005企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)

1、——企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)教材,激勵方法集萃,基于馬斯洛需求理論的,,,,,目錄頁,CONTENTS PAGE,— * —,,,,,第一章 為什么需要激勵,第二章 激勵的定義及原理,第三章 激勵的實用方法,第四章 激勵的理念/原則,,,— * —,,,,過渡頁,TRANSITION PAGE,,,,,第一章 為什么需要激勵,第二章 激勵的定義及原理,第三章 激勵的實用方法,第四章 激勵的理念/原則,,,,

2、,答案是：激勵是靈丹妙藥！懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于領(lǐng)導(dǎo)者沒能激發(fā)和鼓勵下屬的積極性所導(dǎo)致。人是需要激勵的，人的工作干勁來自激勵。所謂：矢不激不遠，人不勵不奮。有無激勵大不一樣。,員工為什么不能積極主動、全力以赴地工作？員工的工作熱情為什么難以持久？員工為什么不能像老板一樣勤奮地工作？弗朗西斯（C. Francis）說：“你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技

3、術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些”。怎樣爭取到這些呢？,,請思考,,,哈佛大學(xué)的威廉?詹姆士教授研究發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的20％-30%，而如果受到充分的激勵，則職工的能力可以發(fā)揮到80%-90%，甚至更高。這其中50%-60%的差距系激勵工作所致。也就是說，同樣一個人在通過充分激勵后所發(fā)揮的能力相當(dāng)于激勵前的3-4倍。由此他得出一個公式：“工作績效=能力×動

4、機激發(fā)”。這就是說，在個體能力不變的條件下，工作成績的大小取決于激勵程度的高低。激勵程度越高，工作績效越大；反之，激勵程度越低，工作績效就越小。,,,,,就長遠來看，你根本無法強迫任何人做事，只能讓他們自已心甘情愿的做。而唯有激勵才能讓員工燃燒起來，讓激情經(jīng)久不息；唯有激勵才能使人的潛力得到最大限度的發(fā)揮。,因此，如果領(lǐng)導(dǎo)者希望下屬付出最大的努力，就應(yīng)該通過自己的激勵實踐以滿足員工的需求和愿望。然而，現(xiàn)實存在的問題是，很多主管不是在激勵

5、下屬，而是在打擊下屬，這不得不說是一件很悲哀的事情。,【觀點】松下幸之助說:,,,,— * —,,,,過渡頁,TRANSITION PAGE,,,,,第一章 為什么需要激勵,第二章 激勵的定義及原理,第三章 激勵的實用方法,第四章 激勵的理念/原則,,,通俗地講，激勵（Motivation）就是激發(fā)鼓勵的意思，是指通過調(diào)動人的積極性，使其把潛在的能力充分地發(fā)揮出來。從心理學(xué)角度講，激勵是指激發(fā)人的內(nèi)在動機，鼓勵人朝著所

6、期望的目標采取行動的過程。,激勵是一個非常復(fù)雜的過程，它從個人的需要出發(fā)，引起欲望并使內(nèi)心緊張，這種緊張不安的心理會轉(zhuǎn)化為動機，然后引起實現(xiàn)目標的行為，最后在通過努力后使欲望達到滿足。,,2.1 激勵的定義,,,一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊犬看到此種情景，譏笑獵狗說：“你們兩個之間小的反而跑得快得多?！鲍C狗回答說：“你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑（行為：盡力而為），他卻是為了性命而

7、跑呀（行為：全力以赴）！”,,2.2 激勵的原理,心理學(xué)家一般認為，人的一切行為都是由某種動機引起的。動機是任何行為發(fā)生的內(nèi)部動力，動機對行為有激發(fā)、引導(dǎo)和維持的作用，沒有動機就沒有行為。動機的性質(zhì)不同，強度不同，對行為的影響也不同。有一個小故事很形象地說明了這一點：,,,2.2 激勵的原理,因為動機是驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量。所以，一個人愿不愿意從事某項工作，工作積極性高還是低，干勁是大還是小完全取決于他是否有進行這項工作的動機和

8、動機的強弱。,而形成動機的條件一是內(nèi)在的需求，二是外部的誘導(dǎo)、刺激。其中內(nèi)在的需要是促使人產(chǎn)生某種動機的根本原因。綜合起來講，就是“需求產(chǎn)生動機，動機引發(fā)行為”。因此，激勵的本質(zhì)就是滿足需求，激勵的研究應(yīng)從了解人的需求入手。,,,2.2 激勵的原理,需求就是指人們對某種目標的渴求和欲望，它能使某種結(jié)果變得有吸引力的一種心理狀態(tài)，是人們行為積極性的源泉。眾所周知，美國心理學(xué)家馬斯洛的“需求層次論”對人的需求的分析最為透徹。馬斯洛將人們復(fù)雜

9、多樣的需求歸納為以下五種：,,,,,指維持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；,指免受身體傷害和失業(yè)恐懼的需求；,指歸屬、友誼、愛情等方面的需求；,指自尊、自信、認可、尊重、地位、權(quán)利等需求；,指充分發(fā)揮潛能、實現(xiàn)理想、成就事業(yè)等的需求。,,,2.2 激勵的原理,因此，對癥下藥、量體裁衣，圍繞這些的需求，再采取針對性的激勵措施，這樣，激勵才最有效果。,五種需求象階梯一樣從低到高，逐層上升。一個層次的需求相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展；

10、人的需求是多種多樣的，多數(shù)人的需求結(jié)構(gòu)是很復(fù)雜的，在每一時刻都會同時有許多需求在影響著人們的行動，而不會是單一的需求支配著人們的行動；人的需求則是不斷在變化的，已經(jīng)滿足的需求不起激勵的作用，因而不再是激勵因素，只有尚未滿足的需求能夠影響行為。,,,— * —,,,,過渡頁,TRANSITION PAGE,,,,,第一章 為什么需要激勵,第二章 激勵的定義及原理,第三章 激勵的實用方法,第四章 激勵的理念/原則,,,為

