人才的評價(jià)與提拔

1、1,人才的評價(jià)與提拔,,,,劉軍,,2,工作經(jīng)歷德慧企業(yè)咨詢公司，CBHR業(yè)務(wù)總監(jiān)北京和君創(chuàng)業(yè)管理咨詢公司海虹控股北京啟迪網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，副總經(jīng)理畢業(yè)于北京師范大學(xué)心理學(xué)學(xué)院，碩士,咨詢背景顧問領(lǐng)域：基于勝任能力的人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)（Competency-based HR Management System）服務(wù)過的客戶：三星（中國）、中國平安、中國建設(shè)銀行總行、北京移動(dòng)、中國電信、先正達(dá)（中國）農(nóng)藥、LVMH（中國）、

2、美國輪船公司、美卓自動(dòng)化（Metso）、味好美等。,劉 軍,3,為什么要對人才進(jìn)行評估人才測評是什么？如何科學(xué)應(yīng)用素質(zhì)測評技術(shù)？怎樣構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的人員評估體系？如何通過測評發(fā)展員工能力測評工具介紹,課程內(nèi)容,4,,組織的長期發(fā)展目標(biāo),卓越的素質(zhì),卓越的企業(yè),5,公司發(fā)展人力動(dòng)力鏈,6,,管理過程的五大基本職能,,,,,,,計(jì) 劃,組 織,人 事,領(lǐng) 導(dǎo),控

3、 制,7,,,,,吸引、發(fā)現(xiàn)有潛力的人,評估有潛力的人,卓越的團(tuán)隊(duì),,發(fā)展有潛力的人,訓(xùn)練有潛力的人,公司發(fā)展人力動(dòng)力鏈,8,,,,A,B,C,D,正確接受,錯(cuò)誤接受,正確拒絕,錯(cuò)誤拒絕,適合,不適合,接受,拒絕,人事決策,9,,,,A,B,C,D,正確接受,錯(cuò)誤接受,正確拒絕,錯(cuò)誤拒絕,適合,不適合,接受,拒絕,錯(cuò)誤的人事決策,10,,,,A,B,C,D,正確接受,錯(cuò)誤接受,正確拒絕,錯(cuò)誤拒絕,適合,不適合,接受,拒絕,

4、良好的人事決策,11,人事決策中常遇到的問題,人員穩(wěn)定性不佳，離職率高從技術(shù)到管理的角色轉(zhuǎn)化不到位：發(fā)展太快人員和任務(wù)難以達(dá)到均衡工作滿意度下降管理團(tuán)隊(duì)不和諧人際沖突：團(tuán)隊(duì)中優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)一樣突出的人發(fā)展困惑：哪一個(gè)更有潛力？提拔誰？冒怎樣的風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)問題：如何針對每個(gè)人的成長需求提供培訓(xùn)？…...,12,素質(zhì)與業(yè)績不一致,,高才干 高業(yè)績,低才干 高業(yè)績,高才干 低業(yè)績,低才干 低業(yè)績,13,系統(tǒng)預(yù)防,識(shí)別這些人

5、 人員評價(jià)幫助他們發(fā)展，并提拔他們　發(fā)展中心把個(gè)案納入組織系統(tǒng) 系統(tǒng)建立建立人力資源發(fā)展規(guī)劃 系統(tǒng)化和程序化,,,,,14,為什么要對人才進(jìn)行評估？人才測評是什么？如何科學(xué)應(yīng)用素質(zhì)測評技術(shù)？怎樣構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的人員評估體系？如何通過測評發(fā)展員工能力？測評工具介紹,課程內(nèi)容,15,1、 什么是人才測評2. 人才測評的基本假設(shè)3. 人才測評測什么？4. 人才測評對企業(yè)的價(jià)值,人才測評是

6、什么？,16,對人才測評的科學(xué)理解,人才測評技術(shù)是建立在心理測量學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)、管理學(xué)等理論基礎(chǔ)上的一套人才測量和評價(jià)的科學(xué)技術(shù)體系。企業(yè)中的人才測評是根據(jù)企業(yè)和崗位需求，綜合運(yùn)用心理測量、情境模擬練習(xí)和面談等多種評價(jià)方法，全面考察參測人員的素質(zhì)，分析其對組織的貢獻(xiàn)、發(fā)展?jié)摿筒蛔?，為企業(yè)的人員選拔、安置和發(fā)展提供依據(jù)。,17,1、 什么是人才測評2. 人才測評的基本假設(shè)3. 人才測評測什么？4. 人才測評對企業(yè)的價(jià)值,人

7、才測評是什么？,18,個(gè)體差異：人心不同，各如其面人心可測：人的行為是可以了解和預(yù)測的人—職匹配人—組織適合度/共同發(fā)展,人才測評的基本假設(shè),19,人—職匹配假設(shè),更高的工作滿意度更好的工作績效較低的離職率,1。工作滿意度高的員工不會(huì)辭職2。工作績效好的員工不會(huì)被開除,成功的人—職匹配會(huì)給企業(yè)帶來：,20,能干活的 vs.能一起干的,,,組 織,核心價(jià)值經(jīng)營理念,張 三,李 四,王 五,,,,人—組織適合度假設(shè),21,

