戴爾的人才招募系統(tǒng)-59頁(yè)

1、戴爾的人員招募系統(tǒng),本資料選自國(guó)內(nèi)最具含金量，最全面的《人力資源頂級(jí)方法與實(shí)操大全-2011鉑金版版》資料每年升級(jí)，全國(guó)各地免費(fèi)送貨，貨到付款，詳情咨詢qq：514457731（加qq無(wú)需驗(yàn)證）———————————————————————————————————————,課程大綱,我們要招募什么樣的員工?我們?nèi)绾握心嘉覀兿胍膯T工?我們招募到員工后要做些什么?什么是可以做的， 什么是不可以做的?,不當(dāng)招募的成本,廣告培訓(xùn)

2、面試行政管理旅行.機(jī)會(huì)其他 ?,面試沒(méi)有重點(diǎn)-口頭的反饋，完全基于個(gè)人（化學(xué)反應(yīng)）的觀點(diǎn)一個(gè)候選人可能被面試了多次， 但是仍然遺漏了重要的招募所必須的信息 沒(méi)有穩(wěn)定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)， 有時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致法律的糾紛優(yōu)秀的候選人經(jīng)過(guò)戴爾的面試后， 做出了不加入戴爾的決定,4,亞太區(qū)目前招募-面試的情形,“他們所有的人總是問(wèn)我相同的問(wèn)題， 難道他們自己間沒(méi)有溝通嗎？”“他/她只面試了我十分鐘”“都是面試的人在講，…”“我問(wèn)到戴爾的

3、業(yè)務(wù)， 面試人說(shuō)這對(duì)我不重要”,5,來(lái)自候選人的反饋,“年紀(jì)太大/太年輕了”“她太過(guò)于自信”“看上去不錯(cuò)”“沒(méi)有激情”“Hire him, he’s a Dell fit!”,6,來(lái)自招聘經(jīng)理的反饋,你的反饋是….!,有效的招募體系,精確公平接受/認(rèn)可/內(nèi)化,招募體系,尺度體系數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)和 STARs面試技巧情形的模擬,動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)的評(píng)估數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)的整合/招募決策法律方面的考慮,數(shù)據(jù)的三種形式,

4、工作 / 教育背景 / 資歷 / 技能特定的經(jīng)驗(yàn)興趣 / 期望,Core Competencies Identified for All Dell Employees,基本的要求(Ticket to entry)反應(yīng)敏捷, 充滿活力自始致終, 可靠信賴精明強(qiáng)悍, 勇于嘗試技術(shù)專業(yè), 樣樣熟練知識(shí)豐富, 敢為人前,+ 如果招募的是經(jīng)理， 還需加上下述9個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì):,素質(zhì)評(píng)估練習(xí),詳細(xì)閱讀相關(guān)素質(zhì)的完整定義哪一些素質(zhì)

5、是你所?你所觀察到的行為習(xí)慣你需要增加或減少一些工作職責(zé)嗎 ?,描述你自己最常得到的五個(gè)回答,How would you describe yourself to an Interviewer ?5“我是一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人”4“我是一個(gè)可以依賴的人”3“我是一個(gè)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人”2“我工作很努力”1“我是一個(gè)大家都喜歡的人”,STAR,Situation/Task What the candidate

6、 was faced with Action What was done & how was it done Result Effects of candidate’s actions,,STAR Concept,Example of a STAR question,Describe a situation in which you communicated a new direction during a

7、 re-organisation or start-up.,你能得到一顆星嗎 STAR?,You'll be lucky!!!!!!!!!!!!!!!!!,False Stars,含糊的表述觀點(diǎn)理論,Be Aware,含糊的回答 – 一般性的表述， 聽(tīng)上去不錯(cuò)， 但是沒(méi)有提供候選人在特定情形下的特定的行為習(xí)慣:E.g. 在大部分情況下, 我總是從全局的觀念來(lái)考慮問(wèn)題.E.g. 有時(shí)候， 即使我很忙， 我仍會(huì)盡力幫助我的同

8、伴,Be Aware,觀點(diǎn) – 候選人個(gè)人的信念, 判斷, 或看法. 并沒(méi)有告訴我們什么是候選人的實(shí)際行為和實(shí)際結(jié)果- E.g: 我堅(jiān)信， 我們可以/應(yīng)該在客戶服務(wù)方面做得更好.,Be Aware,理論 – 候選人所提供的是在特定情形下， 她/他將會(huì)如何做.E.g.: 如果我在這種情形下, 我將會(huì) ...,STAR 練習(xí),面對(duì)上述情形， 我們將如何做呢?,When to Follow Up,部分/不完整的 STAR反饋 - 跟