11、滿足不同的需求而采取的不同的激勵措施就是激勵方法。,為滿足維持基本生活所需的激勵措施就是“薪酬激勵”法；為滿足安全需求的激勵措施就是“福利激勵”法；為滿足歸屬感、情感等社交需求的激勵措施有“團隊激勵”法、“感情激勵”法、“寬容激勵”法等；滿足尊重（自尊、自信、權(quán)力、地位等）需求的激勵措施有：“尊重激勵”法、“贊美激勵”法、“鼓舞激勵”法、“支持激勵”法、“信任激勵”法、“獎勵激勵”法、“授權(quán)激勵”法、“晉升激勵”法等；滿足自我實

12、現(xiàn)需求的激勵措施有：“愿景激勵”法、“目標激勵”法、“競爭激勵”法、“危機激勵”法、“績效激勵”法、“工作激勵”法、“榜樣激勵”法等。,下面，我們分別對這些激勵方法進行簡要概述，以期對大家有所幫助。,,,,,薪酬激勵是最基本的激勵，所謂“無利不起早”，金錢利益的刺激是最直接的，雖說“錢不是萬能的”，但往往“重賞之下必有勇夫”。,薪酬激勵,【微博段子：一開始，他就泄氣了！】,,,法定的福利保險和公司的個性化福利保障給員工帶來安全感。,福利

13、激勵,,,團隊激勵,任何一個組織都是由人所組成的，人們都希望有一個和諧、融洽的工作環(huán)境。管理心理學(xué)研究表明，如果一個群體中占優(yōu)勢的情緒是友好、友愛、滿足、諒解、愉快的，那么這個群體的心理氣氛是積極的。,相反，如果一個群體中占優(yōu)勢的情緒是敵意、爭吵、欺詐、沖突的，那么這個群體的心理氣氛就是消極的，具有消極氣氛的組織必然是一群缺乏戰(zhàn)斗力的烏合之眾。,,,感情激勵,松下幸之助就是一個注重感情投資的人，他曾說：“最失敗的領(lǐng)導(dǎo)，就是那種員工一看見

14、你，就像就像老鼠見了貓一樣沒命地逃開的領(lǐng)導(dǎo)。”感情激勵的關(guān)鍵在于要能夠探察下屬的需求，真誠地關(guān)懷下屬。一個聰明的會永遠關(guān)心下屬，時時為下屬的健康、家境、幸福等著領(lǐng)導(dǎo)想。,感情激勵的最高境界就是“感動”被激勵人。領(lǐng)導(dǎo)成效在于“民心向背”，而投資感情則能收獲“民心”的重要舉措。感情投資是最值得的投資，是回報最大的投資。事實上，單純的物質(zhì)激勵是沒有上限、沒有區(qū)別的，只有獨特的人性關(guān)懷才是企業(yè)特有的，也是留住員工，防止人才流失的重要秘訣。,人是

15、有感情的，影響其行為的心理是復(fù)雜的，每個人都希望自己被重視。中國有句俗語：“受人滴水之恩，當(dāng)以涌泉相報”。講究情義是人性的一大弱點，中國人尤其如此?！吧?dāng)隕首，死當(dāng)結(jié)草”、“士為知己者死，女為悅己者容”，這無一不是“情感效應(yīng)”的結(jié)果。,,,,,感情激勵,拿破侖非常善于運用感情激勵官兵士氣。在征服意大利的一次戰(zhàn)斗中，拿破侖夜間巡崗查哨，發(fā)現(xiàn)一名哨兵斜倚著樹根睡著了。他沒有喊醒哨兵，卻拿起槍替他站崗約半小時，哨兵從沉睡中驚醒，認出了正在替他

16、放哨的司令官，十分惶恐和絕望，跪倒在他面前。拿破侖卻和藹地說：“朋友，這是你的槍。你們艱苦作戰(zhàn)，又走了那么長的路，你打瞌睡是可以諒解的。但是目前，一時的疏忽就可能斷送全軍。我正好不困，就替你站了一會兒，下次可要小心?！?,,拿破侖的感情激勵,拿破侖,,,感情激勵,三國時期的劉備無疑是最懂得感情投資的人。三國時的關(guān)羽，投奔曹操后，求賢若渴的曹操就怕他離去，于是三日一大宴，五日一小宴，上馬一鍍金，下馬一鍵銀，還贈送了十名美女，甚至連赤兔

17、馬都送給了關(guān)羽，可是最后依然沒有留住關(guān)公。劉備在這方面最厲害，他本身沒有什么能力，卻能通過桃園三結(jié)義攏住關(guān)羽、張飛；三顧茅蘆請來諸葛亮；怒摔阿斗使趙子龍感動落淚。在三國里可算是最會用情的“老總”了。,,,劉備的感情激勵,劉備,,,感情激勵,,,,袁世凱的感情激勵,段祺瑞連夜準備，第二天果然高中第一名，當(dāng)了第三協(xié)的協(xié)統(tǒng)。段祺瑞深感袁世凱是個伯樂，對于自己有知遇之恩。后來，段祺瑞談起當(dāng)年袁世凱幫他渡過難關(guān)的事，仍感恩不盡，誰知馮國璋、王

18、士珍聽了，不覺大笑，原來王、馮二人考試時也得到過袁世凱給的這樣的紙條。袁世凱這種辦法，可謂妙不可言，既可以使提拔的將十報恩，又能使沒升官的將士心服口服，便于統(tǒng)率，還給被提拔者創(chuàng)造了很高的聲譽。,從柏林深造回國的段祺瑞，自認為學(xué)問不凡，卻連續(xù)兩次沒有考取，正當(dāng)段祺瑞悶悶不樂地坐著發(fā)呆時，忽然傳令官來找他說是袁大人叫他去。段祺瑞不敢怠慢，立即前往帥府。袁世凱令他坐下，東拉西扯，說了些不著邊際的話。臨走，袁世凱塞給段祺瑞一張紙條，段祺瑞心中的