8、1、 什么是人才測評2. 人才測評的基本假設(shè)3. 人才測評測什么？4. 人才測評對企業(yè)的價(jià)值,人才測評是什么？,22,素質(zhì)冰山,,,表象的,潛在的,,知識(shí)、技能,價(jià)值觀、態(tài)度,自我形象,個(gè)性、品質(zhì),內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī),行 為,,例，自信,例，靈活性,例，成就導(dǎo)向,例，客戶滿意,23,人才測評中主要考察的要素—素質(zhì),素質(zhì)是指導(dǎo)致高工作績效的知識(shí)、技能、能力以及價(jià)值觀、個(gè)性、動(dòng)機(jī)等特征（KSAOs）。比較對象：高績效組VS一般績效組它

9、為組織提供了描述“導(dǎo)致成功所需要的行為表現(xiàn)或能力要求”它為組織發(fā)展提供里統(tǒng)一的推動(dòng)力為員工提供了可測量、發(fā)展的目標(biāo),24,,,,專業(yè)技能水平專業(yè)知識(shí)范疇專業(yè)經(jīng)驗(yàn)……,發(fā)展下屬塑造團(tuán)隊(duì)關(guān)注市場發(fā)展下屬塑造團(tuán)隊(duì)關(guān)注市場,邏輯思維、創(chuàng)造力價(jià)值觀認(rèn)知方式行為風(fēng)格自我認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)職業(yè)興趣,知識(shí)技能,工作能力,心理特征,測評的主要維度,25,管理者應(yīng)該有三個(gè)層次上的才能,,,,,人際水平,個(gè)體水平,組織水平,,,基層管理

10、者,中層管理者,高層管理者,,,舉例,26,1、 什么是人才測評2. 人才測評的基本假設(shè)3. 人才測評測什么？4. 人才測評的應(yīng)用,人才測評是什么？,27,人才測評是企業(yè)人力資源開發(fā)工作的基礎(chǔ),,,,,,,,,,工作分析,崗位勝任素質(zhì)分析,人員評估,人－職匹配,企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,企業(yè)文化,人力資源配置／人力資源發(fā)展,人－組織匹配,,28,構(gòu)建以素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的人員評估體系,素質(zhì)評估體系,組織發(fā)展,績效考核,建立后備管理人員隊(duì)伍

11、,管理人員崗位調(diào)整,管理人員發(fā)展培訓(xùn)、指導(dǎo),29,應(yīng)用：人員的招聘選拔,,基于短期的職位需求開展招聘甄選工作，僅僅以工作分析與候選人過去做過什么作為考察對方是否具備所需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能的基礎(chǔ)，缺乏對候選人未來績效的預(yù)測與判斷。,除了采用既定的工作標(biāo)準(zhǔn)與技能要求對候選人進(jìn)行評價(jià)之外，還依據(jù)候選人具備的素質(zhì)對其未來績效的指引作用來實(shí)施招聘甄選。這種基于素質(zhì)的招聘甄選將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、工作與個(gè)人聯(lián)系起來，在遵循有效的招聘甄選決策

12、程序的同時(shí)，提高了招聘甄選的質(zhì)量。同時(shí)，整個(gè)招聘甄選以企業(yè)戰(zhàn)略框架為基礎(chǔ)，也使那些對企業(yè)持續(xù)成功最為重要的人員及其素質(zhì)得到了重視與強(qiáng)化。,,,,,,傳統(tǒng)的招聘甄選,基于素質(zhì)的招聘甄選,特 點(diǎn),30,應(yīng)用：人員的招聘選拔,有針對性地描述工作職責(zé)和素質(zhì)要求招聘流程：綜合式招聘工具與素質(zhì)的匹配結(jié)果具有的含義：確定排名，是否入圍了解其優(yōu)劣項(xiàng)，便于職位配置及日后追蹤培養(yǎng),31,人員素質(zhì)普查建立人員檔案人員狀況與管理決策根據(jù)

13、員工的不同特點(diǎn)采取不同的管理與激勵(lì)方式,應(yīng)用：現(xiàn)有人員素質(zhì)測評與管理,32,幫助員工了解自己了解員工、理解員工案例：SMART的職業(yè)生涯規(guī)劃,應(yīng)用：員工潛能開發(fā)與職業(yè)生涯規(guī)劃,33,管理人員————“通才”工作輪換培訓(xùn)需求分析現(xiàn)有狀態(tài)————目標(biāo)狀態(tài),培訓(xùn),應(yīng)用：管理人員開發(fā),34,,,,,,主席,開拓者,造型師,資源調(diào)查員,普通員工,評估師,協(xié)調(diào)員,精作匠,應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)建設(shè),35,降低人事決策的風(fēng)險(xiǎn)和成本,提高員工培

14、訓(xùn)效果,具有一致的選拔標(biāo)準(zhǔn)避免決策難題,提升人力資源使用效率,更高的效率，更好的效益，更強(qiáng)的競爭力,提高員工滿意度降低離職率,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作效能,人才測評的核心價(jià)值,36,人才測評技術(shù)既有獨(dú)特性，又有局限性；測評活動(dòng)本身要求“中立”的立場；運(yùn)用這些測評方法時(shí)，要認(rèn)真分析，充分準(zhǔn)備；注意公平性、適當(dāng)性、個(gè)人權(quán)利和倫理道德方面的問題。,運(yùn)用人才測評技術(shù)，需要注意的問題：,37,騙人的相面或算命單一的測驗(yàn)或軟件單純的性格分析給人

