關鍵事件法編寫范例

1、關鍵事件法編寫范例——美國PDR研究所指導：　　工作會議的最終結果是一份行為導向的等級表。下面是一個為航空服務員進行開發(fā)的例子。 例：“以熱情友好的方式為乘客提供標準的服務”?！　崆橛押玫膯柡蝾櫩?，撕去票根，檢驗護照；幫助手提行李；準備并熱情為乘客提供餐飲服務；注意乘客的舉動，能讓他們在機艙里看得見；提供雜志、毯子、枕頭等，使乘客感覺更加舒服；在履行職責時，與乘客進行個人的交流?！　≌埓蠹易⒁獠煌墓ぷ骺冃Х?/p>

2、例對應了不同的績效等級，每個范例用短短的三兩句話描述了在某個情形下工作者如何進行工作。這樣不同的評價者進行評價的標準的得到了統(tǒng)一，也使績效等級同實際工作聯(lián)系得更加緊密，評價者更加容易接受。為了使我們能獲得清晰、同工作緊密聯(lián)系的績效范例，我們請您寫下您所親眼目睹或親耳所聞的工作著是如何進行工作，這些范例能夠體現(xiàn)不同水平的工作績效，以此我們就能開發(fā)出類似上表的績效評價工具。編寫工作績效范例：　　在編寫工作績效范例時，我們經(jīng)常最容易想起的

3、是一些極端的例子，同時我們也要歸納出一些代表一般工作績效的例子。我們的要求不僅明確而且要精確?！　】冃Х独话阌腥齻€主要部分：首先，對工作者所面臨的狀況進行簡要的描述。呈現(xiàn)在工作者面前的是何種問題？什么情況下使工作變得尤為重要和關鍵？必須要記住工作的背景是一個特定工作行為是否有效的重要因素。同一工作行為可能在不同的范例中出現(xiàn)，但是面臨的嚴厲狀況可能大不相同，工作行為的有效性也可能大不相同?！　〉诙糠忠枋龉ぷ髡邔?/p>

4、面臨的狀況如何作出反應。記錄下工作實際是如何做的，而不是記下從中推斷的結果。例如，在編寫某個范例是，我們可能會說：工作者表現(xiàn)出堅韌不拔的素質(zhì)，實際上這是我們推斷的結果。更好的描述方式是闡述是什么讓我們覺得工作者表現(xiàn)出這種素質(zhì)。一般來說，我們盡量避免使用那些概括復雜動作的動詞，應當使用能表現(xiàn)出工作者直接動作的詞語。　　最后，描述工作者行為的結果。這里再次強調(diào)，描述工作結果時注意要直接且明確?！　「爬ㄆ饋?，一個好的績效范例應該：