碧金物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評記錄（二）

1、廣州市z物業(yè)集團有限公司服務(wù)質(zhì)量考評記錄單位:接受考評的崗位考評人考評時間段考評時間項目質(zhì)量驗收標準應(yīng)得分實得分考評狀況記錄儀容儀表標準上班時必須著統(tǒng)一制服、必須配戴工卡，站姿挺拔，坐姿端正，迎送時起立15服務(wù)語言、行為舉止標準接待業(yè)主或接聽來電時應(yīng)使用標準文明禮貌用語，務(wù)必做到誠懇、熱情。語氣不生硬，不與業(yè)主發(fā)生爭吵。15記錄本的填寫、工作水平詳細、準確地記錄投訴項目，每日匯總投訴、咨詢、建議等，填寫日工作報表20接待服務(wù)按《首問責(zé)任

2、制》做接待工作15調(diào)度安排合理調(diào)配人員，統(tǒng)籌安排工作15其他無因工作失誤給業(yè)主造成損失20業(yè)戶意見表揚﹢1—5批評﹣1—5實得合計建議QR8.50107廣州市z物業(yè)集團有限公司服務(wù)質(zhì)量考評記錄單位:接受考評的崗位考評人考評時間段考評時間項目質(zhì)量驗收標準應(yīng)得分實得分考評狀況記錄儀容儀表標準上班時必須著統(tǒng)一制服、必須配戴工卡，站姿挺拔，坐姿端正，迎送時起立15服務(wù)語言、行為舉止標準接待業(yè)主或接聽來電時應(yīng)使用標準文明禮貌用語，務(wù)必做到誠懇、熱