集團行政管理導則(終稿)

1、行政管理導則,二○一二年十二月,東 宇 集 團,二,目 錄,一,三,導 言,基本概念篇,管理篇,制度篇,五,結(jié)束語,四,導 言,行政管理是***企業(yè)運營管理的重要組成部分。建立卓越的行政管理體系將對***企業(yè)的高效運營及戰(zhàn)略的執(zhí)行具有重大意義。 為建設(shè)高效的行政管理體系，為使***企業(yè)經(jīng)理人掌握行政管理方法，特制定本導則。,基本概念篇,行政管理 檔案 檔案管理 通訊管理 商業(yè)秘密 工

2、商事務(wù)管理 企業(yè)資質(zhì),企業(yè)認證 辦公用品 配額消耗品 配額管制品 重要會議 公共關(guān)系 訴/非訴案件,管 理 篇,一、***企業(yè)行政管理理念,二、***集團行政管理組織體系及主要職責,三、***企業(yè)行政管理方案,四、***企業(yè)行政管理檢查,五、***企業(yè)行政管理考核評價,六、***企業(yè)行政管理問責,1、行政管理是***企業(yè)價值鏈的樞紐。2、“保證執(zhí)行”立足于“督辦協(xié)調(diào)”，“辦公服 務(wù)”立足于“

3、一體化服務(wù)”。3、領(lǐng)導看不到、聽不到、想不到、做不到的， 行政管理團隊要看到、聽到、想到、做到， 并做細、做好。,一、***企業(yè)行政管理理念,二、***集團行政管理組織體系及主要職責,集團公司主管高級副總裁,集團公司總裁辦,成員企業(yè)行政高管,成員企業(yè)行政管理部門,成員企業(yè)事業(yè)部行政管理部門/崗位,二、***集團行政管理組織體系及主要職責,三、***企業(yè)行政管理方案（點擊查看）,會議管理,檔案管理,印鑒管理,保密管理,

4、通訊管理,車輛管理,資質(zhì)及認證管理,工商事務(wù)管理,辦公用品管理,辦公環(huán)境管理,員工福利發(fā)放管理,文體娛樂活動管理,企業(yè)文件管理,外部公共關(guān)系管理,督辦管理,法律事務(wù)管理,辦公服務(wù)管理,四、***企業(yè)行政管理檢查,為保證***企業(yè)行政管理制度、流程得到切實的貫徹，集團公司將對各成員企業(yè)進行年度行政管理工作檢查。 在行政管理檢查過程中，對扣分項應(yīng)根據(jù)情節(jié)決定是否問責。,四、***企業(yè)行政管理檢查,說明: 一、集團對各成員企業(yè)

5、行政管理檢查結(jié)論分四等級： A：優(yōu)秀——95分以上（含95分） B：良好——85分以上（含85分） C：一般——80分以上（含80分） D：不及格——79分以下（含79分）二、行政管理檢查結(jié)果應(yīng)用： 1、對行政管理檢查發(fā)現(xiàn)重大偏離及結(jié)果不及格企業(yè)將實施問責。 2、此檢查結(jié)論直接應(yīng)用在“考核評價體系”中，其權(quán)重設(shè)置為30%。,五、***企業(yè)行政管理考核評價,***集團實行行

6、政管理兩級考核評價： 第一級：集團公司對各成員企業(yè)的行政管理進行考核評價； 第二級：各成員企業(yè)組織對本企業(yè)各事業(yè)部的行政管理考核評價。 考核評價標準如下：,（《常見事故表》點擊查看）,五、***企業(yè)行政管理考核評價,集團公司對成員企業(yè)的行政管理考核評價表,集團公司對成員企業(yè)的行政管理考核評價表,五、***企業(yè)行政管理考核評價,成員企業(yè)對事業(yè)部的行政管理考核評價表,五、***企業(yè)行政管理考核評價,五、***企業(yè)行政

7、管理考核評價,說明： 一、集團每年度將組織一次對各成員企業(yè)行政管理總體情況進行考核綜合評價，評價結(jié)論分四級： A：優(yōu)秀 —— 95分以上 B：良好 —— 85-94分 C：及格 —— 75-84分 D：不及格—— 74分以下 二、行政管理考核評價結(jié)果應(yīng)用： 1、考核評價結(jié)論直接進入到企業(yè)/事業(yè)

8、部核心管理團隊成員素質(zhì)考評； 2、對不及格企業(yè)進行行政管理一級問責。,***企業(yè)嚴格貫徹《***集團行政管理導則》，并對在行政管理過程中出現(xiàn)的問題和違反本導則的行為實施行政管理問責。 各成員企業(yè)可結(jié)合本企業(yè)經(jīng)營管理活動中可能存在的失責表現(xiàn)補充問責內(nèi)容。,六、***企業(yè)行政管理問責,行政管理問責,行政管理問責,行政管理問責,行政管理問責,制 度 篇,制 度 篇,制 度 篇,結(jié)束語,,做好行政管理定會事

