銀行如何激勵完成員工營銷仼務

1、銀行如何激勵完成員工營銷仼務一、完善企業(yè)文化建設的管理機制，滿足客戶需求，樹立服務理念作為企業(yè)文化的內核和精髓，工商銀行“工于至誠，行以致遠”的價值觀涵蓋了“誠信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價值取向，是對工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經營方式和價值追求的凝練表述。企業(yè)服務文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，而對銀行企業(yè)來講，它應是企業(yè)文化最核心的部分。創(chuàng)建銀行服務文化，就是把銀行企業(yè)文化中的這一核心內容給予特殊的關注，通過有

2、意識地投入、培育、提煉、積累、引發(fā)和塑造體現企業(yè)自身優(yōu)質服務特點的文化和精神，以有效地激勵、規(guī)范、約束、協(xié)調每個員工的服務思想和行為，在銀行服務領域里造就一種追求卓越，創(chuàng)造輝煌的精神優(yōu)勢。面對日益激烈的市場競爭和行業(yè)挑戰(zhàn)，工商銀行的每一位員工應深知形勢的緊迫性和工作的重要性。以真誠的服務留住客戶，以細心的服務感動客戶，以耐心的服務吸引客戶，作為日常工作的行動指南，深化服務內涵，從小事上下大功夫，以小事帶動大事，用細致入微的服務吸引客戶。

3、二、牢固樹立以客戶為中心的思想必須從以業(yè)務為中心轉向以客戶為中心，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，主動為客戶排憂解難，不斷贏得客戶的好評，全面提升客戶滿意率，有效地激勵、規(guī)范、約束、協(xié)調每個員工的服務意識和行為，造就一種追求卓越，創(chuàng)造輝煌的精神優(yōu)勢，將盡一切可能為客戶提供優(yōu)質服務作為每一個職工的工作宗旨。首先要統(tǒng)一思想積極引導，讓員工從思想上進一步加深對“以客戶為中心”服務理念的再認識，提高員工現場處理能力和技巧，熱心為客戶排憂解難

4、，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，引導員工以陽光的心態(tài)，熱情接待好每一位客戶。其次要加強現場管理提高質量，督促和提醒員工自覺使用好營業(yè)網點服務質量監(jiān)測系統(tǒng)，培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的操作習慣，主動請客戶評價。同時加強與客戶的現場溝通，了解客戶的需求，幫助客戶解決實際問題，以情動人，贏得客戶的好評，提升網點整體服務水平和客戶滿意度。第三要梳理分析加強整改，各網點要按時匯總客戶訴求情況，結合員工的客戶滿意度評價排名、現場訴求處理記錄等進行定期綜合分析點評，

5、查找服務各類服務檢查發(fā)現的問題和服務投訴按月進行通報，季末納入網點績效考核。同時繼續(xù)推進客戶滿意度評價的每日點名通報，月度、季度進行排名，對排名靠后的網點、員工進行重點督導并與目標績效掛鉤，進一步規(guī)范員工服務行為，推動網點客戶滿意度的不斷提升。對排名靠后的網點，對主要負責人實行誡勉談話。將提升服務質量的主要壓力由員工轉向各級管理者。作為服務行業(yè)，優(yōu)質的服務對行業(yè)的生存和發(fā)展都起到了至關重要的作用。銀行間的競爭取勝最終要靠銀行的服務質量和