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文檔簡介
1、淺談導診人員的日常服務“一切以病人為中心,服務至上?!笔菍г\的工作的靈魂?!熬S護醫(yī)院利益,注意自身形象”是導診作為醫(yī)院窗口人員的工作紀律。病人來到醫(yī)院首先接觸的就是導診,如果導診給病人的第一印象不好,可能直接影響病人就醫(yī)或讓病人對醫(yī)院的映像受到不良影響。病人在就醫(yī)的過程中離不開導診,導診每一個細節(jié)都可以給病人帶來不一樣的感覺,微笑和自信可以帶給病人親切感和信賴感,不僅讓病人入院有安全感,還可以展示醫(yī)護人員精神面貌。病人初來醫(yī)院,導診人員
2、首先就應該與患者主動打招呼,主動詢問(面帶微笑鞠躬15度或點頭示意,以示歡迎)做到接待病人“有三聲”(來有迎聲、問有答聲、走有送聲)和十字文明用語(你好、請、對不起、謝謝、慢走)。導診人員在回答有關事項時,應耐心介紹語氣平和、語言清晰、通俗易懂。談話時應恰到好處,不過分夸大親昵。碰到老弱病殘或急診等特殊患者來院就診時,一般優(yōu)先處理,導診人員應禮貌的向其他患者說明情況。導診人員應做好巡視工作,遇到異常情況及時溝通匯報,避免各種糾紛的發(fā)生,
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