質(zhì)量手冊 第六章 資源管理

1、文件編號BFQM012003質(zhì)量手冊版本號修改狀態(tài)A0第六章資源管理頁碼第1頁共2頁6.1資源的提供資源是質(zhì)量管理體系及過程不可缺少的組成部分，也是實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的必要條件。本公司及時確定并提供了所需的資源，這些資源包括人力資源、設施、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和財務資源，主要應用于以下幾個方面：6.1.1為實施現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系的過程和為改進這些過程所需的資源；6.1.2及時識別由于內(nèi)外部環(huán)境的變化方面引起的資源需求，并及時提

2、供這些資源。6.1.3為達到顧客滿意所需的資源。6.2.人力資源6.2.1.總則本公司根據(jù)質(zhì)量管理體系各工作崗位，所從事的質(zhì)量活動及規(guī)定的職責對人員能力需求進行了識別，并按《員工培訓控制程序》、《人事管理制度》進行選拔聘任，人員的能力從教育程度、接受的培訓、具備的技能和工作經(jīng)歷來確定。6.2.2.能力、意識和培訓行政部編制并執(zhí)行《員工培訓控制程序》，行政部是能力、意識和培訓要求的歸口管理部門，行政部負責組織識別員工培訓需求，并編制培訓計

3、劃，以確保6.2.2.1識別了從事影響整體業(yè)績及各項影響產(chǎn)品質(zhì)量活動的人員如采購、技術、生產(chǎn)、服務、業(yè)務及內(nèi)部管理人員所需的能力要求。6.2.2.2按能力的需求提供相應的培訓，使員工通過培訓可獲得必要的知識，這些知識與技能和經(jīng)驗結合會使員工具備相應的能力，從而滿足質(zhì)量活動對人員能力的要求。6.2.2.3對所有崗位人員的培訓要評價培訓的效果。通過面試、筆試、實際操作或部門意見反饋等方式檢查培訓的效果是否達到培訓計劃的目標。6.2.2.4培

4、訓必須包括質(zhì)量意識、責任心、以顧客為中心、職業(yè)道德，專業(yè)技術知識等方面的內(nèi)容，使每一位員工都能意識到自己所從事的活動或工作對質(zhì)量管理體系的重要性和各種活動之間的關聯(lián)性，以及如何為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標做出貢獻。6.2.2.5行政部按《質(zhì)量記錄控制程序》保存每位員工的教育、經(jīng)歷、培訓以及崗位資格認可文件編號BFQM012003質(zhì)量手冊版本號修改狀態(tài)A0第六章資源管理頁碼第2頁共2頁的適當記錄。6.3基礎設施為確保本公司提供的產(chǎn)品能滿足顧客和適

5、用的法律法規(guī)的要求，本公司識別出提供高質(zhì)、高效的產(chǎn)品和服務應具有的設施，并在提供這些設施的同時對其進行了必要的維護、保養(yǎng)、以確保其持續(xù)滿足產(chǎn)品的需要，詳見《設備控制程序》。這些設施包括：6.3.1建筑物、工作場所(生產(chǎn)場地、辦公場所)和相關的設施；6.3.2設備(生產(chǎn)設備)、硬件(電腦)和軟件；6.3.3支持性服務(通訊、后勤、運輸設施)；6.4.工作環(huán)境必要的工作環(huán)境是本公司為顧客提供合格產(chǎn)品和滿意服務的支持條件。本公司對為顧客提供滿

6、意產(chǎn)品和服務所處的工作環(huán)境加以識別并對工作環(huán)境中人的因素和物的因素加以管理。工作環(huán)境是指人員作業(yè)時所處的一組條件。這種條件可以是人的因素(心理的、社會的)、物的因素(溫度、濕度、潔凈度)。為此，本公司：a)為員工創(chuàng)造一個嚴謹、和諧的工作氛圍，創(chuàng)建一種積極向上的企業(yè)文化，形成一種獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的競爭機制，使員工能一心一意為顧客提供滿意的產(chǎn)品與服務。b)為員工提供了寬敞、明亮、整潔的工作環(huán)境。c)生產(chǎn)環(huán)境：考慮到生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的氣(體)