15、貼標(biāo)簽萬能鑰匙或決策的唯一依據(jù),有科學(xué)基礎(chǔ)的專業(yè)工作系統(tǒng)的方法和技術(shù)體系對人整體素質(zhì)的評估和綜合分析評估發(fā)展?jié)摿?，預(yù)測工作表現(xiàn)能夠幫助企業(yè)解決實(shí)際問題,,,,,,,,小結(jié)：人才測評的是與不是,是,不是,,,38,為什么要對人才進(jìn)行評估？人才測評是什么？如何科學(xué)應(yīng)用素質(zhì)測評技術(shù)？怎樣構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的人員評估體系？如何通過測評發(fā)展員工能力？測評工具介紹,課程內(nèi)容,39,1、 人才測評技術(shù)的發(fā)展2. 怎樣選擇測評方法？3

16、. 如何保證測評的客觀性和公正性？4. 測評結(jié)果的理解與應(yīng)用？5. 如何評估測評的效果？,如何科學(xué)應(yīng)用人才測評技術(shù)？,40,姜太公選將,科舉制度,Galton 發(fā)明心理測驗(yàn)研究個(gè)體差異,一戰(zhàn)美軍應(yīng)用心理測驗(yàn),投射測驗(yàn)及MMPI,二戰(zhàn)中應(yīng)用評鑒中心后來商業(yè)化,,,,測驗(yàn),觀察,觀察,電腦Internet全球化中國市場經(jīng)濟(jì),,,人才測評技術(shù)的發(fā)展,41,個(gè)體差異———心理測驗(yàn)工業(yè)心理學(xué)的發(fā)展陸軍甲種測驗(yàn)與陸軍乙種測驗(yàn)一戰(zhàn)

17、之后，心理測驗(yàn)在職業(yè)咨詢和工業(yè)中廣泛應(yīng)用二戰(zhàn)中情報(bào)人員的選拔——評價(jià)中心技術(shù)管理人員的評價(jià)與開發(fā)——AT&T的評價(jià)中心技術(shù)公務(wù)員的選拔,人才測評技術(shù)在西方的起源與發(fā)展,42,43,我國古代的人才測評方法近年來的發(fā)展企業(yè)中的發(fā)展政府中的發(fā)展,人才測評技術(shù)在我國的發(fā)展,44,45,1、 人才測評技術(shù)的發(fā)展2. 怎樣選擇測評方法？3. 如何保證測評的客觀性和公正性？4. 測評結(jié)果的理解與應(yīng)用？5. 如何評估測評的

18、效果？,如何科學(xué)應(yīng)用人才測評技術(shù)？,46,評什么？→如何確定評估要素？怎么評？→如何選擇測評方法？成本？難度？誰來評？→如何保證評估的客觀性和公正性？跟誰比？→如何確定評估標(biāo)準(zhǔn)？決策依據(jù)？怎么用？→如何看待和使用測評結(jié)果/測評報(bào)告？……,企業(yè)在人員評估工作中關(guān)心哪些問題？,47,企業(yè)在人員評估工作中關(guān)心哪些問題？(續(xù)),對企業(yè)的價(jià)值？,能否解決實(shí)際問題？,能否達(dá)到評估目的？,48,從組織的理念出發(fā)招聘和選拔人才澄清需求，確定

19、評估要素和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)測評目標(biāo)設(shè)計(jì)測評方案測評工具的評估和選擇,怎樣選擇測評方法？,49,企業(yè)的要求：企業(yè)背景、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)特征職位的要求：崗位說明書、崗位素質(zhì)模型參照的標(biāo)準(zhǔn)：常模參照和標(biāo)準(zhǔn)參照,如何確定評估要素和標(biāo)準(zhǔn)？,50,明確工作目的分析任務(wù)特點(diǎn)確定評估和分析的側(cè)重點(diǎn),根據(jù)測評目標(biāo)設(shè)計(jì)測評方案,51,可靠性和準(zhǔn)確性：重要技術(shù)指標(biāo)有效性和針對性：任務(wù)特點(diǎn)和要求程序化和系統(tǒng)化：實(shí)施難度和成本,測評工具的評估和選

20、擇,52,1、 人才測評技術(shù)的發(fā)展2. 怎樣選擇測評方法？3. 如何保證測評的客觀性和公正性？4. 測評結(jié)果的理解與應(yīng)用？5. 如何評估測評的效果？,如何科學(xué)應(yīng)用人才測評技術(shù)？,53,測評工具和技術(shù)的作用人事部門、用人部門和專業(yè)測評機(jī)構(gòu)在測評工作中的角色和作用過程控制：工作程序、操作規(guī)范、現(xiàn)場情況處理、保密工作,如何保證評估的客觀性和公正性？,54,示例：企業(yè)招聘評估程序,獲取候選人,確定目標(biāo)職位,初步篩選,測驗(yàn)/測評,跟蹤

21、/反饋,測評方案設(shè)計(jì),人力資源部面試,用人部門面試,錄用決策,,,,錄用手續(xù),,測評實(shí)施,55,1、 人才測評技術(shù)的發(fā)展2. 怎樣選擇測評方法？3. 如何保證測評的客觀性和公正性？4. 測評結(jié)果的理解與應(yīng)用？5. 如何評估測評的效果？,如何科學(xué)應(yīng)用人才測評技術(shù)？,56,測評結(jié)果的解讀測評結(jié)果的分析需要注意的問題,測評結(jié)果的理解與應(yīng)用,57,個(gè)體特性分析,人—組織適合度分析,人—職適合度分析,整合評估結(jié)果,結(jié)合企業(yè)環(huán)境特性,結(jié)

