物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承接查驗承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收資料齊全；項目經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管理資格證；所有專業(yè)人員持證上崗。房屋管理制定完善的物業(yè)管理制度、商場巡檢制度、裝飾裝修管理辦法、廣告位設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度；制定年度維保計劃；商場各設(shè)備房、配電柜（箱）、消防通道等標(biāo)識、標(biāo)志明顯；房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部

2、分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全；室外招牌、廣告牌、ＬＥＤ屏按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損；維修養(yǎng)護、巡查每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進行檢測評定；每季檢查1次墻體、墻面；每季檢查1次頂棚；每季檢查1次樓梯、扶手；每季全面檢查1次樓板、地面磚；每季檢查1次通風(fēng)口；每周全面檢查1次公共門窗；信息收集每月１次與甲方溝通回訪；每半年１次滿意度調(diào)查；綜合管理服務(wù)投訴處理應(yīng)主動接受商

3、戶及業(yè)主方的監(jiān)督，建立投訴處理機構(gòu)，明確責(zé)任人，對外公布監(jiān)督、投訴電話；積極配合有關(guān)部門做好投訴處理工作，對投訴處理結(jié)果進行回訪；認真及時地處理商戶及顧客的意見和建議，并將處理結(jié)果及時通知投訴者。裝飾裝修管理裝修管理受理商戶的裝飾裝修申請登記，與商戶和裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知商戶裝修須知和注意事項；商鋪裝飾裝修期間每日巡查２次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修或未按圖紙施工、影響商城整體外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利

4、益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止；裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，待檢查合格后投入使用，檢查率１００％供配電保證正常供電，對于供電局停電提前通知總配電室專人值守，每2小時檢查1次設(shè)備運行狀況，對主要運行參數(shù)進行查抄；具備無人值守條件的配電室每日檢查２次，用電高峰時期適當(dāng)增加巡視次數(shù)；其它低壓配電室每天巡查1次；高低壓配電柜、變壓器每半年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進行打壓檢測；每季度進行１次消防聯(lián)動測試；每年進行１次消防演練；每月召

5、開１次消防會議；每月進行１次消防培訓(xùn)人員要求商管人員以中青年為主，身高1.70m，身體健康，有較強的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)；能處理和應(yīng)對商場公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備；配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。禮儀崗、員工通道崗、上貨通道崗建立健全門衛(wèi)禮儀崗，落實崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位；保障值班電話暢通，接聽及時；各出入口對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實；對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出

6、入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入；保持出入口環(huán)境整潔、有序。樓層巡邏崗商管人員有明顯標(biāo)志，統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹；制定有詳細的巡查方案；商管人員按指定的時間和路線每2小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次；每日23次武裝巡邏；每日定時巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準(zhǔn)備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。監(jiān)控設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時值班，交接

7、班記錄規(guī)范、詳實；監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理；監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；按設(shè)備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)；設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時修復(fù)；電子巡更系統(tǒng)每季調(diào)試保養(yǎng)1次，保證正常運行；保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)

8、記錄提示功能正常；越界報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準(zhǔn)確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時內(nèi)修復(fù)。秩序維護應(yīng)急預(yù)案對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、水浸、環(huán)境、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時排除故障并報告業(yè)主方；每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。環(huán)境室內(nèi)清潔保樓層通道和樓梯臺