專業(yè)技能、工作態(tài)度、紀(jì)律性、責(zé)任感、出勤及獎(jiǎng)懲等。 4、公司采用項(xiàng)目評(píng)分法進(jìn)行考核,考核內(nèi)容分成若干項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目分成五個(gè)標(biāo)準(zhǔn),每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)配以最高分?jǐn)?shù),對(duì)每一項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分,各項(xiàng)得
12、分之和即為考核成績(jī)。年終考核時(shí),凡因違反公司規(guī)章制度受到處分者,其考核成績(jī)將受到影響。,第十節(jié) 績(jī)效管理,年終考核結(jié)果處理 1)考核結(jié)果將記入個(gè)人人事檔案,并根據(jù)考核成績(jī),分為四個(gè)等級(jí):優(yōu)秀、良好、合格、不合格。 2)根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定當(dāng)年的年終獎(jiǎng)。任職未滿一年者,其年終獎(jiǎng)金按其服務(wù)月數(shù)比例發(fā)給??己顺煽?jī)“不合格”者,將考慮減發(fā)年終獎(jiǎng)、轉(zhuǎn)崗或降職使用。 3)作為公司人事調(diào)配、晉升和降職的主要依據(jù)。
13、 4)作為績(jī)效改進(jìn)與制定培訓(xùn)計(jì)劃的主要依據(jù)。 5)為以后制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。,第十一節(jié) 獎(jiǎng)懲制度,獎(jiǎng)勵(lì) 1)獎(jiǎng)勵(lì)方式:下發(fā)《獎(jiǎng)懲通知書(shū)》、通報(bào)表?yè)P(yáng)、升職、授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。 2)如有下列情形,公司將予獎(jiǎng)勵(lì): a.對(duì)改革物業(yè)工作流程、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者; b.在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī),多次受到客戶表?yè)P(yáng)者; c.嚴(yán)格控制開(kāi)
14、支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者; d.提出合理化建議,并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者; e.為公司取得重大經(jīng)濟(jì)效益者; f.為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。,第十一節(jié) 獎(jiǎng)懲制度,懲罰懲罰方式:口頭警告、書(shū)面批評(píng)、記過(guò)、除名等。1、有下列情形之一者當(dāng)月內(nèi)第一次給予口頭警告,第二次給予扣除20元的績(jī)效工資,第三次給予扣除50元的績(jī)效工資: a.上班時(shí)間內(nèi)擅自離崗、串崗、看報(bào)紙、吃零食、吸煙、嚼檳榔、上網(wǎng)、聊天
15、、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲、喧嘩等; b.不按規(guī)定穿著制服、佩戴工號(hào)牌及使用勞保用品者; c.儀容儀表未達(dá)到公司要求者; d.沒(méi)按公司要求做工作記錄者; e.隨地吐痰、亂扔雜物、影響小區(qū)或工作場(chǎng)所環(huán)境者; f.工作散漫或粗心大意者; g.私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖具; h.未經(jīng)同意,穿著制服外出者; i.不按時(shí)參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)者;
16、j.在工作時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間打私人電話者; k.在本物業(yè)范圍內(nèi)大聲喧嘩和粗言穢語(yǔ)者; l.未經(jīng)允許上班時(shí)間因私會(huì)客者。,第十一節(jié) 獎(jiǎng)懲制度,2、有下列情形之一者給予書(shū)面批評(píng),并扣除50-100元的績(jī)效工資,情節(jié)嚴(yán)重者記過(guò)處理: a.上班、值班時(shí)間打瞌睡者,安全員上班打瞌睡視情節(jié)輕重予以嚴(yán)厲處理; b.對(duì)業(yè)主、同事粗暴或不禮貌; c.工作出現(xiàn)差錯(cuò)或服務(wù)欠佳被有效投訴者; d
