配送員績(jī)效考核細(xì)則

1、1配送員績(jī)效考核細(xì)則配送員績(jī)效考核細(xì)則轄區(qū)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)考核：轄區(qū)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)考核：(標(biāo)準(zhǔn)分標(biāo)準(zhǔn)分100100分)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)轄區(qū)配送量任務(wù)完成率得分＝實(shí)際配送量轄區(qū)計(jì)劃銷售量100工作目標(biāo)指標(biāo)及工作過(guò)程考核：工作目標(biāo)指標(biāo)及工作過(guò)程考核：(一至六項(xiàng)僅統(tǒng)計(jì)扣分一至六項(xiàng)僅統(tǒng)計(jì)扣分)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)一、按時(shí)送達(dá)客戶定購(gòu)的卷煙（該項(xiàng)最多（該項(xiàng)最多扣3030分）分）1、掌握轄區(qū)客戶的基本情況（6分）分）◎熟悉客戶的地理環(huán)境、經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式等；◎了解客戶的經(jīng)

2、營(yíng)情況，包括主銷卷煙牌號(hào)、每周期送貨量、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等；◎了解客戶的性格、家庭環(huán)境等；2、將客戶周期內(nèi)定購(gòu)的卷煙按時(shí)裝車，準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。（6分）分）◎根據(jù)客戶送貨順序裝車；◎合理裝載，嚴(yán)禁卷煙猛擠、猛壓；◎愛(ài)護(hù)卷煙，不損壞卷煙外包裝；3、按正常行使路線將客戶定購(gòu)的卷煙逐戶送達(dá)。（6分）分）◎遵循“二步送貨法”進(jìn)行送貨服務(wù)，第一步：?jiǎn)柡?、確認(rèn)、交貨、唱票；第二步：察看、詢問(wèn)、記錄?！蚓頍熕瓦_(dá)時(shí)要力求做到定時(shí)；◎送貨要到位；4、與客戶清點(diǎn)、交接卷煙

3、準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)。（6分）分）5、收取卷煙貨款準(zhǔn)確，無(wú)差錯(cuò)。（6分）分）◎認(rèn)真辨別貨款的真?zhèn)巍⒁?、要耐心?xì)致；◎不能拒收零錢；◎貨款及時(shí)放置在送貨車錢柜內(nèi)；6、不了解轄區(qū)客戶基本情況的每戶次扣1分；損壞卷煙的每戶次扣1分；送貨不到位的每戶次扣2分；清點(diǎn)、交接卷煙出現(xiàn)差錯(cuò)的每戶次扣2分；拒收零錢的每戶次扣2分；收到假幣的每戶次扣1分。二、及時(shí)回籠卷煙貨款（2525分）分）1、卷煙貨款安全。（1010分）分）◎積極預(yù)防貨款被搶、被盜；2、卷

4、煙貨款當(dāng)天足額繳存銀行，及時(shí)回籠。（1010分）分）3、存款單據(jù)及時(shí)上交。（5分）分）4、卷煙貨款被搶每次扣10分；卷煙貨款被盜的每次扣20分；貨款繳存不足的原則上每次扣20分，但配送轄區(qū)貨款回籠有實(shí)際困難的可酌情減分，減分幅度不能超過(guò)10分；存款單據(jù)不及時(shí)上交的每次扣5分；挪用、截留卷煙貨款的按附加項(xiàng)規(guī)定扣分并追究其責(zé)任。三、服務(wù)質(zhì)量（該項(xiàng)最（該項(xiàng)最多扣多扣2020分）分）1、態(tài)度熱情誠(chéng)懇、語(yǔ)言文明禮貌。（1010分）分）◎?qū)蛻舳嗍?/p>