22、合崗位素質(zhì)要求,,,,三級分析體系,從組織的角度分析、把握信息的價(jià)值,測評結(jié)果的分析,58,在測評前必須明確測評目的和評估維度；必須清楚地了解所用測評技術(shù)和方法；結(jié)果溝通：建立共同的語言基礎(chǔ)；測評機(jī)構(gòu)有建議權(quán)但是沒有決策權(quán)；需要與其它傳統(tǒng)人事選拔方法相結(jié)合；有關(guān)資料和結(jié)果要嚴(yán)格保密。,需要注意的問題,59,1、 人才測評技術(shù)的發(fā)展2. 怎樣選擇測評方法？3. 如何保證測評的客觀性和公正性？4. 測評結(jié)果的理解與

23、應(yīng)用？5. 如何評估測評的效果？,如何科學(xué)應(yīng)用人才測評技術(shù)？,60,測評方法 R評價(jià)中心 .65行為面談 .48-.61工作樣本測驗(yàn) .54能力測驗(yàn) .53現(xiàn)代人格測驗(yàn) .39 個(gè)人歷史資料 .38非行

24、為性面談 .05-.19,各種方法效度比較（工作績效）,,測評的有效性和準(zhǔn)確性,,61,為什么要對人才進(jìn)行評估？人才測評是什么？如何科學(xué)應(yīng)用素質(zhì)測評技術(shù)？怎樣構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的人員評估體系？如何通過測評發(fā)展員工能力？測評工具介紹,課程內(nèi)容,62,構(gòu)建崗位能力素質(zhì)模型開發(fā)/建立評估技術(shù)體系技術(shù)培訓(xùn)評估體系試運(yùn)行效度追蹤建立數(shù)據(jù)庫/常模持續(xù)改進(jìn),方法與步驟,63,如何構(gòu)建崗位能力素質(zhì)模型？,

25、,選定研究職位,,甄選訪談對象,,,進(jìn)行行為事件訪談,,,,,,,信息整理與分類編碼,,,建立素質(zhì)模型,,,素質(zhì)模型的修整與應(yīng)用,,,,戰(zhàn)略修整,,標(biāo)桿企業(yè)研究,專家團(tuán)評估,64,行為事件訪談,,,4- 提煉與描述工作所需的素質(zhì)特征,,,,5-訪談資料整理與分析,2- 梳理工作職責(zé),3-進(jìn)行行為事件訪談,行為事件訪談的五步驟,1- 訪談內(nèi)容介紹說明,,“目前您的職位名稱是什么？” “您負(fù)責(zé)向誰匯報(bào)工作？職位名稱是什么？” “誰向您匯

26、報(bào)工作呢？包括哪些職位？名稱是什么？” “您的主要任務(wù)或職責(zé)是什么？在工作中做些什么？”注：如果被訪者在列舉工作職責(zé)時(shí)感到困難，你可以向他提出一些具體問題：“舉個(gè)例子，在固定的某一天、某個(gè)星期或某個(gè)月，您都做些什么？”,訪談內(nèi)容舉例,65,如何建立評估測評技術(shù)體系,根據(jù)能力素質(zhì)要求，采集相關(guān)材料。角色扮演將采用真人交互式和人機(jī)界面交互兩種方式將訪談紀(jì)錄整理成文稿，并編寫題庫。所有工具都是基于建設(shè)銀行業(yè)務(wù)和發(fā)展背景的，被評價(jià)人在

27、評價(jià)中心始終擔(dān)任一個(gè)固定角色，便于被評價(jià)人適應(yīng)評價(jià)中心環(huán)境，提高評價(jià)中心效度。通過試測等手段確保試題全面性、適合性、深度性,66,如何進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),培訓(xùn)評價(jià)者（workshop）介紹素質(zhì)模型的內(nèi)容及等級描述介紹評價(jià)的流程演習(xí)測評各項(xiàng)目內(nèi)容通過練習(xí)掌握評分手冊中所規(guī)定的評分原則練習(xí)寫報(bào)告練習(xí)給被評估者制訂發(fā)展計(jì)劃和給予反饋培訓(xùn)評價(jià)中心組織者,67,評估體系試運(yùn)行及完善,在具體職位、具體目的（外部招聘）中試運(yùn)行目的：測評

28、工具的適應(yīng)性測評過程的流暢性評價(jià)者（Assessor）對測評工具的掌握工具和使用方法的完善,68,為什么要對人才進(jìn)行評估？人才測評是什么？如何科學(xué)應(yīng)用素質(zhì)測評技術(shù)？怎樣構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的人員評估體系？如何通過測評發(fā)展員工能力？測評工具介紹,課程內(nèi)容,69,人才盤點(diǎn)入圍,盤點(diǎn)討論會(huì)議（每年一次）參與者與角色事業(yè)部HR/直線上級：提供候選人資料，進(jìn)行提名集團(tuán)HR：組織討論會(huì)候選人資料年齡職業(yè)經(jīng)歷在職年限業(yè)績可能

29、的潛力與問題實(shí)施的關(guān)鍵要點(diǎn)準(zhǔn)確的績效信息對候選人平時(shí)工作的掌握程度對關(guān)鍵職位信息的時(shí)時(shí)更新,70,基于360度的調(diào)查,,被評估人,,,,,直線上級,同事,同事,直接下級,何為360度評估,,客戶,71,基于360度的調(diào)查,,360度評估的目的：初步了解被評估者的素質(zhì)狀態(tài)，向相關(guān)方提供關(guān)于發(fā)展需求的信息被評估者自己認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)需求未來發(fā)展效果檢測的前驗(yàn)數(shù)據(jù)支持編制基于素質(zhì)模型的360度問卷Part 1: Operation