9、半功倍！,外部公共關(guān)系管理,***集團行政管理導則之,和諧互惠公益在先積極互動共同發(fā)展,外部公共關(guān)系管理原則,外部公共關(guān)系管理要點,外部公共關(guān)系管理要點,外部公共關(guān)系管理要點,外部公共關(guān)系管理要點,外部公共關(guān)系管理要點,外部公共關(guān)系管理要點,,車輛管理,***集團行政管理導則之,車輛管理原則,安全準時規(guī)范維護熱情周到合理調(diào)配,車輛管理要點,（點擊查看）,（點擊查看）,車輛管理要點,（點擊查看）,（點擊查看）,車輛管理要點,(

10、點擊查看),,辦公環(huán)境管理,***集團行政管理導則之,辦公環(huán)境管理原則,追求品味 舒適實用講究文明 尊重個性 建立標準 責任到崗,辦公環(huán)境管理要點,（點擊查看）,辦公環(huán)境管理要點,辦公環(huán)境管理要點,（點擊查看）,辦公環(huán)境管理要點,,工商事務(wù)管理,***集團行政管理導則之,工商事務(wù)管理原則,集中管理 責任到崗,工商事務(wù)管理,工商事務(wù)管理,工商事務(wù)管理,工商事務(wù)管理,工商事務(wù)管理,工商事務(wù)管理,工商事務(wù)管理,工

11、商事務(wù)管理,,資質(zhì)與認證管理,***集團行政管理導則之,資質(zhì)及認證管理原則,集中管理 責任到崗,企業(yè)資質(zhì)及認證管理要點,（點擊查看）,企業(yè)資質(zhì)及認證管理要點,（點擊查看）,,資質(zhì)及認證管理,資質(zhì)或認證識別碼,資質(zhì)或認證類別,企業(yè)識別碼,資質(zhì)或認證序列號,,,,,,,,,QC –XX – X –XXX,資質(zhì)及認證編碼構(gòu)成,***集團對所有的資質(zhì)及認證實行編碼管理。,資質(zhì)及認證編號示例,,,,,,,,,QC – PH– 1 ––00

12、1,藥業(yè)公司藥品生產(chǎn)許可證資質(zhì)編號示例：,資質(zhì)認證,藥品生產(chǎn)許可證,藥業(yè)公司,序列號,（編碼規(guī)則點擊查看）,編碼規(guī)則說明：,1、資質(zhì)及認證識別碼：采用“資質(zhì)及認證”英語單詞“Qualification And Certification ”的字頭“QC”表示； 2、企業(yè)識別碼：采用由集團信息管理部統(tǒng)一制定的企業(yè)識別碼； 3、資質(zhì)及認證類別：分為五類:,,4、序列號：序列號由3位數(shù)字組成（000—999），由各企業(yè)按資質(zhì)及

13、認證類別確定順序排列。,XXX公司行業(yè)通行資質(zhì)及認證規(guī)劃模版,資質(zhì)分類,戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元,,通訊管理,***集團行政管理導則之,通訊管理原則,集中采購 嚴控成本,通訊管理要點,通訊管理要點,(點擊查看),通訊管理要點,通訊管理要點,通訊管理要點,通訊管理要點,；（點擊查看）,通訊管理要點,通訊管理要點,,辦公座機配置標準—總裁團隊,辦公座機配置標準—中、高層管理人員,辦公座機配置標準—員工,,檔案管理,***集團行政管理導則之,檔案

14、管理原則,歸檔及時 管理規(guī)范服務(wù)高效 安全第一,檔案管理要點,（點擊查看）,（點擊查看）,（點擊查看）,檔案管理要點,,（點擊查看）,（點擊查看）,檔案歸檔分類,檔案歸檔分類,,密級檔案調(diào)閱權(quán)限劃分,,文體娛樂活動管理,***集團行政管理導則之,文體娛樂活動管理原則,堅持經(jīng)常 普遍參與形式多樣 適度激勵,文體娛樂活動管理要點,（點擊查看）,（點擊查看）,（點擊查看）,,（點擊查看）,***集團推薦文體活動形式表,文體

15、娛樂活動管理要點,,***集團文體活動年度計劃,文體娛樂活動管理要點,,名詞解釋,,AA是英文Acting Appointment的縮寫。16~17世紀時的荷蘭和威尼斯，是海上商品貿(mào)易和早期資源共享本主義的發(fā)跡之地。終日奔波的意大利、荷蘭商人們已衍生出聚時交流信息、散時各付資費的習俗來。因為商人的流動性很強，一個人請別人的客，被請的人說不定這輩子再也碰不到了，為了大家不吃虧，彼此分攤便是最好的選擇了。而荷蘭人因其精明、凡事都要分清楚，逐