19、納悶，這紙條是什么呢？又不敢當(dāng)面拆開看。急忙回到家中，打開一看，不覺大喜，原來是這次考試的試題。,民國早期，北洋軍閥的頭兒袁世凱也精于此道。早在小站練兵時期，他就從天津武備學(xué)堂物色了一批軍事人才，其中最著名的有三個，即“北洋三杰” ：段祺瑞、馮國璋、王士珍。袁世凱為了讓他們對自己感恩戴德，可謂煞費苦心。袁世凱在創(chuàng)辦新軍時，相繼成立了三個協(xié)（旅），在選任協(xié)統(tǒng)時，他宣布采用考試的辦法，每次只取一人。第一次，王士珍考取。第二次，馮國璋考取。,

20、,,感情激勵,,,,蔣介石的感情激勵,他常對部屬說：“叫我校長吧！你們都是我的學(xué)生”。如果不是黃埔生，他也很慷慨：“哦，予以下期登記吧！”這樣就提高了部屬的身價。蔣介石給部屬寫信，除了一律稱兄道弟外，還用字號，以示親上加親，可以說他很懂人情世故。蔣介石不僅熟記部屬的名號、生辰、籍貫，而且對其父母的生日也用心記得很準。有時，他與某將領(lǐng)談話時，往往是在他提起某將領(lǐng)父母的生日時，使該將領(lǐng)受寵若驚，十分激動，深為委員長的關(guān)切所震撼。,凡是少將以

21、上的官長，他都要請到家里吃飯，每次都是四萊一湯，簡樸之極，作陪的往往只有蔣經(jīng)國。采用這種不請別人陪客的家宴方式是得更加親熱。同時，簡單的飯菜給他的部下留下清廉的印象蔣介石請部屬吃飯后，總要合一張影。他與孫中山有一張合影像片，孫中山先生坐著，他站在孫先生背后，他與部屬合影也擺這個模式，其中的用意不講自明。,與袁世凱一樣，蔣介石在用人統(tǒng)御方面也很有政治家的手腕。蔣介石有一個小本子，里面記載著國民黨師以上官長的字號、籍貫、親緣及一般人不大注意

22、的細節(jié)。,,,感情激勵,,,,蔣介石的感情激勵,蔣介石對部屬很能具體對待，愛官的給官，愛錢的給錢，愛地盤的給地盤。像陳布雷這不愛官，不愛錢的舊知識分子，他又區(qū)別對待，在陳50 歲生日時，為陳親手書寫一條幅：“寧靜致遠，淡泊明志”。蔣介石這一招正投陳布雷所好，收到很好的效果。平平淡淡八個字，使陳布雷認為蔣介石對他“知其最深”。士為知己者死，這是古代知識分子的人生追求。陳布雷奉行這一信條，兢兢業(yè)業(yè)為蔣效力，在蔣家王朝日落西山時，陳布雷以自殺

23、表示了他對蔣的忠誠。,當(dāng)杜聿明在徐州為蔣介石打仗賣命時，蔣介石從小本子上查到杜母的生日，他立即命令劉峙在徐州舉行為杜母祝壽的儀式，同時又令蔣經(jīng)國親赴上海，為杜母送去10 萬元金圓的壽禮，并且在上每舉行隆重的祝壽儀式：這個消息傳到徐州，杜聿明十分吃驚，這不僅是因為蔣總統(tǒng)記得其母的生日并親自派人祝壽，而且因為陳誠去臺灣療養(yǎng)，蔣介石才批5 萬元。蔣介石如此厚待杜聿明無非是讓杜為他拼命死戰(zhàn)。,第十二兵團司令官雷萬霆調(diào)任他職時，蔣介石召見了他，蔣

24、介石說：“令堂大人比我小兩歲，快過甲子華誕了吧！”雷一聽，眼淚都快出來了，激動得聲調(diào)顫抖著說：“總統(tǒng)日理萬機，還記著家母生日！”蔣介石說：“你放心去吧，到時我會去看望她老人家，為她老人家添福增壽?！崩兹f霆自然死心塌地成了蔣的心腹。,,,寬容激勵,,,齊桓公不計前嫌用管仲,管仲被押送回國，鮑叔牙親自到城門外迎接他，還把他推薦給齊桓公。齊桓公說：“管仲用箭射我，想要我的命，我恨不能剝了他的皮，吃了他的肉，你還想叫我征用他？”鮑叔牙說：“那會

25、兒他是公子糾的人，自然要幫公子糾。論本領(lǐng)，他比我強得多。主公要是能夠重用他，他將為助您成就霸業(yè)?！饼R桓公接受了鮑叔牙的推薦，管仲果然不負重托。鮑叔牙反倒做了他的助手。,春秋時期，齊國發(fā)生了內(nèi)亂，國君被殺。公子小白在鮑叔牙的護送下，返回齊國，當(dāng)了國君，即齊桓公。齊桓公在回國途中，曾遭到護送公子糾回國搶奪王位的管仲的暗殺。這次暗殺沒有得逞，公子糾和管仲只好躲到魯國去了。后來齊桓公發(fā)兵攻打魯國，要求魯國殺死公子糾，交出管仲，否則不退兵。魯國只

26、好答應(yīng)條件。,,,寬容激勵,,,“絕纓會”故事,事隔兩年，晉國與楚國發(fā)生戰(zhàn)爭。在交戰(zhàn)中有有一個將軍沖在陣前奮勇異常，五次交鋒，五次擊退晉軍保護莊王，最后奪取了戰(zhàn)爭的勝利。楚莊王覺得奇怪，就問這位將軍：“孤王德行淺薄，對你又沒有過特殊的照顧，你為什么冒著生命危險，這樣堅決地護衛(wèi)我呢？”那位將軍說：“絕纓會上，扯您美人衣袖的正是末將，蒙大王不殺之恩，所以今日舍身相報?！?莊王聽了不禁感慨萬端，唏噓良久。,西漢劉向《說苑》“復(fù)恩”篇中記述了一