30、al Outcomes：External Customer SatisfactionPart 2: Leadership Behaviors：focus on modelPart 3: Additional Comments,72,基于素質(zhì)模型的評價(jià)中心,,,,,,,角色扮演Role Play,小組討論Group Discussion,結(jié)構(gòu)面談Structured interview,公文框In-tray,,MBTI,領(lǐng)導(dǎo)行

31、為風(fēng)格,輔助工具,核心評價(jià)工具,Standard,其他,Optional,類別,內(nèi)容,分析解決問題行動(dòng)計(jì)劃,陳述面談?wù)勁?群體個(gè)人一對一,,,,,73,,,,,,評價(jià)中心的工作過程,準(zhǔn)備,觀察,記錄,編碼,評分,HR和評估者都應(yīng)做好前期工作,評估者認(rèn)真觀察候選人的表現(xiàn),記錄在AC中所看見的和聽見的信息,將觀察結(jié)果進(jìn)行編碼,給出統(tǒng)一結(jié)論、建議和等級評分,74,資料系統(tǒng)性與個(gè)案性內(nèi)容的真實(shí)性與廣泛性交互與非交互即時(shí)

32、反饋與總結(jié)性反饋,評價(jià)中心的工作過程,75,,,,Accelerator Development Center Rating Sheet,,Core behavior1.1,Core behavior1.2,Core behavior1.3,Core behavior1.4,Competency1,,RP,GD,SI,IT,Total,,,能力弱,,能力強(qiáng),sample,評價(jià)結(jié)果產(chǎn)生,勝任能力評價(jià)中心的評估結(jié)果表,,,舉例,76,,4,

33、發(fā)展計(jì)劃,,評價(jià)中心結(jié)果,,其他信息輸入如心理測驗(yàn)結(jié)果,,,360度問卷自我評價(jià),,信息,制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,77,提供教練（Mentoring）服務(wù),選取Mentor,內(nèi)部mentor外部mentor,培訓(xùn)Mentor,為個(gè)mentoree制訂Mentoring計(jì)劃,制訂公司總體Mentoring計(jì)劃,分配mentoree,,,,,78,根據(jù)發(fā)展計(jì)劃，盡快與直接上級及部門HR進(jìn)行討論在發(fā)展中心中的收獲溝通個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，公司該

34、給予什么樣的支持，自己應(yīng)如何努力，并達(dá)成共識(shí)2周內(nèi)確定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃終稿，提交潛力人才數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更新公司HR將根據(jù)確定的發(fā)展計(jì)劃，開始為他提供相應(yīng)的支持（硬件和軟件）三個(gè)月進(jìn)行一次個(gè)人階段回顧持續(xù)1年半,公司和個(gè)人執(zhí)行發(fā)展計(jì)劃,79,,驗(yàn)證性評估和討論,使用更新的評價(jià)中心工具再次測試優(yōu)點(diǎn)：可以更新潛力庫數(shù)據(jù)缺點(diǎn)：工具同質(zhì)性難以保證； 成本上升,采用360度反饋，比較前后測數(shù)據(jù)優(yōu)點(diǎn)：有前后測數(shù)據(jù)比較，信

35、度高缺點(diǎn)：360度的多元性數(shù)據(jù)，誰為關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)； 無法為來年發(fā)展提供更多支持信息,,根據(jù)驗(yàn)證評估結(jié)果，更新各層潛力人才庫，開始新一年的潛力發(fā)展計(jì)劃,80,發(fā)展中心成功實(shí)施的關(guān)鍵,治理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組織團(tuán)體的行為績效考核系統(tǒng)繼任管理計(jì)劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)的契合制訂“保護(hù)計(jì)劃”,81,為什么要對人才進(jìn)行評估？人才測評是什么？如何科學(xué)應(yīng)用素質(zhì)測評技術(shù)？怎樣構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的人員評估體系？如何通過測評發(fā)展員工能

36、力？測評工具介紹,課程內(nèi)容,82,常用的測評方法,個(gè)人歷史資料研究面試能力測驗(yàn)人格測驗(yàn)動(dòng)作協(xié)調(diào)性測驗(yàn)情境模擬練習(xí)與工作樣本測驗(yàn),83,1、 什么是評價(jià)中心技術(shù)2. 評價(jià)中心的特征3. 評價(jià)中心的基本原則4. 評價(jià)中心的內(nèi)容確定5. 評價(jià)中心的方法及過程6. 企業(yè)評價(jià)中心體系的建立與運(yùn)用,評價(jià)中心的主要內(nèi)容,84,又稱情景模擬（Situational Simulation Exercise）,是一種綜合性的人事測評技

37、術(shù)和方法，在模擬的工作情境中，采用多種評價(jià)技術(shù)，由多個(gè)評價(jià)者對被評價(jià)者的特定心理和行為特征進(jìn)行觀察和評價(jià)，常用于企業(yè)中高層管理人員的評估和選拔。,原型：工作樣本技術(shù)（Giese, 1924)；最初由美國電報(bào)電話公司（AT&T）發(fā)展出來。,1.什么是評價(jià)中心技術(shù),85,綜合多種動(dòng)態(tài)測評手段 標(biāo)準(zhǔn)化的測評體系 多種工作情境模擬練習(xí) 多個(gè)評價(jià)者 客觀資料收集 行為指向 關(guān)心整個(gè)人 基于目標(biāo)崗位的績效預(yù)測,2.評價(jià)中心的特

