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1、售前客服X月KPIKPI考核序號項(xiàng)目權(quán)重1業(yè)績考核客服業(yè)績完成率30%2綜合考核咨詢轉(zhuǎn)化率20%客件數(shù)10%退貨率5%換貨率5%差評率5%客服報表完成率5%3行為考核工作態(tài)度4%責(zé)任感4%執(zhí)行力4%團(tuán)隊(duì)配合4%服務(wù)意識4%4加分項(xiàng)創(chuàng)新能力10%小計考核說明：自評時請將得多少分的原因?qū)懺谠u分說明中，上級評分也按照如上，總分為100分，加分項(xiàng)最高為10分，超過110分的按照110核算。每月部門經(jīng)理在5號之前上交績效考核。自評說明上級評分評分
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