16、漸形成了let's go dutch（讓我們做荷蘭人）的俗語。而幽默的美國人將這句話引申成為“AA制”。 Acting Appointment直譯是“代委任制”，是指政府的高級官員（包括首腦）出訪外國的時候，下一級的最高官員將會暫時代替他履行職責。Acting Appointment后來也用于民間的委任和授權(quán)。因此，Acting Appointment有一個重要的含義，就是一個角色由兩人分擔。付賬的“AA制”說法正

17、是從這個“代委任制”發(fā)展而來的。,AA制,,員工福利發(fā)放管理,***集團行政管理導則之,員工福利發(fā)放原則,照顧多數(shù)物美價優(yōu)細致周到,員工福利發(fā)放管理要點,,企業(yè)文件管理,***集團行政管理導則之,企業(yè)文件管理原則,格式規(guī)范 流程嚴謹,企業(yè)文件管理要點,（點擊查看）,（點擊查看）,（點擊查看）,（點擊查看）,企業(yè)文件管理要點,（點擊查看）,,企業(yè)文件種類,企業(yè)文件種類,,,企業(yè)文件形式,,***集團對所有的文件實行編碼管理。,文件

18、識別碼,企業(yè)識別碼,發(fā)文序列號,,,,,,,,,EF – XX – X – XX – XXX,企業(yè)文件編碼管理,文件類別碼,,發(fā)文年度,,企業(yè)文件編碼示例,文件名稱：集團公司人事任免2006年度第1號文件,文件識別碼,企業(yè)識別碼,發(fā)文序列號,,,,,,,,,EF– HQ – 1– 06 – 001,文件類別,,發(fā)文年度,,（編碼規(guī)則點擊查看）,編碼規(guī)則說明：,文件識別碼：采用“文件”英語單詞“Enterprise Files”的

19、字頭“ EF ”表示。 文件類別：,企業(yè)識別碼：采用由集團信息管理部統(tǒng)一制定的企業(yè)識別碼。 文件序列號：序列號由3位數(shù)字組成（001—999），由各企業(yè)按 文件下發(fā)順序排列。,,企業(yè)文件結(jié)構(gòu)用語,1、開頭用語：用來表示行文目的、依據(jù)、原因，伴隨情況等。如：為（了）、關(guān)于、由于、對于、根據(jù)、按（遵、依）照、據(jù)、查、奉、茲等。 2、結(jié)尾用語：如：為要（盼）、特此通知（報告、函告）等。 3、過渡用語：

20、如為（對、因、據(jù)）此、鑒于、總之、綜上所述等。 4、經(jīng)辦用語：如：經(jīng)、已經(jīng)、業(yè)經(jīng)、現(xiàn)經(jīng)、茲經(jīng)、辦理、責成、試行、執(zhí)行、貫徹執(zhí)行、研究執(zhí)行、切實執(zhí)行等。 5、稱謂用語：有第一人稱：我、本；第二人稱：你、貴；第三人稱：該。等等。,,督辦管理,***集團行政管理導則之,重要事項一律督辦,督辦管理原則,督辦管理要點,（點擊查看）,（點擊查看）,（點擊查看）,督辦管理要點,,督辦事項編號管理,管理識別碼,指令人代碼,企業(yè)識別碼

21、,督辦事項序列號,,,,,,,,,SH – XX –XX – X – XXX,督辦事項編碼構(gòu)成,***集團對所有的督辦事項實行編碼管理。,年代,,,督辦事項編碼示例,集團公司1號督辦事項編碼示例：,督辦事項,總裁,集團公司,1號督辦事項,,,,,,,,,SH – HQ –06– 1 – 001,督辦事項編碼示例,2006年,,,（編碼規(guī)則點擊查看）,編碼規(guī)則說明：,督辦識別碼：采用“SH” 表示。 (Supervise and Hand

22、le)企業(yè)識別碼：采用由集團信息管理部統(tǒng)一制定的企業(yè)識別碼。年代：年份的后兩位。指令人代碼：可以按指令人職位順序排列，以數(shù)字表示。 如集團公司指令人為總裁團隊成員，其代碼表示為： 1-總裁XXX，2-高級副總裁XXX，3-高級副總裁XXX ， 4-高級副總裁XXX ，5-高級副總裁XXX 。督辦事項序列號：序列號由3位數(shù)字組成（001—999），由各企業(yè)按先后順序排列。,,會議管理,***集團行政管理導