38、征,86,較高的可靠性和預(yù)測性 綜合的發(fā)展性評估，提供有價(jià)值的參考信息 對評價(jià)者要求高，需進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn) 成本高，用于高級、重要職位人員的選拔,2.評價(jià)中心的特征(續(xù)),87,,,,0.7,0.35,0.15,評價(jià)中心,提名推薦,隨意選拔,2.1評價(jià)中心的特征預(yù)測效度,88,2.2評價(jià)方法的預(yù)測效度,89,評價(jià)應(yīng)基于清晰界定的管理行為； 運(yùn)用多種評價(jià)技術(shù)； 運(yùn)用各種類型的工作樣本技術(shù)； 評價(jià)者應(yīng)知道是什么決定了成功，應(yīng)完全了

39、解工作和組織，最好有該工作的經(jīng)驗(yàn)； 評價(jià)者應(yīng)受過評價(jià)中心程序的全面訓(xùn)練；,3.評價(jià)中心的特征基本原則,90,行為資料應(yīng)是評價(jià)者觀察、記錄并交流的資料； 經(jīng)小組討論整合觀察結(jié)果、評定維度并作出預(yù)測； 評價(jià)過程應(yīng)分成不同階段，延緩局部印象對最終預(yù)測形成的影響； 對被評價(jià)者的評價(jià)應(yīng)與清晰的目標(biāo)職位要求對照，而不是被評價(jià)者之間的相互比較； 管理成功的預(yù)測必須是判斷性的。,3.評價(jià)中心的特征基本原則（續(xù)）,91,工作分析 崗位人員特征

40、 評價(jià)中心的維度,4.評價(jià)中心的內(nèi)容確定,92,指導(dǎo)能力 100智力 70首創(chuàng)性 34自足性 61果斷性 59男性化 0成熟性 5親和力 47,職業(yè)地位的需求 76自我實(shí)現(xiàn)的需求 64權(quán)利控制需求 10薪資需求 20工作安全需求 54,資料來源：Ghiselli(1971),4.1管理者特征分析,以管理者模型為例,93,口頭溝通口頭表達(dá)書面溝通計(jì)劃與組織授權(quán)控制

41、發(fā)展下屬組織敏感性組織外敏感性忠誠工作標(biāo)準(zhǔn),組織意識(shí)組織外意識(shí)人的敏感性領(lǐng)導(dǎo)才能分析判斷創(chuàng)造性冒險(xiǎn)工作動(dòng)機(jī)職業(yè)抱負(fù)彈性,果斷 技術(shù)與專業(yè)知識(shí) 活動(dòng)能量 興趣廣度 首創(chuàng)性 壓力的忍耐 適應(yīng)性 獨(dú)立性 堅(jiān)持性 學(xué)習(xí),4.2共同的管理維度,以管理者模型為例,94,系統(tǒng)性 獨(dú)立性 決策能力 風(fēng)險(xiǎn)精神 處理沖突的能力 民主性 說服能力,責(zé)任心 主動(dòng)性 常規(guī)性 堅(jiān)韌性

42、 團(tuán)隊(duì)精神 情緒穩(wěn)定性 敏感性 秩序性,高級管理人員,行政主管,4.3特定職位的評價(jià)維度（例）,以管理者模型為例,95,評價(jià)中心常用的具體技術(shù) 評價(jià)中心的主要方法 評價(jià)中心的過程 評價(jià)中心的步驟,5.評價(jià)中心的方法及過程,96,文件筐95 指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 85 模擬訪談 75 無角色無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 45 日程安排（高級）

43、40 案例分析（高級）35 管理游戲 10 背景訪談 5 紙筆測驗(yàn) 5 投射測驗(yàn) 1,5.1評價(jià)中心常用的具體技術(shù),97,案例研究分析 發(fā)現(xiàn)事實(shí) 員工會(huì)議 口頭報(bào)告 談判,5.1評價(jià)中心常用的具體技術(shù)（續(xù)）,98,評價(jià)中心,面試,心理測驗(yàn),情境練習(xí),5.2評價(jià)中心的主要方法,99,5.2.1個(gè)人歷史資

44、料研究,測評包括個(gè)人分類資料、受教育程度、早期生活或工作的經(jīng)歷、興趣、愛好、價(jià)值觀、自我印象、家庭關(guān)系、社會(huì)背景、職業(yè)發(fā)展履歷等方面，可以間接測量它的動(dòng)機(jī)特點(diǎn)，對其將來行為進(jìn)行預(yù)測。,100,5.2.2心理測驗(yàn),能力測驗(yàn),性格,動(dòng)機(jī),知識(shí)測驗(yàn),筆試測驗(yàn)中常用的題型包括三種：供答型、選答型、綜合型。,特殊能力測驗(yàn) 多重能力傾向測驗(yàn)創(chuàng)造力測驗(yàn) 行政職業(yè)能力傾向測驗(yàn)邏輯推理測驗(yàn) 其他技能傾向性測驗(yàn),明尼蘇達(dá)多項(xiàng)性格

45、測驗(yàn) 投射法性格測驗(yàn)卡特爾16種個(gè)性因素問卷 羅夏墨跡測驗(yàn)加利福尼亞心理測驗(yàn) 主體統(tǒng)覺測驗(yàn),社會(huì)愿望量表 動(dòng)機(jī)類型測驗(yàn),行為風(fēng)格,MBTI行為風(fēng)格測試 工作風(fēng)格測試（FiroB）,101,主要維度用途測評時(shí)間組織方式題目樣例,心理測驗(yàn)舉例–基本能力傾向測驗(yàn),102,言語理解,考察參測者的閱讀理解和語言表達(dá)能力,判斷推理,考察參測者的判斷分析和邏輯推理能力,考察參測者解決數(shù)量關(guān)系問題的能力,數(shù)量關(guān)