27、則“絕纓會”的故事，大意說：春秋時期，楚國的楚莊王有一次大宴群臣，突然，殿內(nèi)燈火熄滅，一人趁機在暗中拉扯莊王美妾的衣裙，這個有心計的美人順手把此人的帽纓扯下來，然后請求莊王舉火點燈，捉拿斷了帽纓的人，楚莊王拒絕了美妾的請求，并說：寡人賜臣下酒筵，使別人喝醉失去了禮儀，怎么能因此而傷害部下呢？于是命左右傳令：今天筵請群臣，大家都把帽纓摘下，不絕纓者便不算盡歡。于是赴宴者百余人全都扯去帽纓，然后點亮燈火，盡歡而散。,,,寬容激勵,荀子說：“

28、君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜”。講的就是寬容?！恫烁T》上有這么一段話：“寬人之惡者，化人之惡者也；激人之過者，甚人之過者也?！币馑际钦f：寬恕別人的錯誤，就是幫助別人改正錯誤；用激烈的態(tài)度對待別人的錯誤，就是要讓別人再錯上加錯。,而從上面的故事中，我們可以看到，寬容也是一種巨大的激勵力量。領(lǐng)導(dǎo)者的寬容品質(zhì)能給予下屬良好的心理影響，使員工感到親切、溫暖和友好，獲得心理上的安全感。,,,寬容激勵,,,曹操的寬容大度,曹

29、操微微一笑說：“把這些信統(tǒng)統(tǒng)燒掉?！北娙艘宦?，都楞了。有人輕聲問：“那就不查了？”“不查了。你們想想，當(dāng)時袁紹的兵力比我們強那么多，連我都感到不能自保，何況大家呢？”于是，根據(jù)曹操的命令，那些信全部被燒光了。過去那些暗通袁紹的人才放了心，而且暗自慚愧，決心今后更加忠心于曹操而不懷二心。,官渡之戰(zhàn)剛剛結(jié)束。曹操的軍隊在清理戰(zhàn)利品時，發(fā)現(xiàn)了一大捆信件。一個官員抱著這些信件匆匆來向曹操匯報；“丞相，袁紹倉惶逃跑的時候，扔下了不少東西。其中有一

30、批信件，是京城和我們軍營中的一些人，暗地里寫給袁紹的。曹操接過來看了看，這些信大都是吹捧自己的敵人袁紹的，有的還表示要離開曹營投奔袁紹。曹操手下的親信十分生氣，向曹操建議說：“這還了得！應(yīng)該把他們抓起來治罪?！?,,寬容激勵,尼克松在擔(dān)任美國總統(tǒng)之后，基辛格曾經(jīng)諷刺他“根本沒有能力治理好美國”而一度反對他當(dāng)總統(tǒng)，但是他的這些行為并沒有影響到尼克松總統(tǒng)對他的重用，仍讓他擔(dān)任國家的安全助理。尼克松總統(tǒng)的寬容讓基辛格非常感動，他決定傾盡全力幫

31、助尼克松。后來，基辛格以其淵博的知識，獨到的見解，和過人的膽識縱橫國際政壇，成為馳名國際的外交家。而尼克松總統(tǒng)以他寬宏大量的胸襟，不僅成就了他偉大的事業(yè)，更為世人留下了寬容的典范。,,,尼克松的寬容,尼克松,,,尊重激勵,有一天，孟子打算上朝見齊宣王?？墒撬€沒出門時，齊宣王卻派人來說：“寡人本來想親自登門拜訪您，可是突然受風(fēng)寒了，不能吹風(fēng)。如果您能來朝，我打算接見您。不知可否讓我見到您呢？”作為一位君主，對臣子說這樣的話，那可

32、算是客氣到極點了吧，恐怕古往今來也沒有幾位君王能象齊宣王這樣。,,,齊宣王對臣子的尊重,孟子,,,尊重激勵,作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，如果能夠處處以禮對待自己的職工，就能夠充分調(diào)動職工的積極性。孟子講：“君之視臣如草芥，則臣視君如寇仇”?！墩撜Z》中也有一段魯國君主定公與孔子的對話，定公問：“身為君主的我，如何對待臣下呢？臣又如何事君呢？”孔子稱：“君以禮儀待臣下，臣下事君盡忠誠，如此而已！”,人人都有受尊重的需要。禮遇部下，可收到比投資金額高出許

33、多的回報。劉邦被困巴蜀之時，筑臺拜將，極大地滿足了韓信的自尊心，終于在韓信的輔助下，殺出蜀中，取得天下?？酌髂転閯浜桶⒍肪瞎M瘁，死而后已，正是報劉備屈尊枉駕，三顧茅廬的知遇之恩吧。,因此，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該尊重你的員工，讓他感覺到他在企業(yè)中是有所作為的，是能得到上司肯定的，如果你這樣做了，那么他就會回報你更多的東西。尊重激勵法就是這樣一種最人性化、最有效的激勵方法。領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)自內(nèi)心的去尊重每一位員工，把每一位員工都看作是合作的伙

34、伴，對員工說話要禮貌、客氣，避免采用命令式的語氣，不嘲笑、不輕視員工，尊重員工的人格、才能以及勞動成果，認真聽取員工的建議，讓員工感到自己對組織的重要性。昔日周公，一沐三捉發(fā)，一飯三吐哺，起以待士，猶恐失天下之賢人，故而天下歸心。,,,,,贊美激勵,1）贊美使人獲得心理上的滿足,,金錢在調(diào)動下屬們的積極性方面不是萬能的，而贊美卻恰好可以彌補它的不足。,,,贊美激勵,韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視，最被人看不起的角色，但

35、就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏斗。事后，有人為他請功并問他的動機時，答案卻出人意料。他說：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會不時地贊美他“你掃的地真干凈”。你看，就這么一句簡簡單單的話，就使這個員工受到了感動。這也正合了中國的一句老話“士為知己者死，女為悅己者容”。,,,忠誠而勇敢的清潔工,,,,贊美激勵,毫無疑問，任何人都是需要激勵、需要被別人承認的。贊美使人的努力得到他人的肯定與贊同，獲得心理上

