前臺主管職業(yè)素質(zhì)標準

1、1前臺主管職業(yè)素質(zhì)標準前臺主管職業(yè)素質(zhì)標準名稱前臺主管職業(yè)素質(zhì)標準隸屬部門前廳部年齡范圍25—35歲性別男女文件編號教育方面具有大專以上或同等文化程度主要合格證書技術(shù)方面受過旅游與酒店管理專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容一、熟悉本部門各項工作程序，并能熟練操作。能親自制作前臺的各種報表，了解客房部的工作內(nèi)容和程序；二、具有廣泛、深入的前臺業(yè)務(wù)知識，掌握酒店營銷知識；三、具有較高的組織協(xié)調(diào)能力，能合理安排前臺的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作，處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系

2、；四、具有決策能力，善于對工作中的問題進行分析判斷并能及時采取措施予以解決；五、有較高的社交技巧，能積極與外界建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，充分了解市場狀況，善于處理各類投訴；六、有較高的外語水平，能獨立起草總結(jié)工作報告及撰寫旅游管理的研究報告；七、能制定本部門培訓(xùn)計劃，能親自培訓(xùn)員工；八、儀表整潔，性格外向，思維敏捷，勇負重擔?？己巳耍ê灻┡鷾嗜耍ê灻┐鏅n（簽名）1前臺主管職業(yè)素質(zhì)標準前臺主管職業(yè)素質(zhì)標準名稱前臺主管職業(yè)素質(zhì)標準隸屬部門前廳部年齡

3、范圍25—35歲性別男女文件編號教育方面具有大專以上或同等文化程度主要合格證書技術(shù)方面受過旅游與酒店管理專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容一、熟悉本部門各項工作程序，并能熟練操作。能親自制作前臺的各種報表，了解客房部的工作內(nèi)容和程序；二、具有廣泛、深入的前臺業(yè)務(wù)知識，掌握酒店營銷知識；三、具有較高的組織協(xié)調(diào)能力，能合理安排前臺的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作，處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系；四、具有決策能力，善于對工作中的問題進行分析判斷并能及時采取措施予以解決；五、有較