2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、公司前臺行為錨定分析我們將公司前臺行為規(guī)范劃分為優(yōu)秀、良好、一般、差四個等級。以下是各等級具體描述:?優(yōu)秀:精神狀態(tài)朝氣蓬勃,服裝得體整潔、發(fā)飾簡單得體,適宜的淡妝;舉止優(yōu)雅,即立姿端正,坐姿優(yōu)雅,走姿穩(wěn)重,說姿溫雅,看姿自然,聽姿專注;總能維護辦公秩序,即辦公設(shè)施和用具擺放整齊,文件資料放置有序;接待客戶時總能面帶微笑,使用禮貌用語并耐心傾聽訴求,認真負責(zé)的解答客人提出的問題,始終堅持來有迎聲,問有答聲,走有送聲的“三聲”服務(wù);接聽電

2、話、回答問題時態(tài)度和藹;總是準確地簽收、發(fā)放報刊、郵件、信函、快遞;熟知公司的各項規(guī)章制度。??良好:服裝整潔,發(fā)飾簡單;舉止文明,站姿自然得體,坐姿優(yōu)雅;經(jīng)常維護辦公秩序,辦公設(shè)施和用具擺放整齊,有序,文件資料能夠歸檔放置;接待客戶時經(jīng)常面帶微笑,能夠認真傾聽訴求,解答客人提出的問題;接聽電話、回答問題時態(tài)度平和;準確地簽收、發(fā)放報刊、郵件、信函、快遞;熟知公司的多數(shù)規(guī)章制度。??一般:服裝、發(fā)飾符合公司規(guī)定;舉止良好,符合公司的一般

3、規(guī)定;偶爾維護辦公秩序,辦公設(shè)施和用具擺放合理;接待客戶時能夠傾聽訴求,多數(shù)情況下可以解決客人所遇到的問題;多數(shù)情況下能準確簽收、發(fā)放報刊、郵件、信函、快遞,了解公司的規(guī)章制度。公司前臺行為錨定分析我們將公司前臺行為規(guī)范劃分為優(yōu)秀、良好、一般、差四個等級。以下是各等級具體描述:?優(yōu)秀:精神狀態(tài)朝氣蓬勃,服裝得體整潔、發(fā)飾簡單得體,適宜的淡妝;舉止優(yōu)雅,即立姿端正,坐姿優(yōu)雅,走姿穩(wěn)重,說姿溫雅,看姿自然,聽姿專注;總能維護辦公秩序,即辦公

4、設(shè)施和用具擺放整齊,文件資料放置有序;接待客戶時總能面帶微笑,使用禮貌用語并耐心傾聽訴求,認真負責(zé)的解答客人提出的問題,始終堅持來有迎聲,問有答聲,走有送聲的“三聲”服務(wù);接聽電話、回答問題時態(tài)度和藹;總是準確地簽收、發(fā)放報刊、郵件、信函、快遞;熟知公司的各項規(guī)章制度。??良好:服裝整潔,發(fā)飾簡單;舉止文明,站姿自然得體,坐姿優(yōu)雅;經(jīng)常維護辦公秩序,辦公設(shè)施和用具擺放整齊,有序,文件資料能夠歸檔放置;接待客戶時經(jīng)常面帶微笑,能夠認真傾聽

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