成功交流要訣

1、成功交流要訣注意你的語言。你可能會(huì)運(yùn)用暗喻來向你的雇員傳達(dá)一些信息，以此來達(dá)成一些共識(shí)。但有些領(lǐng)導(dǎo)會(huì)用詞過激，“我們來做游擊戰(zhàn)“或“取消競(jìng)爭(zhēng)“這些隱喻會(huì)拉大失敗和成功者之間的距離，助長(zhǎng)自我意識(shí)，而不利于團(tuán)結(jié)協(xié)作。選擇清晰的、簡(jiǎn)單明了并積極的語言，真誠的鼓勵(lì)，理解你的雇員，贏得他們對(duì)你的支持。堅(jiān)持到底。在今天疲倦的、玩世不恭的工作環(huán)境下，事情常常因?yàn)闆]有堅(jiān)持而導(dǎo)致半途而廢。如果你做出了許諾，就用行動(dòng)來證明它，即使目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，但你確實(shí)努力

2、過。同樣，不要花言巧語、言不符實(shí)，例如，在談判桌上傲慢無禮地說著天花亂墜的客戶服務(wù)。處理敗局。無論是失敗，挫折，還是不愉快，你的團(tuán)隊(duì)要直面它們，不要羞于談?wù)?，勝敗乃兵家常事。你只要?shí)話實(shí)說，巧妙藝術(shù)地組織你的語言，解釋前因后果（包括目的、原因、參與者、預(yù)算資金、成本，等等）。做一個(gè)積極的聽眾。其實(shí)只有少數(shù)人掌握了聽的藝術(shù)。集中精力聽講話的人在說什么，不要有任何的分心。開放地去接受別人的意見。如果你不同意他的觀點(diǎn)也不要直接明顯地表態(tài)，你可

3、以這樣說：“我不知道是否已經(jīng)完全弄懂了你的意思，你是說......“處理沖突。你要一碗水端平，建立一對(duì)一的監(jiān)察制度或是小組討論來盡早地處理矛盾。讓每個(gè)人都提前知道為什么要開會(huì)。建立保護(hù)提供意見者的基本原則，使用非審判性，非煽動(dòng)性的語言，比如“我感覺......“或“這看來是......“反復(fù)重申沒有根據(jù)的人身攻擊是不會(huì)得逞的。讓人們了解這是他們共同的戰(zhàn)場(chǎng)，他們有共同的目標(biāo)；把力量集中于大家的共同立場(chǎng)上來，而不是分歧上；求同存異。反應(yīng)，而

4、不是反駁?；谝郧暗那猩斫?jīng)歷，我們經(jīng)常會(huì)對(duì)別人的話加以反駁。溫和的反應(yīng)要比情緒化的反駁更需要技巧，但這在我們的溝通中又是關(guān)鍵的一環(huán)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你是大家的楷模，你就是這個(gè)樂隊(duì)的指揮，對(duì)你的每一個(gè)決策都要深思熟慮，不能只憑一腔熱血。對(duì)雇員的表現(xiàn)公開獎(jiǎng)懲。我們很多人不愿意對(duì)員工的工作進(jìn)行公開的表態(tài)。對(duì)犯了錯(cuò)誤的雇員一定要批評(píng)，殺一儆百。但不要說：“你的態(tài)度很不好“、“你根本不想工作“，而是說：“當(dāng)你超出了最后期限，而我和你談話時(shí)你又抱著

5、肩膀逃避我的目光，這讓我覺得你對(duì)工作漠不關(guān)心，你能給我一個(gè)合理的解釋嗎？“學(xué)習(xí)怎樣把你的態(tài)度傳達(dá)給大家，讓你的雇員能從他們的經(jīng)理那得到積極的反饋。禮賢下士。召集不同部門的員工開會(huì)，鼓勵(lì)每個(gè)人進(jìn)行積極的參與。讓大家把所有的疑問，或是如何提高效率的好點(diǎn)子用email的形式傳達(dá)給你。借此來推倒擋在你們之間，阻礙你們溝通思想的高墻。這可以集思廣益，使討論遍及各個(gè)角度，使交流上下貫通。保持你的團(tuán)隊(duì)緊跟時(shí)代腳步。讓你的員工知道怎樣朝著他們的目標(biāo)努力

6、，怎樣顧全大局。要真誠地待人待事，好消息和壞消息要同樣進(jìn)行交流。與員工保持聯(lián)系。有些員工與你之間可能沒有頻繁的交流，創(chuàng)造機(jī)會(huì)打破這個(gè)局限。誠懇地面對(duì)面地交流或是用電話，email，甚至用書信的形式都可以。溝通可以拓寬你的思路。成功的企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者們總是知道他們的局限，并會(huì)充分利用各方面的溝通來解決問題，尋找出路。如果你急切想提高自己的溝通技巧，以上的建議希望可以給你帶來幫助。但也要注意因地制宜，量體裁衣。最有效的溝通方式還要根據(jù)你的具體