17、.未經(jīng)許可而進(jìn)入工作重地或業(yè)主家里; e.蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財(cái)物者; f.在物業(yè)公司內(nèi)銷售、買(mǎi)賣(mài)私人物品者; g.擅自張貼或涂改、污損或撕毀物業(yè)公司通知、公告者; h.在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品者; i.拾遺不報(bào)者; j.消極怠工、態(tài)度不端正者; k.未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗者; l.發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物損害或丟失不報(bào)者; m
18、.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)將所管設(shè)備、工具外借者; n.見(jiàn)業(yè)主有難不相助,造成不良影響者; o.違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物者。,第十一節(jié) 獎(jiǎng)懲制度,3、有下列情形之一者給予記過(guò)處分,并扣除100-200元的績(jī)效工資,情節(jié)嚴(yán)重者予以除名: a.遺失公司重要物品、資料而造成重大損失者; b.私動(dòng)機(jī)電設(shè)備、消防器材造成后果者; c.制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)者; d.在工作時(shí)間內(nèi)或
19、在小區(qū)從事中介從中謀取好處者; e.擾亂公司或其他作業(yè)場(chǎng)所正常秩序、干擾作業(yè)者; f.因責(zé)任事故造成直接經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害事故者; g.故意刁難業(yè)主造成惡劣影響者; h.代收費(fèi)不給票據(jù)或以權(quán)謀私者;,第十二節(jié) 員工福利,宿舍:公司為部分員工安排宿舍。伙食:公司為特殊崗位提供中餐及晚餐,其他員工提供中午的工作餐。法定假日: 元旦: 1天 春節(jié): 3天 清明節(jié)
20、:1天 勞動(dòng)節(jié):1天 端午節(jié):1天 中秋節(jié):1天 國(guó)慶節(jié):3天 員工若不能在法定假期當(dāng)日放假,部門(mén)主管可根據(jù)工作需要安排在法定假期之前或之后三十天內(nèi)放假;若確定無(wú)法安排,公司將給予員工發(fā)放當(dāng)天加班工資。3月8日婦女節(jié),女士放假半天。,第十二節(jié) 員工福利,其他假期 1)年假 a.員工連續(xù)工作滿一年以上的可享受7天有薪年假。每增加一年增加一天。 b.
21、員工應(yīng)擬定休假計(jì)劃,休假3天以上需提前10天提出申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方生效。 c.年假只準(zhǔn)次年享受,員工主動(dòng)放棄休假,物業(yè)公司將不予補(bǔ)償。如果因工 作需要而無(wú)法休假,可作一定的補(bǔ)償,具體辦法參照物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定。 2)病假 按國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行。(基本工資60%,其他不變) 3)婚假 員工憑結(jié)婚證可休婚假3天,符合國(guó)家晚婚規(guī)定的(男25周歲,女23周歲)可另享有七天晚婚假。婚假限結(jié)婚登記日
22、起1年內(nèi)使用,婚假必須提前10天向部門(mén)主管申請(qǐng),報(bào)人事行政部并呈交有關(guān)證明文件。 4)產(chǎn)假 按國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行。 5)慰唁假期 員工直系親屬(父母、配偶、子女)或配偶父母去世可休喪假3天;祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世可休喪假2天。,行政服務(wù)第八節(jié) 宿舍管理,1、員工在工作地?zé)o適當(dāng)住所者,可以申請(qǐng)住宿.但在以下情況者不得住宿. a.患有傳染病者; b.有不良嗜好者;
23、 c.不遵守本制度者。2、住宿要求 1)鑒于物業(yè)服務(wù)工作的特性,公司要求住公司宿舍的員工必須處在待命狀態(tài),有事通知該員工后必須到位,否則取消其住宿福利; 2)在公司住宿的員工無(wú)正當(dāng)理由必須在晚上11點(diǎn)前回公司宿舍住宿,如果每月超過(guò)10天不在宿舍住宿,則會(huì)取消該員工的住宿福利; 3)公司分配給員工的床位會(huì)因工作需要或?qū)嶋H需要進(jìn)行調(diào)整,員工應(yīng)無(wú)條件配合。,第八節(jié) 宿舍管理,3、住宿規(guī)定
24、 1)每日23:00關(guān)燈就寢,所有燈具、電器全部關(guān)閉(電視機(jī)); 2)愛(ài)護(hù)公物,宿舍內(nèi)一切物品不得隨意損壞; 3)離開(kāi)宿舍時(shí),檢查水、電是否關(guān)好,避免不必要的浪費(fèi); 4)出入宿舍鎖好門(mén),做好防盜工作; 5)服從宿舍長(zhǎng)的管理和監(jiān)督; 6)夜間看電視,開(kāi)關(guān)門(mén)等動(dòng)作應(yīng)盡量小聲,以免打擾他人休息; 7)宿舍員工有下列情況之一者,除取消其宿舍資格外應(yīng)呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)議處: a.在宿舍賭博