5、用贊美語(yǔ)言；◎勤問(wèn)候、道謝客戶；◎?qū)蛻粲心托?、不發(fā)脾氣；2、維護(hù)客戶感情，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無(wú)客戶投訴。（1010分）分）◎關(guān)心客戶經(jīng)營(yíng)情況和實(shí)際困難；◎了解客戶對(duì)送貨服務(wù)的需求；◎?yàn)榭蛻籼峁╀N售幫助；◎重要節(jié)日問(wèn)候、祝福客戶；3、發(fā)現(xiàn)有態(tài)度不好、語(yǔ)言不文明、動(dòng)作粗魯?shù)拿看慰?分；與客戶爭(zhēng)吵的每次扣3分；客戶投訴屬實(shí)的每次扣5分。四、信息收集與反饋（該項(xiàng)最多（該項(xiàng)最多扣1010分）分）1、積極向客戶宣傳介紹公司有關(guān)政策。（3分）分）

6、2、認(rèn)真收集客戶的意見(jiàn)、建議和市場(chǎng)信息，及時(shí)向主管負(fù)責(zé)人反饋。（3分）分）3、與客戶經(jīng)理、市管員之間做到信息互動(dòng)，資源共享。（4分）分）◎根據(jù)三線互控如實(shí)開(kāi)展工作把存在的問(wèn)題及時(shí)反饋；4、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)客戶有違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為沒(méi)有及時(shí)反饋的每戶次扣1分。五、電子結(jié)算工作的宣傳和落實(shí)（該項(xiàng)最多（該項(xiàng)最多扣1010分）分）1、重點(diǎn)對(duì)沒(méi)有結(jié)算或結(jié)算不正常的客戶進(jìn)行有效宣傳和引導(dǎo)。（4分）分）2、與客戶經(jīng)理積極配合，運(yùn)用多種形式逐漸提高轄區(qū)電子結(jié)算率。（3

7、分）分）3、為客戶解決結(jié)算過(guò)程中的問(wèn)題和困難。（3分）分）4、按電子結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)（城區(qū)、縣城經(jīng)營(yíng)戶電子結(jié)算率達(dá)100％，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地85％，農(nóng)村75％，無(wú)結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)除外），轄區(qū)達(dá)標(biāo)率低于標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。六、促銷（廣告）產(chǎn)品發(fā)放到位情況（該項(xiàng)（該項(xiàng)最多扣最多扣5分）分）1、促銷（廣告）產(chǎn)品及時(shí)發(fā)放給客戶。（5分）分）2、有下列情形之一的扣2分：◎克扣客戶促銷產(chǎn)品的；◎錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、誤發(fā)的；◎不發(fā)的；附加項(xiàng)目（該項(xiàng)加減（該項(xiàng)加減分不設(shè)上分不

8、設(shè)上限）限）1、出勤：按公司考勤制度執(zhí)行一個(gè)月內(nèi)事假3天以下的每天扣3分，3天以上每天扣5分；遲到早退1次，未超過(guò)30分鐘，每次扣2分，超過(guò)30分鐘，扣5分，超過(guò)一個(gè)小時(shí)，視為曠工半天，無(wú)故曠工半天扣20分。培訓(xùn)出勤與工作出勤扣分標(biāo)準(zhǔn)一致，2、培訓(xùn)：行業(yè)內(nèi)上級(jí)單位、市局（公司）組織的有考試的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，成績(jī)優(yōu)秀加5分，不及格扣5分（以當(dāng)次培訓(xùn)規(guī)定的優(yōu)秀和及格線為準(zhǔn)）。3、工作失職：領(lǐng)導(dǎo)交辦或職責(zé)范圍內(nèi)其他部門反饋需處理解決的工作，未按時(shí)完

9、成的，扣2分；工作失職造成影響的，扣1020分，造成較大失誤的，扣50分以上4、責(zé)任事故：發(fā)生安全責(zé)任事故，負(fù)主要責(zé)任的，扣50100分，負(fù)次要責(zé)任的，扣3050分，同時(shí)根據(jù)事故性質(zhì)、輕重按有關(guān)規(guī)定作責(zé)任追究。發(fā)生非責(zé)任事故的，扣1020分。發(fā)生責(zé)任事故部門領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)連帶責(zé)任，正職扣員工被扣分?jǐn)?shù)的30％，直接分管副職扣員工被扣分?jǐn)?shù)的50％。5、違法違規(guī)行為：行政執(zhí)法及其他工作過(guò)程中出現(xiàn)違紀(jì)、違規(guī)、弄虛作假行為的，扣3050分，出現(xiàn)違法行為