物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、基本要求一、基本要求l、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。包含（業(yè)主部分和商業(yè)部分）2、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情。3、設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話，有完整的投訴、報(bào)修、維修記錄。4、按照有關(guān)規(guī)定定期公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。5、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有緊急方案。6、根據(jù)業(yè)主需求，提

2、供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。二、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理二、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理l、對(duì)房屋共用部化進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全：7、物業(yè)負(fù)責(zé)接手后樓道聲控?zé)綦娰M(fèi)，廣場(chǎng)路燈電費(fèi)，電梯電費(fèi)，門(mén)禁電費(fèi)，樓到消防用電電費(fèi)，物業(yè)辦公室、保安亭的電費(fèi)。之前物業(yè)所欠的所有電費(fèi)和之原因造成的停電，都與后期接手物業(yè)無(wú)關(guān)。8、業(yè)主電費(fèi)和水費(fèi)的收取和相關(guān)部門(mén)另行協(xié)商。9、小區(qū)的路面小修由

3、物業(yè)負(fù)責(zé)，大修起動(dòng)住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。10、接手后物業(yè)將逐步修善或更換小區(qū)內(nèi)的路燈，監(jiān)控，門(mén)禁和電梯的控制系統(tǒng)。11、樓道內(nèi)的自來(lái)水管道，維修由物業(yè)負(fù)責(zé)，業(yè)主屋內(nèi)部分不管，商業(yè)也是一樣。供暖管道由供暖部門(mén)負(fù)責(zé)，電的維修，到業(yè)主家的總空開(kāi)，后面部分不在維修范圍。商業(yè)部分到總表。四、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、四、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通污水管道的疏通1、按幢設(shè)置垃圾桶