25、,斗毆,酗酒; b.蓄意破壞公用物品或設(shè)施; c.將房間轉(zhuǎn)租或借予他人使用; d. 擅自留宿異性者; e.經(jīng)常妨礙宿舍安寧,屢教不改; f.違反宿舍安全規(guī)定; g.無(wú)正當(dāng)理由經(jīng)常外宿; h.有偷竊等不良行為。,第八節(jié) 宿舍管理,8) 員工遷離宿舍,不得帶走舍內(nèi)任何公共物品及設(shè)施,管理員應(yīng)及時(shí)收回床鋪用品和宿舍鑰匙; 9) 應(yīng)愛(ài)護(hù)公司配發(fā)住宿
26、設(shè)施、物品。應(yīng)做到:設(shè)施、物品、電器責(zé)任到人,如因保管不善或人為損壞、丟失應(yīng)照價(jià)賠償; 10) 個(gè)人物品、被褥疊放整齊,床鋪上下整齊無(wú)雜物,用具保持清潔衛(wèi)生,衣物洗滌后按指定位置晾曬,墻壁或櫥柜上避免隨意張貼字畫(huà)或釘物品,保持墻壁的清潔整齊; 11) 宿舍區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)動(dòng)物,走廊、通道等公共場(chǎng)所禁止堆放雜物,其他物品要按指定的位置擺放整齊; 12) 員工離職即終止宿舍使用權(quán),應(yīng)于離職次日內(nèi),遷離宿舍,不
27、得借故拖延或要求任何補(bǔ)償。,第八節(jié) 宿舍管理,4、宿舍衛(wèi)生管理 1)衛(wèi)生定期打掃,大家共同維持宿舍內(nèi)的整潔;宿舍應(yīng)由住宿人員輪流進(jìn)行衛(wèi)生值日,保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生,注意通風(fēng)。應(yīng)做到:地面整潔,無(wú)污物,無(wú)污漬,室內(nèi)無(wú)異味,桌面、電器表面無(wú)灰塵; 2)宿舍房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由住房員工負(fù)責(zé),實(shí)行輪值制度,每天的衛(wèi)生值班員負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作; 3)人事行政部每周檢查,每月評(píng)比一次。5、消防安全管理
28、 1)自覺(jué)遵守各項(xiàng)消防安全制度; 2)不得私自亂拉亂接電線、插座; 3)宿舍內(nèi)不得使用大功率交流電器用具; 4)人離熄燈,斷電源; 5)嚴(yán)禁躺在床上吸煙; 6)禁止在員工宿舍范圍內(nèi)燃放煙花鞭炮; 7)出入房間隨手關(guān)門(mén),注意提防盜賊。,第八節(jié) 宿舍管理,6、宿舍來(lái)訪出入規(guī)定 1)未經(jīng)批準(zhǔn)的外來(lái)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍; 2)帶行李、物品出宿舍大
29、門(mén)的員工須自覺(jué)接受相關(guān)人員的檢查; 3)不得私自留宿外人,男女宿舍之間不得串寢,非住宿的公司其他員工不得在宿舍留宿; 4)來(lái)訪時(shí)間:8:00-22:00。,第九節(jié) 服裝管理規(guī)定,1、新員工辦理完入職手續(xù)后統(tǒng)一在人事行政部領(lǐng)取工服和工牌。其中管理層的工服須轉(zhuǎn)正十五天后由人事行政部統(tǒng)一訂做。安全管理員的工服須試用期完由人事行政部統(tǒng)一訂做,試用期內(nèi)公司發(fā)放臨時(shí)工服。2、公司所有員工上班時(shí)間統(tǒng)一著工服,統(tǒng)一在左胸佩
30、戴工牌。發(fā)現(xiàn)未穿工服或工牌者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰績(jī)效工資20元。3、工服由使用人保管和清洗,若有損壞和遺失,折算費(fèi)用由使用者本人承擔(dān)并報(bào)人事行政部統(tǒng)一補(bǔ)做。4、工牌如有遺失或損壞,須及時(shí)上報(bào)補(bǔ)辦并收取成本費(fèi)10元。,第九節(jié) 服裝管理規(guī)定,5、服裝按2年折舊,員工被辭退或離職時(shí),服裝款按照原價(jià)折現(xiàn)扣回; 未超過(guò)半年的,服裝款按照原價(jià)的70%扣回; 滿半年未到一年的,服裝款按照原價(jià)的50%扣回; 工作滿一年
31、以上未到一年半者,服裝款按照原價(jià)的40%扣回; 滿一年半以上未到兩年者,服裝款按照原價(jià)的30%扣回; 工作滿兩年以上者,服裝款由公司承擔(dān)。6、有領(lǐng)取床上用品的員工,其床上用品價(jià)值將按一年折舊, 試用期內(nèi)被辭退或離職的,床上用品按照原價(jià)全額扣回; 工作未到3個(gè)月的,按照原價(jià)的80%扣回; 滿3個(gè)月未滿半年的,按照原價(jià)的70%扣回; 半年但未到一年的,按照原價(jià)的50%扣回;
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