9、進(jìn)， 并獲得完整的 STAR虛假的/不真實(shí)的 STAR 反饋 - 跟進(jìn)， 以獲得真實(shí)的 STAR完整的 STAR - 跟進(jìn)， 并開(kāi)始第二個(gè) STAR,跟進(jìn)式提問(wèn)的要點(diǎn) – 不要/避免下述方式,理論性的引導(dǎo)型習(xí)慣性,應(yīng)避免,引導(dǎo) – 引導(dǎo)候選人的回答符合面試人所期望的結(jié)論. Example: “Did you take immediate disciplinary action with that employee?

10、” 理論性的/將來(lái)的假設(shè) – 對(duì)普遍的， 假設(shè)性的， 將來(lái)的行為/行動(dòng)提問(wèn)， 不是問(wèn)他/她做了什么， 而是問(wèn)她/他在模一特定情形下會(huì)做什么Example: “How would you go about orienting a new employee on your team?,*special circumstances,以行為習(xí)慣為目的的面試提問(wèn),STAR 式提問(wèn)的例子,Situation/Task (S/T)什么是候選人當(dāng)

11、時(shí)所面臨的狀況和情形?Examples of how to obtain the situation/task: Describe a time when… Give me an example of a time where… Tell me about a time… What did you do when… How did you…,請(qǐng)注意傾聽(tīng),Action (A)請(qǐng)注意候選人在….時(shí)候/情形下， 做了什么和如何

12、做的?Examples of how to obtain the action: Walk me through the steps you took… Exactly what did you do?,請(qǐng)注意傾聽(tīng),Result (R) 其實(shí)際達(dá)成的結(jié)果是什么.Example of how to obtain the result: What was the outcome? What was the result?

13、What problems/successes resulted from…,面試的技術(shù),使用面試指南 …筆記 …建立和善的氣氛 …管理/控制你的面試 …,面試指南,素質(zhì)問(wèn)題STAR 筆記可觀察到的素質(zhì)影響力溝通能力評(píng)估 “打分",筆記,筆記要坦然和公開(kāi)地進(jìn)行只紀(jì)錄相關(guān)的和中肯的資料紀(jì)錄在面試過(guò)程中所觀察到的行為/素質(zhì)習(xí)慣在紀(jì)錄敏感和或副面的行為/素質(zhì)習(xí)慣時(shí)， 要謹(jǐn)慎,Key Principles,KP

14、１：維護(hù)自尊, 加強(qiáng)自信Give sincere and specific complimentsMinimise negative informationKP２：仔細(xì)聆聽(tīng), 善意回應(yīng)Respond to feelings and situationKP３：請(qǐng)求協(xié)助, 促進(jìn)參與Question, suggestion or proposal KP５：給予支持, 鼓勵(lì)擔(dān)當(dāng)Yours or candidate’s,技巧,非口

15、頭的暗示沉默紀(jì)錄,情形模擬,對(duì)銷售人員如何處理客戶投訴如何做銷售計(jì)劃如何拜訪客戶對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如何處理團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系如何做計(jì)劃如何解決問(wèn)題客戶服務(wù)面對(duì)面的情形通過(guò)電話,動(dòng)機(jī)-穩(wěn)定性,是候選人所處的生活和工作環(huán)境， 包括組織的文化， 價(jià)值觀念， 組織的運(yùn)作方式所提供給候選人的個(gè)人滿意度， 其是超出其工作和職責(zé)的， 更為真實(shí)的滿意度,請(qǐng)告訴我 …,一件你目前工作中必須要做而你也喜歡做的事 …一件你目前工作中必須要做而你

16、不喜歡做的事 …一件你目前工作中不是一定要做而你喜歡做的事 …一件你目前工作中不是一定要做而你不喜歡做的事 …,動(dòng)機(jī)-穩(wěn)定性,什么時(shí)候 ...什么 ...為什么 ...,數(shù)據(jù)的評(píng)估,數(shù)據(jù)分析辨識(shí)那些完整的STAR將這些STAR分類， 并放入D表標(biāo)注這些STAR是正面的或是負(fù)面的根據(jù)這些STAR的相似性， 影響度和時(shí)效性來(lái)加權(quán)對(duì)最重要的Star在D表中進(jìn)行素質(zhì)能力排序,數(shù)據(jù)的整合 / 決策在D表中對(duì)每一向素質(zhì)能力打分