36、的滿足，因此也就有了繼續(xù)努力的動力。在公司里，無論是管理人員，還是一般員工，都希望自己的工作能被肯定。誰也不愿意自己辛辛苦苦地干了半天，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的一點肯定。,當(dāng)下屬呈上的是最好的工作作品，而你卻視而不見，這樣很容易讓下屬感慨，覺得何必這么辛苦工作、何必要求自己做這么多、做這么完美？所以，工作品質(zhì)就會因此而漸漸下降。慢慢地，他們的工作表現(xiàn)必定也會變差。。,,,贊美激勵,2）贊美比批評更管用,,曾任卡內(nèi)基鋼鐵公司董事長的查爾斯?施瓦普說

37、過：,,,贊美激勵,在南非有一個古老的小村莊叫巴貝姆村，這個村里保留了一個古老的傳統(tǒng)，那就是當(dāng)有人犯錯誤或做了對不起別人的事情的時候，這個村里的人對他不是批評或者指責(zé)，而是全村人將他團團圍住，每個人一定要說出一件這個人做過的好事，或者是他的優(yōu)點。村子里的每個人都要說，不論男女老幼，也不論時間長短，一直到再也找不出他的一點點優(yōu)點或者一件好事。犯錯的人站在那里，一開始心里忐忑不安，或懷有恐懼、內(nèi)疚，最后被眾人的贊美感動得涕淚交流。眾人那

38、真誠的贊美和夸獎，就如一服良藥，洗滌掉他的壞念頭和壞行為，使他再也不會犯以前犯過的錯誤。,,,古老而神奇的傳統(tǒng),,,贊美激勵,俗話說，“領(lǐng)導(dǎo)夸獎有如小幅加薪”。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要多稱贊自己的下屬。試想，如果一位領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于罵人和警告人，而另一位領(lǐng)導(dǎo)者則習(xí)慣于稱贊人，那么，哪一位領(lǐng)導(dǎo)者的下屬更有信心、更容易發(fā)揮潛能呢？,顯然，每天得到的是警告及責(zé)罵的下屬，他很有可能對自己的能力產(chǎn)生懷疑，從而養(yǎng)成一種做事瞻前顧后，畏手畏尾的毛病，有了這些毛病，

39、勢必又要受到領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)罵，如此惡性循環(huán)下去，人才也會變成蠢才的。,贊美是世界上最動聽的語言，一句贊美要比十句批評更管用?！錁O其普通但發(fā)自內(nèi)心的、真摯減懇的贊美之語，往往能使人得到莫大的鼓舞與激勵。過多的批評指責(zé)可能使一個人沉淪絕望，甚至毀滅一個人；而夸獎、贊美和鼓勵，常常能給人以巨大的力量，給人帶來光明燦爛的前途。,,,,,鼓舞激勵,,古人講：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，一句鼓勵的話，可改變一個人的觀念與行為，甚至改變一個人的命

40、運；一句負面的話，可刺傷一個人的心靈與身體，甚至毀滅一個人的未來。,故而，“拍拍肩膀永遠比從后面揣幾腳更能激勵員工”。所以在任何時候，我們不要吝嗇說一句鼓勵的話，給一個信任的眼神，做一件力所能及的激勵小事。,,,,鼓舞激勵,,,,卡耐基的成長故事,但是，繼母就只說了一句話，便改變了他一生的命運?？突?4歲時，繼母給他買了一部二手打字機，并且對他說，相信他會成為一位作家。他接受了她的想法，并開始向當(dāng)?shù)氐囊患覉蠹埻陡濉碜杂诶^母的鼓舞，激

41、發(fā)了卡耐基的前進的動力，并開啟了卡耐基的智慧之門，使他成為美國的富豪和著名作家，成為20世紀最有影響的人物之—。,出乎卡耐基意料的是，繼母微笑著走到他面前，托起他的頭認真地看著他。接著她回來對丈夫說：“你錯了，他不是全郡最壞的男孩，而是全郡最聰明最有創(chuàng)造力的男孩。只不過，他還沒有找到發(fā)泄熱情的地方?！崩^母的話說得卡耐基心里熱乎乎的，眼淚幾乎滾落下來。在繼母到來之前，沒有一個人稱贊過他聰明，他的父親和鄰居認定：他就是壞男孩。,卡耐基小時候

42、是一個公認的壞男孩。在他9歲的時候，父親把繼母娶進家門。當(dāng)時他們還是居住在鄉(xiāng)下的貧苦人家，而繼母則來自富有的家庭。父親一邊向繼母介紹卡耐基，一邊說：“親愛的，希望你注意這個全郡最壞的男孩，他已經(jīng)讓我無可奈何。說不定明天早晨以前，他就會拿石頭扔向你，或者做出你完全想不到的壞事?！?,,鼓舞激勵,,,,貧民窟走出的黑人州長,從那一天起，“紐約州州長”就像一面旗幟，約束鼓舞著這個孩子。他身上不再沾滿泥土，說話不再夾雜污言穢語，他開始挺直腰桿走

43、路，努力向上，勤奮學(xué)習(xí)，他成了班主席。在以后的40多年里，他沒有哪一天不按州長的身份要求自己。50歲那年，他真的成了州長。這個人就是紐約第53任州長，也是紐約歷史上第一位黑人州長——羅杰?羅爾斯。,當(dāng)有一個小孩子伸著小手走向講臺時，校長說：“我一看你修長的小拇指就知道，你將來是紐約州的州長”。這個孩子大吃一驚，因為長這么大，只有他奶奶讓他振奮過一次，說他可以成為五噸重的小船的船長。這一次，校長先生竟說他可以成為紐約州的州長，著實出乎他的

