案例名稱客戶因所購房與樣板房戶型有差異要求退房

1、1案例名稱：客戶因所購房與樣板房戶型有差異要求退房案例名稱：客戶因所購房與樣板房戶型有差異要求退房關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)換層、變異戶型關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)換層、變異戶型內(nèi)容概述：內(nèi)容概述：設(shè)計(jì)部、工程部與銷售部對(duì)接不足，導(dǎo)致客戶在不知情的情況下所購買的房與樣板間存在明顯不一致的地方，因而十分不滿并要求退房，經(jīng)協(xié)商，客戶同意換房，但要求我司讓利。撰寫部門：銷售部撰寫人：葉碧芬審核人：唐瑤、劉榮先完成時(shí)間：200209案例描述2002年6月22日金色三期開盤當(dāng)天

2、，客戶一看樣板房（L－504）就定購金色家園L－904，戶型為B1（屬變異戶型），該業(yè)主已交完全款簽完合同，也一次性購買有了一個(gè)車位。9月4日，該業(yè)主自行上到該房間，發(fā)現(xiàn)九樓和我們開放的五樓樣板間存在一些明顯不同的地方：1、入戶門右側(cè)的陽臺(tái)比五樓多了一道橫梁，而且該梁較低；2、陽臺(tái)上多了一個(gè)檢修口，該檢修口是對(duì)十樓以上的下水管道進(jìn)行檢修之用，且每次檢修必須由業(yè)主的大門入，穿過陽臺(tái)方可。3、入戶門上的橫梁比其它樓層要低且寬；該業(yè)主十分不滿

3、意，表示要退房。原因分析九樓為是轉(zhuǎn)換層，故九樓的單位與樣板房及其它樓層存在差異，設(shè)計(jì)部、工程部與銷售部對(duì)接不足。解決過程經(jīng)由客戶服務(wù)中心沈濤代表公司，銷售部、客戶服務(wù)中心、工程部和客戶四方在實(shí)地看完現(xiàn)樓后，就L－904房與樣板間存差異的問題，客戶表示如下：1、公司以積極的態(tài)度來解決以上問題，客戶對(duì)我公司的態(tài)度很滿意；2、有意向?qū)－904房換至L－1105房（A戶型，四房，面積156多平米），并愿意補(bǔ)差價(jià)；3、認(rèn)購L－904房時(shí)我們未給

4、任何折扣，一次性按92折成交的?，F(xiàn)在客戶要求換房后按90折成交。4、客戶認(rèn)為他在七月初已一次性交付了96萬，應(yīng)考慮補(bǔ)償這兩個(gè)月資金損失。（經(jīng)沈濤和客戶協(xié)商，我們可通過再降低一個(gè)點(diǎn)的方法來解決）5、撤消合同等事宜所產(chǎn)生的費(fèi)用要求由我司承擔(dān)。最后，本公司同意上述條件，解決此事。經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)設(shè)計(jì)部、工程部與銷售部應(yīng)保持溝通暢順。預(yù)防措施對(duì)于變異戶型或有樓層轉(zhuǎn)戶型時(shí)，設(shè)計(jì)部、工程部應(yīng)將可能產(chǎn)生的差異提前知銷售部，避免同類事情發(fā)生。改進(jìn)措施對(duì)變異戶

5、型、轉(zhuǎn)換層要特別留心，注意細(xì)則。1案例名稱：客戶因所購房與樣板房戶型有差異要求退房案例名稱：客戶因所購房與樣板房戶型有差異要求退房關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)換層、變異戶型關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)換層、變異戶型內(nèi)容概述：內(nèi)容概述：設(shè)計(jì)部、工程部與銷售部對(duì)接不足，導(dǎo)致客戶在不知情的情況下所購買的房與樣板間存在明顯不一致的地方，因而十分不滿并要求退房，經(jīng)協(xié)商，客戶同意換房，但要求我司讓利。撰寫部門：銷售部撰寫人：葉碧芬審核人：唐瑤、劉榮先完成時(shí)間：200209案例描述20

6、02年6月22日金色三期開盤當(dāng)天，客戶一看樣板房（L－504）就定購金色家園L－904，戶型為B1（屬變異戶型），該業(yè)主已交完全款簽完合同，也一次性購買有了一個(gè)車位。9月4日，該業(yè)主自行上到該房間，發(fā)現(xiàn)九樓和我們開放的五樓樣板間存在一些明顯不同的地方：1、入戶門右側(cè)的陽臺(tái)比五樓多了一道橫梁，而且該梁較低；2、陽臺(tái)上多了一個(gè)檢修口，該檢修口是對(duì)十樓以上的下水管道進(jìn)行檢修之用，且每次檢修必須由業(yè)主的大門入，穿過陽臺(tái)方可。3、入戶門上的橫梁比

7、其它樓層要低且寬；該業(yè)主十分不滿意，表示要退房。原因分析九樓為是轉(zhuǎn)換層，故九樓的單位與樣板房及其它樓層存在差異，設(shè)計(jì)部、工程部與銷售部對(duì)接不足。解決過程經(jīng)由客戶服務(wù)中心沈濤代表公司，銷售部、客戶服務(wù)中心、工程部和客戶四方在實(shí)地看完現(xiàn)樓后，就L－904房與樣板間存差異的問題，客戶表示如下：1、公司以積極的態(tài)度來解決以上問題，客戶對(duì)我公司的態(tài)度很滿意；2、有意向?qū)－904房換至L－1105房（A戶型，四房，面積156多平米），并愿意補(bǔ)差價(jià)

8、；3、認(rèn)購L－904房時(shí)我們未給任何折扣，一次性按92折成交的?，F(xiàn)在客戶要求換房后按90折成交。4、客戶認(rèn)為他在七月初已一次性交付了96萬，應(yīng)考慮補(bǔ)償這兩個(gè)月資金損失。（經(jīng)沈濤和客戶協(xié)商，我們可通過再降低一個(gè)點(diǎn)的方法來解決）5、撤消合同等事宜所產(chǎn)生的費(fèi)用要求由我司承擔(dān)。最后，本公司同意上述條件，解決此事。經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)設(shè)計(jì)部、工程部與銷售部應(yīng)保持溝通暢順。預(yù)防措施對(duì)于變異戶型或有樓層轉(zhuǎn)戶型時(shí)，設(shè)計(jì)部、工程部應(yīng)將可能產(chǎn)生的差異提前知銷售部，避