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文檔簡介
1、MK鴨貨外送員的工作職責及流程一、工作職責1.熟悉各類商品價格,掌握外送時各環(huán)節(jié)流程。2.熟悉所轄送貨區(qū)的送貨路線。3.每天進行估貨,及上班當天實際銷售貨品和余貨數(shù)量的統(tǒng)計。4.標準送貨程序安全及時規(guī)范高效、做好送貨、銷售的工作。5.負責貨款簽收,確認,做到日清日結。6.收集、整理、傳遞、反饋顧客信息,上報總部。7.自備交通工具的保管。協(xié)助保管隨車證件,做好車輛日常保養(yǎng)和維護工作。8.每天外送銷售時,應收集、反饋客戶意見,對客戶提出建議
2、和要求,及時解決或上報部門領導。9.服從上級領導,嚴格遵公司各項規(guī)章制度,團結同志,愛崗敬業(yè),禮貌待客,文明用語。二、工作流程及規(guī)范1.接到訂單電話核實顧客的訂單。話術:您好,塘沽特產(chǎn)MK鴨貨,您訂購的,預計分鐘后送達。2.檢查商品核對商品品類和數(shù)量;確保送至客戶手里產(chǎn)品質量及數(shù)量。3.收好錢款及核對要貨數(shù)量(熱情服務,無糾紛)4.要求顧客對工作評價,建議其通過微信發(fā)往平臺5.上班時間駐扎在規(guī)定地區(qū)內(nèi),沒有外送任務時進行自行銷售。三、外
3、送注意事項1.從接收到訂單起,最慢不超過1個小時送到,最佳送達時間為30分鐘內(nèi)。2.工作中遇到問題都應及時與公司取得聯(lián)系;涉及商品問題可直接與經(jīng)理聯(lián)系。3.工作期間著裝要整齊干凈象的惡習。統(tǒng)一制服,忌穿拖鞋、衣裳臟亂不整等有違公司形4.遵守交通規(guī)則,注意交通指示信號,注意車輛的安全;看清楚路線名和門牌號;5.送貨中要做到商品、包裹不離身,車輛及時上鎖;6.送貨完畢返回店鋪后填寫好外送記錄表,注意收集顧客意見。四、外送時常用語:1.客戶進
4、門時:輕敲門,您好!我是MK鴨貨送貨員,請問(收件客戶全名)先生(小姐)是否在,有您的貨,請查收!離去時:謝謝!歡迎您再次品嘗我們的MK鴨貨,再見!五、電動車管理辦法1.在行車過程中,必須遵守交通規(guī)則,做到安全駕駛,避免發(fā)生違章事故。2.日常工作中要注意及時給車輛充電,使用后發(fā)現(xiàn)電量剩余2至3格后及時進行充電,不能因個人原因導致工作受阻。3.注意對車輛的整體維護保養(yǎng),并及時對車輛進行清洗。8.電動車在使用前應注意檢查車況是否良好,如輪胎
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