46、系,思維策略,資料分析,考察參測者對圖表資料的綜合分析能力,考察參測者的思維靈活性與策略性,心理測驗(yàn)舉例–基本能力傾向測驗(yàn):主要維度,103,用途：能夠全面考察參測者的基本能力素質(zhì)能夠篩選能力低于可接受水平的候選人員能夠識(shí)別參測者的優(yōu)勢/劣勢能力及學(xué)習(xí)能力能夠考察團(tuán)隊(duì)總體能力水平及結(jié)構(gòu)，為人員的合理配置和優(yōu)化提供信息。測評時(shí)間：共100分鐘，各分測驗(yàn)均有嚴(yán)格的時(shí)間限制組織方式：個(gè)別或團(tuán)體施測,基本能力傾向測驗(yàn),104,將下列

47、事件按發(fā)生的先后順序排序：　(1) 收集書籍 (2) 購買材料 (3) 打造書架(4) 雇用木工 (5) 排列書籍 A. 4-3-1-2-5 B. 1-4-2-3-5 C. 4-3-2-1-5 D. 3-2-1-5-4,基本能力傾向測驗(yàn):題目樣例,105,職業(yè)興趣六邊形模型用途測評時(shí)間組織方式題目樣例,心理測驗(yàn)舉例–職業(yè)興趣測驗(yàn),106,,技能型,藝術(shù)型,常規(guī)型,研究型,社會(huì)型,經(jīng)營型

48、,職業(yè)興趣測驗(yàn)： 職業(yè)興趣六邊形模型,107,,用途：能夠考察參測者的職業(yè)興趣有助于確定個(gè)人職業(yè)興趣與職位要求的匹配關(guān)系測評時(shí)間：20分鐘左右組織形式：個(gè)體或團(tuán)體施測,職業(yè)興趣測驗(yàn),108,,測驗(yàn)的題目沒有正確錯(cuò)誤之分，每一題都給出一種活動(dòng)或職業(yè)，只需回答是否喜歡該活動(dòng)，或是否樂于從事該職業(yè)。例題：用望遠(yuǎn)鏡觀察天象0—喜歡（樂于） 1—不喜歡（不樂于）,職業(yè)興趣測驗(yàn):題目樣例,109,主要維度用途測評時(shí)間組織方式

49、題目樣例,心理測驗(yàn)舉例–社會(huì)愿望量表,110,權(quán)力動(dòng)機(jī),獲得、鞏固和利用權(quán)力的內(nèi)在需要，試圖以自己的思想、意圖影響他人和環(huán)境。,爭取成功,面對任務(wù)情境時(shí)，朝向高標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)進(jìn)行艱苦努力，希望獲得優(yōu)秀成績的欲望。,親和動(dòng)機(jī),在群體工作和生活中，愿意和他人交往，并建立密切關(guān)系的需要，表現(xiàn)為愿意與他人交往，愿意參加社交活動(dòng)。,社會(huì)愿望量表：主要維度,111,,權(quán)力動(dòng)機(jī),爭取成功,回避失敗,面對困難情境時(shí)存

50、在回避困難、挫折和失敗的心理傾向。害怕?lián)氖?，遇到困難、挫折、失敗感到沮喪失望，并希望獲得幫助。,風(fēng)險(xiǎn)決策,面對不確定情境時(shí)，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、駕馭情境并進(jìn)行決策的傾向性。偏好新奇、挑戰(zhàn)性工作、敢為和冒險(xiǎn)決策。,親和動(dòng)機(jī),,,,,社會(huì)愿望量表：主要維度,112,用途：能夠考察參測者的組織責(zé)任感、成就愿望、工作動(dòng)力、開拓進(jìn)取精神、風(fēng)險(xiǎn)決策意識(shí)和人際合作特征測評時(shí)間：30分鐘左右組織形式：個(gè)體或團(tuán)體施測,社會(huì)愿望量表,113,本測驗(yàn)是客觀

51、化紙筆測驗(yàn)，測驗(yàn)題目沒有正確錯(cuò)誤之分，只需要回答每題與你實(shí)際情況符合程度。例題：在進(jìn)行任何工作之前，我特別注意組織工作。1—“完全不符合” 2—“比較不符合” 3—“說不清楚” 4—“比較符合” 5—“完全符合”,社會(huì)愿望量表：題目樣例,114,心理測驗(yàn)舉例–瑞文推理測驗(yàn),通過非言語抽象圖形的推理任務(wù)，測查個(gè)體的心智能力具有中國常模可用于個(gè)別或團(tuán)體施測,115,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

52、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,2,3,4,8,7,6,5,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1,2,6,5,4,3,8,7,,,瑞文推理測驗(yàn)樣題,116,評估正常人的人格特征，廣泛使用于工商企業(yè)環(huán)境中的人格評價(jià)屬于特質(zhì)類

53、測驗(yàn),心理測驗(yàn)舉例–CPI加州性格問卷,117,,,,社交風(fēng)格支配性追求地位社交能力社會(huì)表現(xiàn)自我接納,個(gè)體社會(huì)化特征責(zé)任感社會(huì)化自我控制好印象同眾性忍耐性幸福感,動(dòng)力與智力特征遵從成就獨(dú)立成就智力效能心理傾向性靈活性男性化-女性化,加州性格問卷的主要維度,118,本測驗(yàn)中的每個(gè)題目都是有關(guān)生活或工作觀點(diǎn)的陳述。請仔細(xì)閱讀每一條陳述，然后在答案紙上標(biāo)出答案。 …… 例題1: 在弄清事實(shí)之前，我