17、綜合每一個(gè)面試者的意見(jiàn)做出保留或剔除的決策,STAR的加權(quán),類似性影響度時(shí)效性,素質(zhì)能力的評(píng)分,1- 優(yōu)秀， 接受2- 良好， 接受3- 可接受4- 不可接受5- 剔除,招募決策要素,重要性 ...可培訓(xùn)/訓(xùn)練性 ...關(guān)聯(lián)性 ...,履歷瀏覽 –必須注意的要點(diǎn),跳槽的次數(shù)失業(yè)時(shí)間的長(zhǎng)短連續(xù)工作的經(jīng)驗(yàn)資職/資歷成就和獎(jiǎng)項(xiàng)工資履歷書(shū)的準(zhǔn)備和特點(diǎn),推薦人-信任度調(diào)查,候選人經(jīng)常來(lái)往的人

18、除了人力資源部以外的其他資源候選人過(guò)去的老板候選人所建議的人共同的熟人,我們可以問(wèn)嗎?,合法性的顧慮,目前在中國(guó)， 亞太不是大的問(wèn)題...但在有些國(guó)家可能存在海外回國(guó)人員對(duì)某些問(wèn)題過(guò)于敏感隨著戴爾知名度的提高， 會(huì)面臨更高的風(fēng)險(xiǎn)戴爾全球的政策是合法， 平等雇用政策,工作相關(guān),把注意力放在與工作相關(guān)的問(wèn)題上避免涉及如年齡， 性傾向， 婚煙狀況， 宗教信仰， 殘疾情況等與工作無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題任何涉及上述題目的問(wèn)題， 即使是

19、在非正式的談話中， 也將會(huì)被認(rèn)為是不恰當(dāng)?shù)模?危險(xiǎn)的和存在潛在的合法性問(wèn)題,外部的機(jī)密信息,不要想候選人尋求非公開(kāi)的機(jī)密資訊如果候選人主動(dòng)提及， 打斷他/她,你的權(quán)利和義務(wù)…..!,Roles & Responsibilities,1. 候選人的背景和概貌,2. 篩選和面試,3. 反饋,4. 招募決定,,,,,Manager role:準(zhǔn)備工作/職務(wù)描述列出必須的素質(zhì)能力項(xiàng)目組成面試小組， 分配問(wèn)題類別,Staffing

20、 role: 幫助經(jīng)理精煉其所準(zhǔn)備的工作/職務(wù)描述和必備的素質(zhì)能力項(xiàng)提供候選人履歷資料， 制訂面試計(jì)劃， 提供分類素質(zhì)能力問(wèn)卷,1. 候選人的背景和概貌,,Manager role:在面試中使用素質(zhì)能力問(wèn)卷詢問(wèn)， 傾聽(tīng)， 觀察候選人的行為習(xí)慣提供書(shū)面的反饋給Staffing,Staffing role:根據(jù)候選人的更換工作的興趣， 動(dòng)機(jī)， 以及對(duì)收入的要求， 是否達(dá)到最低的技術(shù)素質(zhì)， 何時(shí)能上班和外地工作的意愿和可能性來(lái)進(jìn)

21、行初選為候選人提供準(zhǔn)備面試所相關(guān)的信息。,2. 篩選/面試,,Manager role: 在面試完成后， 立即提交書(shū)面的反饋表（具體意見(jiàn)） 在24小時(shí)內(nèi)必須將報(bào)告提交至Staffing,Staffing role:將不合格的面試反饋表退回給經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理共同討論， 并就候選人的招募做出決定將結(jié)果反饋給候選人,3. 反饋,,Manager role:整合面試小組的反饋意見(jiàn)做出招募或剔除的決定與 Staffing保持溝通

22、與 Staffing 一起完成工作邀請(qǐng)函,Staffing role:招募: 提交工作邀請(qǐng)函并獲得批準(zhǔn)， 通知候選人簽署確認(rèn)工作邀請(qǐng)函剔除：將反饋結(jié)果通知候選人,4. 招募決定,,工具與表格,面試指南 面試日程表 初篩表 評(píng)估表 推薦檢查表 Staffing網(wǎng)站,Next Steps,Already being used for executive positions Training to be scheduled