44、意料。他記下了這句話，并且相信了它。,紐約一個貧民窟里，生活著一群黑人孩子，他們曠課、斗毆，甚至砸爛教室的黑板。幾任校長、教師都拿他們沒辦法。后來，來了一位新校長，想出了一個新辦法。他發(fā)現(xiàn)這些孩子都相信算命，就每天在課堂上給孩子看手相，預(yù)測他們的未來。,,,支持激勵,,當(dāng)員工工作中遇到困難和阻力時，如果主管領(lǐng)導(dǎo)大力支持，為其排憂解難，他們會以感激的心情加倍努力地工作，并會竭盡全力做到最好。比如，領(lǐng)導(dǎo)者的口頭語：“有什么需要就盡管跟我說，

45、有沒有我可以幫忙的事情？”,,,信任激勵,,,,秦武王的承諾,甘茂接著說：“我的品行不及曾參，大王對我的信任也不及曾母對曾參，而且，懷疑我的人也不只是三個，所以，我很擔(dān)心大王不知不覺地就相信了別人對我的讒言”。武王聽了甘茂說的話后，斬釘截鐵地安慰道：“我是不會聽信讒言的，我愿意承擔(dān)你的誓言。”甘茂于是便放心地進軍宜陽。 開戰(zhàn)后，用了五個月的時間，尚未成功，就像甘茂所擔(dān)憂的那樣，有人開始謠言中傷他了，武王也很快聽信了，召回甘茂。甘茂質(zhì)問武

46、王：“大王難道忘了承諾了嗎？”,秦武王命將軍甘茂攻打韓國的宜陽，甘茂對秦武王說：“宜陽是大城，加上途中有若干險阻之地，距離又在千里之外，攻打起來恐怕很費事。我實在很擔(dān)心當(dāng)我不在時，會有人借此機會來誹謗我”。甘茂并引用其他案例說：“從前，有個與孔子的弟子曾參同名同姓的人殺了人。聽的人以訛傳訛，就去報告了曾參的母親。曾母相信兒子的德行，所以絲毫不為所動，但是，一連有三個人報告同一件事，母親必須考慮，為了避免連累而潛逃了”。,武王恍然大悟，馬

47、上改變態(tài)度，動員全部軍隊支持甘茂。最終，甘茂沒有讓武王失望，終于攻下了宜陽。武王能夠很快地糾正自己的錯誤，還是值得稱道的。試想，如果武王不改變態(tài)度，那么甘茂為攻入宜陽所做的一切努力都會付之東流，武王再想攻占宜陽恐怕就沒有那么容易了。,,,信任激勵,《貞觀政要》中記載了齊桓公與管仲的一段對話。齊桓公有志于稱霸天下，向管仲請教如何防止有害于霸業(yè)的行為。管仲回答說：“不能知人，害霸也；知而不能任，害霸也；任而不能信，害霸也；既信又使小人參之，

48、害霸也?！笨梢姡诖笳渭夜苤倏磥?，對人才的使用和信任是同等重要的。,先秦時期的茍況就認為“智莫大于棄疑”。信任下屬，是滿足下屬的精神需要，是激勵其行為的有效方式。如果領(lǐng)導(dǎo)信任下屬，讓他們放開手腳，大膽工作，那么就會激勵下屬最大限度地發(fā)揮聰明才智，表現(xiàn)極大的工作熱情?？梢哉f，領(lǐng)導(dǎo)給下屬多少信任，下屬就還給領(lǐng)導(dǎo)多少干勁。,,,,獎勵激勵,,,,管仲的提前獎勵,果然半年之后，齊國與蔡國發(fā)生戰(zhàn)事，不出管仲所料，那些領(lǐng)了獎的將士的父母、兄弟和妻

49、子都叮嚀他們受到這樣的恩澤，理應(yīng)報效，一定要遵守約定，奮勇殺敵，齊軍受家人激勵，士氣大增，戰(zhàn)場上他們奮勇作戰(zhàn)，一舉擊敗蔡軍，蔡國割地賠款請和。,齊桓公擔(dān)心將士們拿到那些錢會白白浪費掉，管仲回答：“不會的。將士們拿到錢會讓家人過上舒服日子，一旦上了戰(zhàn)場，他們自然會為保全名譽，報答國恩而拼命一戰(zhàn)，只要士氣高昂，就一定能打敗敵人。以四萬兩千金贏得一場戰(zhàn)爭的勝利，豈不太便宜了。”,有一天，管仲對齊桓公說：“去年有四萬兩千金租稅收入，我懇求大王把

50、這些錢預(yù)付給各位將士，作為殺敵立功的獎金?！饼R桓公同意了，于是管仲召集全軍將士說，戰(zhàn)爭早晚會爆發(fā)，現(xiàn)在能預(yù)約殺敵立功者，可以馬上領(lǐng)賞。將士們紛紛報名，約定拿下敵人大將首級者給千金，殺敵兵一人者給十金。四萬兩千金很快發(fā)放完畢，將士們興高采烈、斗志昂揚地散去。,,,獎勵激勵,所以，設(shè)獎行賞，乃為歷代兵家治軍用兵都十分重視的一種行之有效的制度。獎賞的目的，在于激勵斗志、鼓舞士氣。運用得當(dāng)，恰到好處，就能調(diào)動廣大將士的積極性，提高部隊戰(zhàn)斗力。有

51、人稱獎勵為“神奇的一滴蜜”，不是沒有道理的。,,這正是：“軍無財則士不來，軍無賞則士不往。香餌之下必有死魚，重賞之下必有勇夫”。,深諳用兵之道的劉伯溫自然明白這一點，因此論述道：“凡高城深池，矢石繁下，士卒爭先登；白刃始合，士卒爭先赴者，必誘之以重賞，則敵無不克焉。法曰：重賞之下，必有勇夫?！笨梢?，獎賞制度在古代作戰(zhàn)中的作用是巨大的，在攻城作戰(zhàn)中，士卒們之所以能夠身冒矢石而爭先登城、不避白刃格斗而爭先赴戰(zhàn)，都是由于懸以重賞的結(jié)果，這是不

