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文檔簡介
1、地推常見問題話術(shù)分享地推常見問題話術(shù)分享個人小建議:個人小建議:1)自己準備在解說時穿插事例(自身、身邊的不論成功、失敗案例);2)問問題不要一個接著一個,這樣顯得目的性太強,可以與家長互動后再發(fā)問;3)注意禮儀:要大方(別連正視家長都不敢)站姿要端莊、注重儀態(tài);解說時語調(diào)要有升降;4)多用傳單上的數(shù)據(jù)說話(幫家長分析表格);5)別被家長牽著走,自己要做到主導(dǎo)地位,去引導(dǎo)家長,應(yīng)該怎么做?在回答完家長的問題后,馬上去回問家長問題,或者把
2、話題轉(zhuǎn)移(切忌回答完問題,家長不說話,自己也跟著沉默);6)在解說時多用筆去記錄,讓家長知道你在聽他說話。Q:家長拒絕給電話,說自己需要的時候會打傳單后面的電話。A:⑴如果你自己打電話過去,家長你只能在我們前臺,再由我們的前臺轉(zhuǎn)達給老師,然后再安排一個老師給你孩子,這個老師也不了解孩子的情況,到時還要花時間去了解,孩子的時間本來就很緊了,我們都耽誤不起啊。家長,我們聊了那么久了,你孩子的情況我都了解到了,家長這樣吧,你的電話是多少啊,我
3、留下你的電話,到時我就和我們星火的老師說一下你孩子的情況,讓家長您和孩子來星火和我們的老師聊聊,讓老師給你們一些建議,我相信這肯定會對你們有所幫助的!⑵家長你可以放心,首先,我們留下聯(lián)系電話只是方便我們老師跟你的聯(lián)系,而且我們是東莞絕對第一的機構(gòu),我們不會去騷擾你而損壞自己的名聲的,其次就是馬上寒假就到了會有很多家長會打咨詢電話過來,我們的電話一般都是忙線的,比如暑假的時候就經(jīng)常出現(xiàn)這種情況。所以如果家長您是有意愿為孩子學(xué)習(xí)著想的,留下
4、個電話,方便我們跟進你的情況也無妨,我們也不是強迫,決定權(quán)永遠在您手上的,所以請家長您放心好了,家長其實我們都和你一樣想為了孩子能考上一所理想的高中。(注:在說了要電話號碼的話術(shù)后,別先出聲,讓家長說話再看具體情況去回答;在索要電話時,最好去做出寫電話的動作;幫家長開頭,如把手機號碼前面的“1”講出來;想問住址等這些比較具體的情況,可以留在留了電話號碼之后再問)Q:你們這邊的收費怎么樣?多少錢?(先和家長周旋)A:家長問第一遍:家長,其
5、實我也很想告訴你,但是我給不到你具體的價格,因為我們這邊收費是讓我們的咨詢師根據(jù)孩子的情況來幫他規(guī)劃一個個性化的課程,然后再根據(jù)這個課程來收費的。所以我現(xiàn)在還不清楚你孩子的情況,我真給不到你。家長問第二遍的時候:家長,還是剛才那句話,我們不了解孩子的情況,我們不會隨便告訴家長你們我們的收費是多少,這是對你們一種不負責(zé)任的表現(xiàn),如果,家長你一定要知道的話,我只能大概的告訴你,我們一個小時就(一對一100多時、小班幾十塊時)Q:你們的老師都
6、很年輕,他們都有經(jīng)驗嗎?A:家長,我想問一下您,你認為年長的老師就代表是好老師嗎?年長的老師確實要比年輕的有經(jīng)驗,但是,年輕的老師他們更能適合學(xué)生,因為年輕的老師他們比年長的更具備耐心、而且和學(xué)生沒有代溝可以更好的和他們互動、年輕的老師更能適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)節(jié)奏,從而讓學(xué)生的接收的效果要更好。Q:在星火補習(xí)沒有進步?A:(要知道家長問這個問題,其實他心里已經(jīng)是相信星火的);來補習(xí)這事情,其實孩子是主體,而老師只是助力,如果孩子本身的意愿就很
7、抗拒補習(xí),我還是建議家長不要給他補習(xí),因為孩子抗拒,無論怎么補都是是沒用的。Q:聽說你們星火經(jīng)常換老師?A:家長,我們星火校方一般情況是不允許換老師的,除非學(xué)科的需要才會換老師。就譬如說初二要鞏固基礎(chǔ),然后升到了初三畢業(yè)班,我們這邊有更好的老師才會做出換老師的調(diào)整。還有老師家里有情況請假等,但這幾率是很小的,而且老師間銜接得都很好,不會影響到孩子們的學(xué)習(xí)的。Q:我朋友之前在這報名的時候價格很便宜,你能和我和他一樣的價格嗎A:家長,好的東
8、西才會越來越貴的,只要差的東西才會貶值,而且我們每年的9月份都會全體漲價。所以,家長現(xiàn)在給孩子補習(xí)是一個很好的選擇,而且越晚報名,價錢還是其次,最重要的是耽誤了孩子的時間。Q:你們能保證我的孩子有提升嗎?A:星火做得這么大,進步率是肯定會有保證的。而且提升不是一天兩天是事情,是要有過程的。如果孩子按照計劃來學(xué)習(xí)的話,他肯定是會有進步的。但是進步這個是需要孩子、家長、我們老師這三方的共同努力。主要還是在學(xué)校,星火是以點帶面的,家長也應(yīng)該讓
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