物流企業(yè)iso9002標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證及其實(shí)施

1、物流企業(yè)物流企業(yè)ISO9002ISO9002標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證及其實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證及其實(shí)施溫惠英桂壽平鐘聲龍李垂經(jīng)2002821ISO（InternationalganizationfStardization），即國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。該組織由非政府機(jī)構(gòu)發(fā)起，其宗旨是在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。ISO制訂的標(biāo)準(zhǔn)很多，其中ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)已成為世界認(rèn)可的重要國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO900

2、0系列是1987年國際標(biāo)準(zhǔn)組織制定頒的國際通用的“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證“系列標(biāo)準(zhǔn)，它由五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成，即ISO9000至ISO9004，已被認(rèn)證使用的有3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即ISO9001、9002、9003。SIO9000是用于選擇和使用ISO9001、9002、9003各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的指南。ISO9001是從設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝到用戶服務(wù)的質(zhì)量保證模式；ISO9002是生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；ISO9003是最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式。以上

3、三個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，可作為質(zhì)量認(rèn)證中審核評(píng)定企業(yè)質(zhì)量體系的依據(jù)。ISO9004是有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素的指南，為非合同環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理模式。我國于1992年發(fā)布了ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)采用的是等同于國際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年修訂的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，其中三個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)為GBTI9001ISO9001、GBTI9002ISO900、GBTI9003ISO9003。對(duì)于物流及其相關(guān)的流通企業(yè)，更適合在充分考慮需要、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用

4、、利益和適用范圍的基礎(chǔ)上取得除去設(shè)計(jì)開發(fā)階段的ISO9002認(rèn)證。ISO9002是企業(yè)能夠達(dá)到質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的能力。因?yàn)樗粌H規(guī)范了產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)的認(rèn)定方法，而且涵蓋了整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程、今后服務(wù)等質(zhì)量保證模式的內(nèi)容；它不僅是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，而且能幫助企業(yè)建立健全有效的質(zhì)量體系。其次，當(dāng)上游企業(yè)多數(shù)已取得ISO9002后，必然要求擔(dān)當(dāng)包裝、保管、運(yùn)輸、配送等物流活動(dòng)也達(dá)到相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，作為供應(yīng)鏈中重要五一節(jié)的物流企業(yè)，也應(yīng)取得IS

5、O標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系的認(rèn)證。再次，物流企業(yè)的宗旨是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足用戶要求。而ISO9002系列標(biāo)準(zhǔn)具有系統(tǒng)性、實(shí)用性和規(guī)范性，能指導(dǎo)用戶選購滿意的商品，給用戶帶來信譽(yù)和更大的利潤，是供方取得需方信任的手段。當(dāng)前有些需方企業(yè)已經(jīng)將是否取得認(rèn)證作為接受供貨的必要條件。1物流企業(yè)實(shí)施物流企業(yè)實(shí)施ISO9002標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的重要性標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的重要性自從1987年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)問世以來，為了加強(qiáng)質(zhì)量管理，適應(yīng)質(zhì)量競爭的需要，企業(yè)家們紛紛采用

6、了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系，申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證，很快形成了一個(gè)世界性的潮流。目前，全世界已有近100年國家和地區(qū)下在積極推行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)，約有40個(gè)質(zhì)量體系認(rèn)可機(jī)構(gòu)，認(rèn)可了約300家質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，20多萬家企業(yè)拿到了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書。第一個(gè)國際多邊承認(rèn)協(xié)議和區(qū)域多邊承認(rèn)協(xié)議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國廣州誕生。迄今，我國已有2萬多家企業(yè)先后通過ISO9000系

7、列產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證。有近5000多家企業(yè)通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證。這其中絕大多數(shù)是生產(chǎn)企業(yè)，而流通企業(yè)所戰(zhàn)友份額微乎其微。如在珠三角有很多的物流企業(yè)，但只有南方物流有限公司通過了ISO9002認(rèn)證。11經(jīng)濟(jì)全球化要求物流企業(yè)不斷改進(jìn)和提高物流服務(wù)質(zhì)量，通過實(shí)施ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)融入世界經(jīng)濟(jì)市場。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)全球化、區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化。物流企業(yè)面對(duì)著開放的市場，用戶需●初步收集ISO9002需求，對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行粗略分析，找

8、出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和質(zhì)量管理的弱點(diǎn)所在；●針對(duì)已找出的弱點(diǎn)，確定所需工作及其成本；●明確工作的主要程序及信息的流通渠道；●制定公司特定的項(xiàng)目計(jì)劃及時(shí)間進(jìn)度。企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)層要統(tǒng)一思想，做出實(shí)施認(rèn)證的決策；選擇合適的咨詢機(jī)構(gòu)；組織企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，動(dòng)員全體員工投入認(rèn)證工作；成立貫標(biāo)小組或貫標(biāo)辦公室等。22對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行分析研究，確定質(zhì)量體系在做好前期準(zhǔn)備工作后，企業(yè)接著要做好如下工作：●針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)，詮釋所要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提出

9、的要求；●針對(duì)企業(yè)特懷，仔細(xì)分析企業(yè)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)所要經(jīng)歷的流程；●明確定義弱點(diǎn)和想要達(dá)到的目標(biāo)狀況；●明確定義所要采取的改進(jìn)措施由誰負(fù)責(zé)；●準(zhǔn)備質(zhì)量管理文件（手冊(cè)、程序、工作指引）。因此，貫標(biāo)辦公室和文件編寫入員應(yīng)深入學(xué)習(xí)ISO9002標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容；了解和收集企業(yè)現(xiàn)行生產(chǎn)服務(wù)的運(yùn)作方法、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)職權(quán)、有關(guān)法律、法令、法規(guī)、條例、規(guī)定；制定貫標(biāo)工作計(jì)劃，確定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，并將它們分解到各職能部門具體實(shí)施。23仔細(xì)分析

10、物流企業(yè)的瓶頸問題和解決方法，重新設(shè)計(jì)企業(yè)工作流程，在此基礎(chǔ)上編寫質(zhì)量體系文件編寫質(zhì)量體系文件是進(jìn)行ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證的基礎(chǔ)工作，也是最重要的工作。質(zhì)量體系的文件主要包括質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序以及其它質(zhì)量文件，編制的質(zhì)量文件既要符合ISO9002標(biāo)準(zhǔn)，又要結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，這樣才具有系統(tǒng)性、可操作性。ISO9002標(biāo)準(zhǔn)的精髓就是：“該說的一定要說，說到的一定要做到“。實(shí)施ISO9002標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)系統(tǒng)工程需要編寫的文件、規(guī)定、