52、無道理的。,又有俗語說：“無利不起早”，若是沒有獎勵，后果也是很嚴重的。在五代十國的大分裂、大動蕩時期，五代的第二個王朝后唐是由唐莊宗李存勖創(chuàng)建的。李存勖在吞燕滅梁的過程中馳騁疆場十五年以上，堪稱英雄將才，然而，在不到三年的時間里，他卻成為了眾叛親離的昏庸之君，最后被戰(zhàn)場流矢擊中而亡，竟未有人為其收尸，這就是沒有賞有功的后果。,,,,獎勵激勵,根據(jù)史料記載，李存勖取得江山，是將士們出生入死打下來的，李存勖自己也多次被將士們從敵軍的重圍中

53、救出性命。然而，李存勖在取得政權(quán)之后，卻把這些忠心耿耿的將士的功勞全部抹殺掉，把全部功勞歸于自己一個人。那些和他一起出生入死的士兵所得的獎賞十分微薄，生活窮困不堪。即使遇到災(zāi)荒，李存勖也不撫恤。至于那些與李存勖馳騁疆場的將軍，不但得不到他的獎賞，反而被他殺掉。諸如在后唐素有威望的有功大臣郭崇稻、朱友謙等，讓所有的功臣都十分寒心。因此，李存勖最后的結(jié)局也是可以預(yù)料的了。,,,吝嗇的李存勖,李存勖,,,獎勵激勵,劉邦得了天下以后，封親信

54、，殺仇人。文武大臣對能否得到封賞非常懷疑，又擔(dān)心因以前的過失而被猜疑乃至遭到誅殺，就聚集到一塊打算造反。劉邦得知后，問張良怎么辦。張良說：“皇上平素最恨的，而且大家都知道的人是雍齒，皇上應(yīng)趕快先封雍齒，這樣一來，大家就確信自己都能得到封賞了。”劉邦依了他的話，大設(shè)宴席，把雍齒封為什方侯，大臣們個個歡天喜地說：“連雍齒都封侯了，我們還怕什么呢？”,,,劉邦賞雍齒，“誠有功則雖疏賤必賞”,雍齒,劉邦得天下以后，若沒有處理好封賞問題，也面

55、臨著極大的危險。,,,,授權(quán)激勵,如果能夠充分授權(quán)，也是一種十分有效的激勵方式。授權(quán)可以讓下屬感到自己擔(dān)當(dāng)大任，感到自己受到重視和尊重，感到自己與眾不同，感到自己受到了上司的偏愛和重用。在這種心理作用下，被授權(quán)的下屬自然會激發(fā)起潛在的能力，甚至為此兩肋插刀、赴湯蹈火也在所不辭。,另外，從人盡其才的角度來講，要讓人才充分發(fā)揮，就必須授予他一定的權(quán)力。IBM公司認為，責(zé)任和權(quán)力是一對不可分離的孿生兄弟。要讓員工對工作認真負責(zé)，就應(yīng)該給他相應(yīng)

56、的權(quán)力。如果領(lǐng)導(dǎo)者放手不放心，委任不授權(quán)，則下屬在完成任務(wù)的過程將會處于一種兩難狀態(tài)：或是事無巨細樣樣請示，以至于貽誤戰(zhàn)機；或是因權(quán)責(zé)不到位產(chǎn)生逆反心理，消極怠工，甚至推卸責(zé)任。,,,,,晉升激勵,所謂“人往高處走”，無非希望出人頭地、名利雙收，能夠在職場上穩(wěn)步發(fā)展或步步高升。晉升，是對員工的卓越表現(xiàn)最具體、最有價值的肯定和獎勵方式。在企業(yè)晉升管理上，提拔得當(dāng)，自然可以產(chǎn)生積極的導(dǎo)向作用，培養(yǎng)優(yōu)秀員工積極向上的精神，能夠激勵更多員工努力

57、和增強士氣。,渴望晉升，渴望能夠最大限度地釋放出生存價值，這就是每一位職業(yè)人的夢想。沒有誰愿意永遠生活在別人的光輝之下，沒有誰愿意躬身謙卑、經(jīng)年累月地重復(fù)著昨天，沒有誰愿意一個職位做到老。,可以說，只要不是平庸之輩，他都會渴望著有升職加薪的機會。總讓下屬原地踏步，特別是那些能干的下屬，這將嚴重地挫傷他們的積極性。,,,愿景激勵,三國時期，曹操領(lǐng)兵去宛城討伐張秀。時值六月，赤日炎炎，將士們忙于趕路，個個走的是汗流浹背，口干舌燥，士氣低落到

58、了極點。曹操眼看軍隊越走越慢，按這個架勢今天肯定到不了目的地，便猛的心生一計，揚起馬鞭，指著前方對下屬軍士高喊：“ 前方有一片梅林，趕到那里我們再休息！”當(dāng)兵的聽到曹操的話，眼前仿佛真的出現(xiàn)了一片梅林，想到酸甜解渴的青梅，一個個爭先恐后的趕路，最后終于按期到達。之后也就留下了“望梅止渴”的佳話。,,,“望梅止渴”的典故,,,目標激勵,目標在心理學(xué)上通常被稱為“誘因”，即能夠滿足人的需要的外在物。目標激勵就是通過目標的設(shè)置來激發(fā)人的動

59、機、引導(dǎo)人的行為。當(dāng)人們通過不懈地努力最終實現(xiàn)目標后，將會有一種巨大的成就感。,所以，樹立一個具有挑戰(zhàn)性的目標是一個非常好的激勵方式。而一旦沒有目標或是失去目標，人生頓時就會松懈下來，比如剛經(jīng)過十多年寒窗苦讀努力考上大學(xué)后的莘莘學(xué)子們，在沒有找到下一個人生目標之前，都會非常的迷惘。我們都是過來人啊，深有感觸！,,,,,競爭激勵,1）人人都是有不舒服的精神,,不服輸?shù)母偁幮睦砣巳硕加校瑥娙鮿t因人而異。每個人都有上進心、自尊心，都恥于落后。

