知識轉(zhuǎn)化管理的視角和技術(shù)的視角

1、企業(yè)資源管理研究中心企業(yè)資源管理研究中心電話：862168544488傳真：862168540420Email:十月52019，第1頁共4頁?資源中心?管理咨詢?IT服務(wù)?教育培訓(xùn)知識轉(zhuǎn)化：管理的視角和技術(shù)的視角知識轉(zhuǎn)化：管理的視角和技術(shù)的視角萬濤萬濤孟凡強(qiáng)孟凡強(qiáng)作為知識管理的“專家”，我們的很多朋友經(jīng)常會向我們訴說對“知識管理”的感覺：迷惑、無從琢磨，抑或遙不可及，另一方面又非常希望能理順自己的思路，并從知識管理中獲益。將知識管理的繁

2、多的工具和技術(shù)分一下類，使其小蔥拌豆腐一樣的“一清二白”，可以幫助我們快速地從知識管理的迷惑中走出，進(jìn)而實現(xiàn)我們對切實可行的知識管理的渴望。在進(jìn)行這種分類的各種思路中，下面的思路給很多人留下了深刻的印象，很易引起共鳴。知識轉(zhuǎn)化：管理的視角知識轉(zhuǎn)化：管理的視角我們知道，知識可分為兩種：顯性知識和隱性知識。如圖1所示，我們對知識的管理，可分為四類：隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化，隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化，顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化，顯性知識到顯性知

3、識的轉(zhuǎn)化。有一種觀點認(rèn)為，所謂的知識管理，無非是對隱性知識和顯性知識相互間的各種轉(zhuǎn)化的管理。圖1，隱性和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化，來源：Nonaka?隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化。這是在個人間分享隱性知識，是知識社會化的過程。主要通過觀察、模仿和親身實踐等形式使隱性知識得以傳遞。師傳徒受就是個人間分享隱性知識的典型形式。借助信息技術(shù)建立虛擬知識社區(qū)，則為在更廣范圍內(nèi)實現(xiàn)從隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化創(chuàng)造了條件。?隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化。這是對隱性知

4、識的顯性描述，將其轉(zhuǎn)化為別人容易理解的形式，這個轉(zhuǎn)化所利用的方式有類比、隱喻和假設(shè)、傾聽和深度會談等。當(dāng)前的一些智能技術(shù)，如知識挖掘系統(tǒng)、商業(yè)智能、專家系統(tǒng)等，則為實企業(yè)資源管理研究中心企業(yè)資源管理研究中心電話：862168544488傳真：862168540420Email:十月52019，第3頁共4頁?資源中心?管理咨詢?IT服務(wù)?教育培訓(xùn)運(yùn)作方式：自發(fā)、零散、辛苦。與之形成對比的是，在良好地采用了KM技術(shù)后，專業(yè)服務(wù)公司對知識和員

5、工的管理，變得游刃有余：自覺、自成長。當(dāng)走過自發(fā)、零散、辛苦的階段，經(jīng)過了知識管理的初級階段后，很多組織會自然地尋求專業(yè)知識管理技術(shù)的幫助，又面臨新的苦惱：技術(shù)是如此之多，如何抉擇？因為，知識管理的主流軟件平臺或產(chǎn)品，簡單看去，就有很多種。?LotusDominoNotes。IBM公司出品，在國內(nèi)應(yīng)用廣泛，占有很大的市場份額。主要組件有：DominoDoc、DominoWkflow、LearningSpace、DiscoveryServ

6、er、ExtendSearch、Kstation、Sametime、Quickplace。很多OA產(chǎn)品，都是在此平臺上開發(fā)的。?Microsoft知識管理系列產(chǎn)品。知識管理系列產(chǎn)品。Microsoft公司出品，它有三部分組成：知識桌面，即MSOffice和Windows；知識服務(wù)，即ExchangeServerSQLServerSharePointServer；知識系統(tǒng)，即Windows2000Server；開發(fā)工具，即MSVisual

7、Studio。?ExacteSynergy。荷蘭Exact公司出品，基于MS平臺，主要功能有文檔管理、網(wǎng)站管理、人力資源管理、產(chǎn)品資產(chǎn)服務(wù)管理、工作流管理、項目管理、客戶關(guān)系管理。這個系統(tǒng)，與該公司后臺的ERP產(chǎn)品Globe2000基于同一數(shù)據(jù)庫，集成在一起。?acleeBusinessSuite。二者都是知名的大型電子商務(wù)套件，涵蓋了企業(yè)管理信息化工具的方方面面。包含了制造、財務(wù)、人力資源、客戶關(guān)系管理、項目管理、供應(yīng)鏈管理、知識管理

8、、商業(yè)智能、門戶產(chǎn)品等等。?其它。一些軟件供應(yīng)商，基于其它。一些軟件供應(yīng)商，基于Lotus、微軟、、微軟、JAVA等平臺，也開發(fā)了的一些知識管理、辦公自動化、競爭情報軟等平臺，也開發(fā)了的一些知識管理、辦公自動化、競爭情報軟件。件。它們都有各自的模塊、工具和特色，對應(yīng)各自的功能。面對上面紛繁復(fù)雜的知識管理技術(shù)，我們可以按照隱性和顯性知識的四種相互轉(zhuǎn)化，將它們歸入相應(yīng)的分類，就會清晰很多。此種技術(shù)是將隱性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識，還是將隱性知識轉(zhuǎn)

9、化顯性知識？是將顯性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，還是將顯性知識轉(zhuǎn)化為隱性知識？無非是這四種。?隱性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化的技術(shù)，主要有電子社區(qū)、電子郵件、群件、討論組、即時消息、P2P應(yīng)用、專家定位系統(tǒng)。?隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化的技術(shù)有，主要有自助服務(wù)、文檔工作流、內(nèi)外網(wǎng)站的內(nèi)容管理、搜索引擎和全文檢索、數(shù)據(jù)倉庫和在線分析、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘和知識挖掘。?顯性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化的技術(shù)有，主要有知識庫聯(lián)網(wǎng)、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫搜索、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市、門

10、戶、企業(yè)應(yīng)用集成。?顯性知識到隱性知識的轉(zhuǎn)化的技術(shù)有，主要有電子社區(qū)、電子郵件、群件、討論組、即時消息、P2P應(yīng)用、傳統(tǒng)教學(xué)、eLearning。從知識轉(zhuǎn)化的角度，對各種知識管理技術(shù)進(jìn)行分類研究后，我們就會發(fā)現(xiàn)，知識管理，同其它一些信息技術(shù)理念和工具，如OA（辦公自動化）、EIP（企業(yè)信息門戶）、BI（商業(yè)智能）、競爭情報，有著密切的關(guān)系，甚至不可分離。因為，OA、EIP、BI、競爭情報的目標(biāo)，也無非是實現(xiàn)知識的各種轉(zhuǎn)化和傳遞，也無非是