物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法

1、文件名稱：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法 版次： A/1文件編號：XYWY ZJGS 11-2013 第 1 頁 共 19 頁浙江浙大新宇物業(yè)浙江公司 浙江浙大新宇物業(yè)浙江公司發(fā)文會(huì)簽表 發(fā)文會(huì)簽表NO:文件名稱 文件名稱 浙江物 浙江物業(yè)管理服 管理服務(wù)質(zhì) 務(wù)質(zhì)量考核管理 量考核管理辦法（ 法（暫行） 行）擬稿部 稿部門

2、 浙江物 浙江物業(yè)公司運(yùn)行管理部 公司運(yùn)行管理部主管領(lǐng)導(dǎo)意見：為了提高我公司服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)行管理部擬定考核管理辦法（具體見附件） ，此方案試行兩個(gè)月（2013 年 11 月 10 日至 2013 年元月 9 日止） ，2014 年 3 月 1 日正式實(shí)施，妥否，請領(lǐng)導(dǎo)批示！簽名： 年 月 日副總經(jīng)理意見：簽名：年 月 日公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽意見總經(jīng)理意見：簽名：年 月 日浙江物 浙江物業(yè)文件名稱：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考

3、核管理辦法 版次： A/1文件編號：XYWY ZJGS 11-2013 第 3 頁 共 19 頁文件內(nèi)容：浙江物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法（暫行） NO:浙江物 浙江物業(yè)公司運(yùn)行管理部 公司運(yùn)行管理部浙江物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法（暫行）第一章 第一章 總 則第一條 第一條 為進(jìn)一步提升企業(yè)

4、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)管理科學(xué)化和規(guī)范化，建立服務(wù)質(zhì)量長效管理機(jī)制，根據(jù)“客戶接受、客戶滿意、客戶感動(dòng)”的質(zhì)量方針，結(jié)合物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，特制定本考核辦法。第二條 第二條 本辦法所指的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量包括環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量、工程維修服務(wù)質(zhì)量、安全保衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量、公寓管理服務(wù)質(zhì)量、綠化管理服務(wù)質(zhì)量、會(huì)務(wù)接待服務(wù)質(zhì)量。第三條 第三條 服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果將作為物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目年終考核的依據(jù)之一，并與員工的績效考核及收入分配掛鉤。第四條 第