60、許多體育運動、競技游戲為什么那么吸引人，很重要的一個方面就是因為其中的競爭因素。能夠在競爭中獲勝，這是每個人自我能力的體現(xiàn)，這也正是馬斯洛需求理論中的“自我實現(xiàn)需求”的一種滿足。心理科學(xué)實驗表明，競爭可以增加一個人50％或更多的創(chuàng)造力。,,,競爭激勵,,,,巧用競爭，提高產(chǎn)量,待夜班工人上班時，看到布告欄上的“5”字，感到很奇怪，就去問門衛(wèi)，門衛(wèi)將施瓦斯來公司視察并寫下“5”字的經(jīng)過詳細地講述了一遍。次日早晨，當(dāng)白班工人看到布告欄上的“

61、6”字后，心里很不服氣：夜班工人并不比我們強，明明知道我們煉了5爐鋼，還故意比我們多煉1爐，這不是明擺著給我們難看，讓我們下不了臺嗎？于是，大家勁兒往一處使，到晚上交班時，白班工人在公布欄上寫下了“8”字。,查爾斯?施瓦斯是美國著名的企業(yè)家，他屬下的一個子公司的職工總是完不成定額。施瓦斯決定親自到該公司處理這件事。施瓦斯在公司經(jīng)理的陪同下到公司巡視。這時，正好是白班工人要下班，夜班工人要接班的時候。施瓦斯問一位工人：“你們今天煉了幾爐鋼

62、？”“5爐?！惫と嘶卮鹫f。施瓦斯聽了工人的回答后，一句話也沒說，拿起筆在公司的布告欄上寫了一個“5”字，然后就離開了。,智慧過人的施瓦斯用他無言的挑撥，激起了公司員工之間的競爭，最高的日產(chǎn)量竟然達到了16爐，是過去日產(chǎn)量的3.2倍。結(jié)果這個平日落后公司的產(chǎn)品產(chǎn)量很快超過了其他的公司。施瓦斯利用人們“好斗”的本性，用他無言的挑撥激起了公司員工之間的競爭，不僅巧妙地解決了該廠完不成定額的難題，還使工人們處于自動自發(fā)的工作狀態(tài)。當(dāng)然，最終的受

63、益者是不言自明了。,,,競爭激勵,2）沒有競爭就沒有壓力,,美國企業(yè)管理專家認為，沒有競爭的后果，一是自己決定唯一的標準；二是沒有理由追求更高的目標；三是沒有失敗和被他人淘汰的顧慮。當(dāng)前，我們許多企業(yè)辦事效率不高、效益低下。員工不求進取、懶散松懈，從根本上說，是缺乏競爭，沒有斗志的結(jié)果：鑒于此，要千方百計將競爭機制引入企業(yè)管理中，激發(fā)員工的斗志。只有競爭，企業(yè)才能生存下去，員工才能士氣高昂。,,,競爭激勵,物競天擇，適者生存，沒有競爭，

64、也是極其危險的！國外一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負增長。這大大違背了養(yǎng)殖者的初衷，他們百思不得其解。后來他們接受建議，買回幾只狼放置在公園里。在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強，數(shù)量也迅速地增長著。,,,物競天擇，適者生存,,,競爭激勵,3）競爭可保持一種積極向上

65、的氛圍,組織內(nèi)部的主題競賽不僅可以促進員工績效的上升，更重要的是，這種方法有助于保持一種積極向上的氛圍環(huán)境，對減少員工的人事變動率效果非常明顯。一般來說，可將周年紀念日、運動會以及文化作為一些競賽的主題，還可以以人生價值的探討、工作問題、創(chuàng)新等作為主題。定期舉辦小型或大型運動會無疑給員工帶來快樂和團隊的感覺，文化也可以用來創(chuàng)造一些主題競賽。,,,,競爭激勵,4）競爭的方式推薦,,競爭的形式可多種多樣。例如，進行各種競賽，如銷售競賽、服務(wù)

66、競賽、技術(shù)競賽等；公開招投標；進行各種職位競選；用幾組人員研究相同的課題，看誰的解決方案最好等等。還有一些“隱形”的競爭，如定期公布員工工作成績，定期評選先進分子等。領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)本企業(yè)的具體情況，不斷推出新的競爭方法。,,,競爭激勵,麥當(dāng)勞公司每年都要在最繁忙的季節(jié)進行全明星大賽。首先每個店要選出自己店中崗位的第一名，麥當(dāng)勞員工的工作站大約分成十幾個，在這些工作站中挑選出其中的10個，每個店的第一名將參加區(qū)域比賽，區(qū)域中的第一名再參加

67、公司的比賽。整個比賽都是嚴格按照麥當(dāng)勞每個崗位的工作程序來評定的，公司中最資深的管理層成員作為裁判，他們秉公執(zhí)法，代表整個公司站在前景的角度進行評估。競賽期間，員工們都是早到晚走，積極訓(xùn)練，因為如果能夠通過全明星大賽脫穎而出，那么他的個人成長會有一個基本的保障，也奠定了他今后職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。,,,麥當(dāng)勞的全明星大賽,,,危機激勵,危機作為一種壓力，將促使人們利用他們?nèi)康姆e極性和創(chuàng)造性去解決問題，而且隨著其處理復(fù)雜事物的能力的提高，給他

68、更多的自信，鞭策他不斷地用他的積極性做好工作，這就是危機感帶給人們激勵。,危機激勵是一種典型的逆向激勵，即它不是通過滿足人們的什么需要來激發(fā)其積極性，而是通過危機意識的喚醒，促發(fā)人們的斗志。危機激勵猶如一個人在森林中被猛獸追趕，他必須以超出平日百倍的速度向前奔跑。對他來說，后面是死的危險，而前方則是生的機會。,,,,,危機激勵,在遼闊的非洲草原上，弱肉強食、適者生存永遠是不變的真理。每天早上，羚羊媽媽總是早早的叫起小羚羊說，“今天你一定