都江堰震后受災群眾移動通信服務營銷策略分析.pdf

1、5.12地震,讓都江堰地區(qū)產(chǎn)生了重大的損失,同時,地震對人們的通信消費需求也產(chǎn)生了影響。本文中,我們首先對四川移動通信進行了宏觀的環(huán)境分析和競爭分析,經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展,國家的信息化政策,3G價值鏈的日益成熟,4G的研究,互聯(lián)網(wǎng)、Web2.0價值鏈和商務模式改變等都給移動的發(fā)展提供了優(yōu)越的條件。行業(yè)重組后,移動、電信和聯(lián)通形成三大全業(yè)務運營商的新競爭格局,中移動依舊占壟斷位置。移動的資源和渠道優(yōu)勢是其他運營商所不可及的。其次,我們選擇都江堰

2、移動分公司作為研究對象,它是受災較嚴重之一,在震后,都江堰移動分公司及時的做出反應,實施了一系列措施。這次的地震對中國的通信行業(yè)是個極大的考驗,客戶對通信的需求也發(fā)生著變化。所以我們希望通過對都江堰地區(qū)的實地調(diào)研,發(fā)現(xiàn)顧客需求的變化,以及顧客對移動業(yè)務的認知。在調(diào)研中,找出都江堰移動分公司的不足之處。在調(diào)研中,我們發(fā)現(xiàn),震后,客戶的主要需求是信號保持暢通,在功能上,反而覺得套餐與業(yè)務種類過于繁多;服務內(nèi)容上,缺乏明顯的細化差異化等。我們

3、在調(diào)研的基礎上,對都江堰移動分公司進行SWOT分析,指出分公司的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅。在次基礎上,我們對都江堰的市場進行細分,選擇了都江堰移動分公司的目標市場,如:校園市場、農(nóng)村市場、集團市場和外來務工市場等。然后對分公司進行定位。并根據(jù)不同市場的特點制定了一系列的競爭戰(zhàn)略措施。最后,我們提出了一系列的服務營銷策略,優(yōu)質(zhì)服務戰(zhàn)略、服務營銷組合戰(zhàn)略等。尤其在服務營銷組合戰(zhàn)略里,我們根據(jù)服務營銷的7PS詳細介紹了一些創(chuàng)新策略,如:以短信、