預(yù)訂員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

1、1預(yù)訂員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名稱預(yù)訂員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門前廳部年齡范圍20—28歲性別男女文件編號教育方面具有旅游職業(yè)高中以上或同等學(xué)歷主要合格證書技術(shù)方面受過旅游與酒店管理專業(yè)訓(xùn)練內(nèi)容一、具有一年以上前廳工作經(jīng)驗(yàn)，或者經(jīng)過旅游與酒店培訓(xùn)成績顯著；二、熟悉預(yù)訂業(yè)務(wù)知識，能獨(dú)立處理各類預(yù)訂函件；三、熟悉預(yù)訂部工作程序和每個(gè)工作環(huán)節(jié)，掌握酒店產(chǎn)品知識和市場知識；四、具備處事應(yīng)變能力和一定的公關(guān)銷售能力，能靈活處理各種預(yù)訂情況，開

2、拓客源新渠道；五、能用較熟練的專業(yè)外語同客戶交談，具有一定的語言文字能力；六、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題并及時(shí)請示匯報(bào)，能同酒店各有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合；七、責(zé)任心強(qiáng)，具有協(xié)助領(lǐng)班完成日常預(yù)訂業(yè)務(wù)的能力?？己巳耍ê灻┡鷾?zhǔn)人（簽名）存檔（簽名）1預(yù)訂員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)名稱預(yù)訂員職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)隸屬部門前廳部年齡范圍20—28歲性別男女文件編號教育方面具有旅游職業(yè)高中以上或同等學(xué)歷主要合格證書技術(shù)方面受過旅游與酒店管理專業(yè)訓(xùn)練內(nèi)容一、具有

3、一年以上前廳工作經(jīng)驗(yàn)，或者經(jīng)過旅游與酒店培訓(xùn)成績顯著；二、熟悉預(yù)訂業(yè)務(wù)知識，能獨(dú)立處理各類預(yù)訂函件；三、熟悉預(yù)訂部工作程序和每個(gè)工作環(huán)節(jié)，掌握酒店產(chǎn)品知識和市場知識；四、具備處事應(yīng)變能力和一定的公關(guān)銷售能力，能靈活處理各種預(yù)訂情況，開拓客源新渠道；五、能用較熟練的專業(yè)外語同客戶交談，具有一定的語言文字能力；六、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問題并及時(shí)請示匯報(bào)，能同酒店各有關(guān)部門協(xié)調(diào)配合；七、責(zé)任心強(qiáng)，具有協(xié)助領(lǐng)班完成日常預(yù)訂業(yè)務(wù)的能力?？己巳耍ê灻?/p>