基于多示例核聚類的港口客戶細(xì)分.pdf

1、作為港口企業(yè)，核心產(chǎn)品就是裝卸服務(wù)。面對日趨激烈的市場競爭，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量以穩(wěn)定原有的客戶群，并不斷拓展新的客戶群，才能夠在競爭中掌握主動。因此，港口企業(yè)在已有信息系統(tǒng)所積累數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上引入客戶關(guān)系管理，合理地進(jìn)行客戶細(xì)分以有針對性的開展客戶服務(wù)已經(jīng)成為港口企業(yè)急需解決的問題。 客戶的有效細(xì)分是每個高效的客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，也是客戶關(guān)系管理重要的一環(huán)?？蛻艏?xì)分在電信等許多領(lǐng)域已經(jīng)有了較多的研究，而且根據(jù)各個領(lǐng)域的特點找出了

2、客戶細(xì)分的方法，其中聚類分析方法應(yīng)用的非常普遍而且取得了很好的效果。但是對港口企業(yè)的客戶細(xì)分一直沒有很多的研究，也沒有找出符合港口特點的客戶細(xì)分方法。另一方面港口企業(yè)數(shù)據(jù)組織方式與其他行業(yè)也不同并且數(shù)據(jù)空缺值多、噪聲大、客戶數(shù)量較電信零售等行業(yè)少很多、客戶描述性維度較少等特點而且分布無規(guī)律。 本文通過對港口客戶數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)組織方式和現(xiàn)有的聚類算法并不能用于對港口客戶的細(xì)分，所以本文在對港口數(shù)據(jù)庫進(jìn)行充分的認(rèn)識和大量的