我國(guó)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)體系的研究——以“山海關(guān)景區(qū)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系”為例.pdf

1、現(xiàn)代旅游業(yè)是一個(gè)充滿活力和生機(jī)的新興產(chǎn)業(yè)，以其強(qiáng)勁的需求、快速的增長(zhǎng)、廣闊的前景，被譽(yù)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。旅游景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的核心環(huán)節(jié)，將成為推動(dòng)旅游業(yè)向深度發(fā)展的動(dòng)力源，以及旅游產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)極。 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快及人民生活水平的不斷提高，給旅游景區(qū)帶來(lái)了空前的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)，旅游景區(qū)間的競(jìng)爭(zhēng)也在日趨激烈化、白熱化、全球化，服務(wù)質(zhì)量逐漸成為競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。形勢(shì)促使旅游景區(qū)必須以質(zhì)量求信譽(yù)、搶市場(chǎng)、贏得游客

2、，促進(jìn)其健康持續(xù)發(fā)展。因此服務(wù)質(zhì)量的控制就成為旅游景區(qū)發(fā)展中的核心問(wèn)題之一。提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，這是我國(guó)旅游景區(qū)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。只有加強(qiáng)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理并搞好旅游景區(qū)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，我國(guó)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量才能出現(xiàn)有市場(chǎng)價(jià)值的改善和提高。 本文從旅游景區(qū)、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建的角度進(jìn)行研究，分析我國(guó)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因，并通過(guò)中外旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的比對(duì)研

3、究，探索出一套適合我國(guó)旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法。并以山海關(guān)旅游景區(qū)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為例，探討旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建途徑。全文內(nèi)容共分六部分。 第一部分介紹選題的背景、確定研究對(duì)象、研究思路和方法，明確研究的意義； 第二部分通過(guò)介紹旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展以及相關(guān)文獻(xiàn)的評(píng)論，進(jìn)而明確對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義； 第三部分為旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的主要理論基礎(chǔ)和相關(guān)概念的界定與說(shuō)明

4、； 第四部分為旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的主體要素。論述了旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成的主要因子等。進(jìn)而明確了標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)涵和外延； 第五部分為旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的研究。通過(guò)中外旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的對(duì)比研究，分析我國(guó)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題以及產(chǎn)生原因，指出我國(guó)旅游景區(qū)在服務(wù)質(zhì)量管理上存在的差距，提出一套目前有效提高我國(guó)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的途徑；第六部分為山海關(guān)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的