前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)前期物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、保護(hù)公共資產(chǎn)完好，資產(chǎn)數(shù)量確保、保護(hù)公共資產(chǎn)完好，資產(chǎn)數(shù)量確保100%，完好率，完好率90%；2、保證設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，日常維修合格率和及時率達(dá)到、保證設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)，日常維修合格率和及時率達(dá)到98%；返修率返修率2%以下；以下；3、所轄區(qū)域的安全：不發(fā)生重大治安刑事案件，不發(fā)生火災(zāi)；員工、所轄區(qū)域的安全：不發(fā)生重大治安刑事案件，不發(fā)生火災(zāi)；員工及住戶安全知識普及率達(dá)及住戶安全知識普

2、及率達(dá)100%；安全器材完好率；安全器材完好率95%。4、基本要求、基本要求4.1建立質(zhì)量管理體系和管理制度。4.2有完善的物業(yè)管理方案，并按規(guī)范簽訂物業(yè)管理合同。4.3管理企業(yè)在區(qū)小內(nèi)管理中建立本企業(yè)的形象識別系統(tǒng):服務(wù)理念、行為規(guī)范（專業(yè)著裝、佩帶標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)等），乙方在實(shí)施前須征得甲方同意，方可實(shí)施，否則甲方有權(quán)提出更改要求和建議。4.4小區(qū)應(yīng)設(shè)置“服務(wù)熱線”，公示服務(wù)聯(lián)系電話。4.5適應(yīng)業(yè)主需求，開展有償特約服務(wù)及代

3、辦服務(wù)；并公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價目。4.6采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與50%以上業(yè)戶做有效溝通：每年有效投訴處理率100%；每年進(jìn)行一次滿意度測評；有效樣本覆蓋率大于50%，并對薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)。4.7建立完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等）。4.8適應(yīng)業(yè)主需求，組織、配合開展社區(qū)文化活動。4.9建立健全財務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支

4、狀況。5、房屋管理、房屋管理5.1按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和合同約定對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。5.2房屋外觀（包括屋面、天臺）完好、整潔，外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂料強(qiáng)面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。5.3對小區(qū)內(nèi)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告并堅決制止其違規(guī)行為，并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。5.4房屋裝修符合規(guī)定，包

5、括有小區(qū)裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益現(xiàn)象及時勸止報告。5.5主出入口設(shè)計建筑、道路平面分布圖。區(qū)內(nèi)各路口、棟、科室及其他公共配套設(shè)施場地標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。掃（4）室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品1次周擦拭（5）水池、溝、渠、沙井2次周清理8.1.2房屋內(nèi)公共部位（1）多層樓內(nèi)通道、樓梯1次天拖掃（2）高層電梯廳（

6、白天）2次天拖掃（3）高層消防通道1次周拖擦（4）共用活動場所2次天清掃（5）樓道玻璃窗1次周擦拭（6）大堂石料地面2次天全面拖洗1次2個月打蠟地磚地面2次天全面拖洗1次2個月清洗（7）室內(nèi)信報箱、消防栓、過道門等公共設(shè)施1次3天全面擦拭（8）公共衛(wèi)生間1次5小時全面清潔（9）電梯內(nèi)2天次全面清潔（根據(jù)電梯裝飾用材情況進(jìn)行必要的定期養(yǎng)護(hù)）（10）及時清掃積水等。清潔完成后，清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味；外觀整潔、明亮，并進(jìn)行保潔巡查

7、；無亂懸掛、亂丟棄、亂貼亂畫現(xiàn)象。8.2垃圾的處理與收集8.2.1根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱、垃圾袋并進(jìn)行垃圾分類收集；8.2.2垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象；8.2.3垃圾中轉(zhuǎn)站每日進(jìn)行沖洗，沖洗后無異味；根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺；有效控制蠅、蚊等害蟲孳生；8.2.4垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗，保持清凈。8.3排水、排污管道暢通8.3.1區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道1次年全面疏通8.3.2雨、污水井1次月