江蘇級示范物業(yè)管理項目服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)

1、—1—《江《江蘇省省省省級示范物示范物業(yè)管理管理項目服目服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》準(zhǔn)》（居住物（居住物業(yè)）項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則細(xì)則市評分值省評分值一、基礎(chǔ)管理服務(wù)261竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；2共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；3供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等準(zhǔn)許使用文件；4物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；物業(yè)項目資料5物業(yè)管理區(qū)域劃

2、分證明。1缺一項扣0.2分1共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗記錄；2共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交接記錄；3物業(yè)承接查驗協(xié)議；承接查驗手續(xù)4物業(yè)承接查驗備案證明。2缺一項扣0.5分1臨時管理規(guī)約；2管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；3（臨時）管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則的內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定；管理規(guī)約制度4臨時管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書面承諾遵守，管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則經(jīng)業(yè)主大會表決通過。2缺一項扣0.5分1前期物業(yè)服務(wù)合同；2物業(yè)服務(wù)合同；3前期物業(yè)服務(wù)合同

3、符合法律法規(guī)的規(guī)定，無侵害業(yè)主合法權(quán)益的內(nèi)容；物業(yè)服務(wù)合同4物業(yè)服務(wù)合同符合法律法規(guī)的規(guī)定，選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的事項經(jīng)業(yè)主大會表決通過。2缺一項扣0.5分—3—5企業(yè)標(biāo)識標(biāo)牌體系完善，業(yè)主手冊、服務(wù)指南等客戶服務(wù)資料簡明實用。1設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項目負(fù)責(zé)人照片及資格證書、服務(wù)電話；2有專人負(fù)責(zé)接待客戶來訪，24小時受理客戶信息；3客服接待人員值班記錄及時，客戶信息處理記錄完整，按月

4、進(jìn)行統(tǒng)計分析；4有客戶回訪制度和記錄，投訴處理及時率100%，并按月進(jìn)行統(tǒng)計分析；5物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價，實行物業(yè)服務(wù)費酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；客戶服務(wù)管理6利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主的同意，并定期公布收益情況。3一項不符合扣0.5分1社區(qū)文化建設(shè)有計劃，有方案，有措施，有成效；2采用書面資料、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等方式培養(yǎng)住戶的公共道德意識和良好生活習(xí)慣；3每年開展二次以上的文體娛樂活動，營造和