西安地稅稅收信息服務(wù)模式研究.pdf

1、在當(dāng)前政府改革的趨勢(shì)下，稅收服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作職能的內(nèi)在要求和實(shí)現(xiàn)方式。而現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用為加強(qiáng)稅收服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支撐，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)稅收服務(wù)的規(guī)范化和科學(xué)化，是提升人性化稅收服務(wù)質(zhì)效的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。
　　 西安地稅在充分理解總局“金稅三期”建設(shè)意義的基礎(chǔ)上，在全省征管信息系統(tǒng)統(tǒng)一的背景下，以信息化來(lái)推進(jìn)稅收服務(wù)水平的提升，于2007年開(kāi)始了現(xiàn)代化納稅服務(wù)體系中信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。兩年來(lái)，通過(guò)主動(dòng)的稅收信息服務(wù)，為納稅人和稅務(wù)

2、干部的日常工作提供了幫助和方便，在一定程度上強(qiáng)化了稅收政策法規(guī)的宣傳，稅收服務(wù)水平有了很大提高。但是，實(shí)際的服務(wù)效果并不理想，用戶的滿意度也沒(méi)有預(yù)期的那么高。
　　 本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)行稅收信息服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行分析和研究，總結(jié)舊的服務(wù)模式存在的弊端，并利用客戶關(guān)系管理理論分析其原因：制約現(xiàn)有稅收信息服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)效能發(fā)揮的根源就是對(duì)服務(wù)對(duì)象需求的忽視，以管理職能為中心的服務(wù)模式造成服務(wù)與需求的偏差，從而影響了服務(wù)的質(zhì)效。針對(duì)現(xiàn)行模