醫(yī)院導(dǎo)診、禮賓部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

1、醫(yī)院導(dǎo)診、禮賓部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)為貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作舉措，確?；颊咴诟叻迤陂g--國(guó)文“安全、順暢、優(yōu)質(zhì)、高效”運(yùn)營(yíng)環(huán)境，避免因?qū)г\、禮賓部人員緊缺，患者過(guò)多可能造成的安全隱患、服務(wù)不滿，經(jīng)院內(nèi)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及科室研究后，導(dǎo)診、禮賓部聯(lián)合相關(guān)科室共同將優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措工作延展。 認(rèn)真部署，高效完成抽調(diào)科室人員服務(wù)保障工作 針對(duì)此次抽調(diào)科室擔(dān)任導(dǎo)診人員，導(dǎo)診、禮賓部高度重視、認(rèn)真部署，積極與抽調(diào)科室對(duì)接，布置崗位、安排人員，高峰保障期間，截止目前共

2、值崗 38 天，8 個(gè)科室參與。分別有：護(hù)理部、醫(yī)務(wù)處、企劃部、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室、感控、康復(fù)中心、體檢中心、配鏡中心。 本次抽調(diào)科室導(dǎo)診服務(wù)工作，行政后勤服務(wù)人員占比50%，較好的起到了模范帶頭作用。幫助患者解決問(wèn)題，正常幫助患者解答其他問(wèn)題，在高峰保障期間，展現(xiàn)了 XX 醫(yī)院真情服務(wù)，將導(dǎo)診、禮賓部“三心（解答問(wèn)題要有耐心、對(duì)患者有愛(ài)心、對(duì)工作有責(zé)任心） ”服務(wù)模式深入患者及家屬，較好的體現(xiàn)國(guó)文大家庭的人文關(guān)懷。 克服困難，聯(lián)動(dòng)互助值好每

3、一個(gè)崗位。本次抽調(diào)科室采取包時(shí)段、包崗位原則，護(hù)理部與康復(fù)中心負(fù)責(zé)住院部 2 樓電梯廳崗位；醫(yī)務(wù)處與企劃部負(fù)責(zé)門診 3 樓下扶梯的崗位；標(biāo)準(zhǔn)化辦公室與體檢中心負(fù)責(zé)門診外科分診；感控與配鏡中心負(fù)責(zé)門診負(fù)一樓的崗位。上下扶梯的安全、路徑指引、路徑引導(dǎo)、幫助患者提取化驗(yàn)報(bào)告單、幫助無(wú)家屬陪伴的患者檢查一對(duì)一服務(wù)等等。真正做到了：給盲人充當(dāng)一雙眼睛；給癱瘓病人充當(dāng)一雙腿；給所有需要幫助的病人伸出我們溫暖的手。 導(dǎo)診工作是全時(shí)間段不可空崗的崗位，