人際關(guān)系理論(小藍鯨服務經(jīng)理)（副本）

1、人際關(guān)系,人際關(guān)系的含義 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的形式 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧,人際關(guān)系的含義 ▽,定義：人際關(guān)系是人們在工作生活中建立和發(fā)展起來的人與人之間的連接。實質(zhì)：資源流動的通道交易 要素：中介物人際距離類型,人際關(guān)系的實質(zhì) △,中介物 △,△,人際距離 △,類型 △,人際關(guān)系是管理機器的潤滑劑,組織是機器管理者是控制者人際關(guān)系是管理機器的潤滑劑,協(xié)調(diào)人際關(guān)系的形式,會議協(xié)調(diào)個別談心聯(lián)合協(xié)商自我協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)

2、關(guān)系的技巧,與同級關(guān)系的協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的協(xié)調(diào)與下級關(guān)系的協(xié)調(diào),與同級之間關(guān)系的協(xié)調(diào),搞好一個單位必需一班人搞垮一個單位只要一個人,同級之間協(xié)調(diào)關(guān)系的途徑,同級之間既是合作者，也是競爭者，所以，同級之間處理關(guān)系的根本途徑是避免爭權(quán)、消除心理屏障。平等相處，互相支持；各司其職，掌握分寸；不回避矛盾，即時溝通；勇于承擔責任，不爭功諉過。,（二）與上級之間關(guān)系的協(xié)調(diào),處理與上級領(lǐng)導關(guān)系的基本原則是：既要尊重，又不能盲從。搞好關(guān)系的

3、根本途徑是：尊重領(lǐng)導，做好本職工作。做好本職工作，努力開創(chuàng)工作新局面；勇挑重擔，為領(lǐng)導分憂；即時請示匯報，互通情況；維護上級威信，正確對待批評；適應上級習慣，提高溝通效率。,例外情況,正確對待“人才倒掛”的上級1、謙虛謹慎，戒驕戒躁；2、肝膽相照，真誠對待。,,正確對待“疾賢妒能”的上級：佯作不知，埋頭工作；以德報怨，不爭高低；自重自信，一往無前。但如果發(fā)展到壓制人才，打擊人才的惡劣程度，則應向上級的上級申訴，求得

4、領(lǐng)導與組織的支持與幫助。,,正確對待“令人討厭”的上級：組織上服從；工作上支持；關(guān)系上維持；感情上疏遠。,（三）與下級關(guān)系的協(xié)調(diào),了解下屬的心態(tài)保持一致顯示成績掩飾過失追求平等渴望尊重獲得信賴愿意參與求得理解分擔責任適度自由。,,疑人不用，用人要疑；一視同仁，賞罰分明；體諒下級，分擔責任；教育從嚴，處理從寬。,批評下屬要講方法批評要與人為善，決不可有挖苦、嘲笑之意；就事論事，不翻老底、算老帳；一般