客戶(hù)投訴記錄表_第1頁(yè)
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1、客戶(hù)投訴記錄表客戶(hù)投訴記錄表一、投訴受理記錄入投訴編號(hào)投訴時(shí)間年月日時(shí)分客戶(hù)信息1.姓名：2.聯(lián)系方式：手機(jī)號(hào)碼固定電話(huà)3.聯(lián)系地址：投訴方式□電話(huà)□信件□來(lái)訪(fǎng)□其他投訴類(lèi)型□產(chǎn)品質(zhì)量□服務(wù)質(zhì)量□服務(wù)態(tài)度□其他客戶(hù)要求□退貨□換貨□賠償□道歉□其他投訴內(nèi)容緊急程度□非常緊急□較急□普通二、投訴核查核查時(shí)間牽涉部門(mén)負(fù)責(zé)人當(dāng)搴人情節(jié)嚴(yán)重程度□非常嚴(yán)重□一般□輕微責(zé)任判定處理措施負(fù)責(zé)人簽字：日期：三、投訴處理溝通溝通時(shí)間溝通人客戶(hù)態(tài)度□滿(mǎn)意□

2、不滿(mǎn)意，原因改進(jìn)措施說(shuō)明客服代表接到客戶(hù)投訴后，能即時(shí)解答的問(wèn)題，應(yīng)即時(shí)給予答復(fù)；不能即時(shí)解答的，先與客戶(hù)約定答復(fù)時(shí)限，并在答復(fù)時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)客戶(hù)投訴記錄表客戶(hù)投訴記錄表一、投訴受理記錄入投訴編號(hào)投訴時(shí)間年月日時(shí)分客戶(hù)信息1.姓名：2.聯(lián)系方式：手機(jī)號(hào)碼固定電話(huà)3.聯(lián)系地址：投訴方式□電話(huà)□信件□來(lái)訪(fǎng)□其他投訴類(lèi)型□產(chǎn)品質(zhì)量□服務(wù)質(zhì)量□服務(wù)態(tài)度□其他客戶(hù)要求□退貨□換貨□賠償□道歉□其他投訴內(nèi)容緊急程度□非常緊急□較急□普通二、投訴核查

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