54、從不對任何人下結(jié)論。 例題2: 公共場所，比如在公共汽上或在商店里，我對盯著我瞧的人感到很煩惱。 例題3: 許多人的毛病在于他們對事情不夠認(rèn)真。 …… ……,加州性格問卷樣題,119,主要維度人格類型舉例用途測評時(shí)間組織方式題目樣例,心理測驗(yàn)舉例– MBTI行為風(fēng)格測驗(yàn),120,心理測驗(yàn)– MBTI行為風(fēng)格測驗(yàn)：主要維度,MBT I行為風(fēng)格測驗(yàn)從四個(gè)方面考察個(gè)體的行為偏好一

55、般的心理傾向：外傾與內(nèi)傾 （E/ I）接受信息的方式： 感覺與直覺（S/N）處理信息的方式： 思考與情感（T/F）習(xí)慣的行動(dòng)方式： 判斷與知覺（J/P）,121,,,,,,ESTP,,Promotor,,發(fā)起者,/,創(chuàng)設(shè)者,,,ESFP,,Performer,,/Demonstrator,,表演者,/,示范者,,ENTJ,,Field Marshall,,/,Mobilizer,,統(tǒng)帥,/,調(diào)度者,,,ENTP,,Inve

56、rtor,,發(fā)明家,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,人格類型舉例：16種心理類型,122,人格類型舉例：大四種心理類型,123,常問的問題：什么？ What?風(fēng)格：穩(wěn)定器/平衡者/循規(guī)蹈矩者 Stabilizer / traditionalist尋求：所有物/財(cái)產(chǎn) Belonging弱點(diǎn)：混亂/無序/無組織 Di

57、sarray / disorganization責(zé)任- -程序/規(guī)范可信賴- -果斷抗拒變化- -穩(wěn)定性堅(jiān)持傳統(tǒng) - -“應(yīng)該”“不應(yīng)該”精確-

58、 -社會(huì)責(zé)任對組織忠誠- -結(jié)構(gòu)“寧拆10座廟，不破一樁婚” -有序 -依賴權(quán)威,SJ人格類型特點(diǎn),124,SP人格類型特點(diǎn),SP的特點(diǎn),常問的問題：什么時(shí)候？

59、When?風(fēng)格：排憂解難者/談判者/救火員 Trouble shooter/negotiator尋求：行動(dòng) Action弱點(diǎn)：常規(guī)/例行公事 Routine自由/放任/隨意- -享受當(dāng)前的時(shí)光過程導(dǎo)向- -實(shí)際/實(shí)用好玩-

60、 -即興/自發(fā)擅長應(yīng)急 - -喜歡親身經(jīng)歷 常心血來潮-需要自由和空間- -適應(yīng)能力強(qiáng)靈活-

61、 -尋求變化和多樣性“我們干吧！”- -心情愉悅關(guān)注當(dāng)前- -行動(dòng)導(dǎo)向先嘗試，再尋求指導(dǎo)- -現(xiàn)實(shí),125,常問的問題：為什么？ Why?風(fēng)格：夢想家/理論家/

62、有遠(yuǎn)見 Visionary尋求：能力/勝任感 Competency弱點(diǎn)：無能/無能感/不勝任 Incompetency高成就者- -好爭論易概念化-

63、 -喜歡復(fù)雜性易自我懷疑- -好字斟句酌系統(tǒng)設(shè)計(jì)者 - -知識(shí) 客觀的知覺- -如果……，將會(huì)……原則- -對知識(shí)有好奇心與自己和他人競爭-

64、 -不會(huì)墨守成規(guī)變革的設(shè)計(jì)者- -不迷信權(quán)威 獨(dú)立 -,NT人格類型特點(diǎn),126,NF的特點(diǎn),常問的問題：誰？ Who?風(fēng)格：催化劑/助人成長者 Cat

65、alyst尋求：同一性/本來面目 Identity弱點(diǎn)：內(nèi)疚/罪責(zé)感 Guilt -生動(dòng)的想象有魅力的-

66、 - 神秘的人際技能- - 對沖突過分敏感給他人心理支持 - - 尋找自我同情的- -自主關(guān)系- - 需要鼓勵(lì)和認(rèn)可人的發(fā)展的可能性-

67、 - 正直/誠實(shí)交往- -給予安慰合作- -“成長為…”,NF人格類型特點(diǎn),127,MBTI行為風(fēng)格測驗(yàn),用途：能夠考察參測人員對組織的貢獻(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、偏好的工作環(huán)境、潛在的缺陷、發(fā)展?jié)摿Φ确矫娴奶卣鲝V泛用于管理者選拔、團(tuán)隊(duì)分析與建設(shè)、培訓(xùn)

68、需求分析和培訓(xùn)體系建設(shè)測評時(shí)間：30分鐘左右組織形式：個(gè)體或團(tuán)體施測,128,第一部分：選擇與你通常行為更相近的感覺或行為。例題1：對周末或假日，我喜歡 A、 提前安排好約會(huì)、社交聚會(huì)等 B、 隨心所欲，臨時(shí)決定做什么第二部分：選擇對您更具吸引力的詞語。例題2： A、聚會(huì) B、看書,MBTI行為風(fēng)格測驗(yàn)：題目樣例,129,面試是指在特定時(shí)間、地點(diǎn)所進(jìn)行的，有著預(yù)先精心設(shè)計(jì)好的明確的