【課件】肖郴松 -如何讓你的績(jī)效管理不再孤獨(dú)

1、如何讓你的績(jī)效管理不再孤獨(dú)如何讓你的績(jī)效管理不再孤獨(dú)肖郴松對(duì)于當(dāng)今的中國(guó)企業(yè)，績(jī)效管理已經(jīng)不再是一個(gè)陌生的管理術(shù)語(yǔ)，人們也不再去爭(zhēng)辯績(jī)效管理與績(jī)效考核之間的關(guān)系，人力資源部門(mén)為了有助于績(jī)效管理的推行，也開(kāi)發(fā)出各種各樣的方法，比如強(qiáng)制分布法、加權(quán)計(jì)算當(dāng)量法、360度評(píng)估法等，但各種方法的使用并沒(méi)有使績(jī)效管理的推行更加順利，反而讓大家執(zhí)著于爭(zhēng)論績(jī)效考核分?jǐn)?shù)計(jì)算的精確、評(píng)估結(jié)果的公正。人力資源部門(mén)往往感覺(jué)自己越是用心投入，越是感到孤獨(dú)無(wú)助，似

2、乎績(jī)效管理中一有問(wèn)題自己都會(huì)成為爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，無(wú)論是績(jī)效指標(biāo)的選定、目標(biāo)值的確定，還是績(jī)效結(jié)果的公平。將績(jī)效管理與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理分開(kāi)，將人力資源部視為績(jī)效管理的主導(dǎo)部門(mén)，這往往是目前大多數(shù)企業(yè)在推行績(jī)效管理時(shí)所采用的方式。其實(shí)績(jī)效管理又被稱(chēng)為業(yè)績(jī)管理，它是企業(yè)所有管理者進(jìn)行日常管理的一種方式，也就是說(shuō)績(jī)效管理就是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理。在這種情況下，績(jī)效管理絕不是人力資源部主導(dǎo)的，人力資源部?jī)H僅是績(jī)效管理的組織與支持者，各級(jí)直線經(jīng)理才是績(jī)效管理的

3、真正主體。那么如何才能有效的讓直線經(jīng)理發(fā)揮自己的主導(dǎo)作用，才能讓人力資源部在績(jī)效管理中不再孤獨(dú)呢？德路科咨詢(xún)認(rèn)為直線經(jīng)理無(wú)法真正參與績(jī)效管理主要有三個(gè)原因，一是不理解績(jī)效管理，不認(rèn)同績(jī)效管理方案，認(rèn)為績(jī)效管理是對(duì)自己的束縛，是在自己的工作之外增加的負(fù)擔(dān)；二是無(wú)法面對(duì)下屬的績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效評(píng)估，沒(méi)有有效的事實(shí)依據(jù)和信息作為績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)；三是不知道如何才能通過(guò)績(jī)效管理有效提升下屬員工的績(jī)效能力，改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，如何才能有效參與到績(jī)效

4、管理中來(lái)。策程績(jī)效管理平臺(tái)可以有效使績(jī)效管理真正成為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，人力資源部在績(jī)效管理中不再孤獨(dú)。針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題，除了以培訓(xùn)的形式讓直線經(jīng)理理解績(jī)效管理的來(lái)龍去脈，在績(jī)效管理的方案設(shè)計(jì)和實(shí)施中還需要注意以下幾點(diǎn)：（1）人力資源部首先需要了解直線部門(mén)的業(yè)務(wù)，針對(duì)業(yè)務(wù)特征和管理架構(gòu)設(shè)計(jì)績(jī)效政策，確保政策符合實(shí)際。例如針對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的績(jī)效管理方案和研發(fā)部門(mén)的績(jī)效管理方案可能有明顯的區(qū)別；（2）績(jī)效方案出臺(tái)之前的溝通非常重要，既包括對(duì)直線經(jīng)理們

5、的意見(jiàn)聽(tīng)取、績(jī)效管理概念和技能的培訓(xùn)、也包括針對(duì)具體操作案例的剖析、對(duì)實(shí)際操作中問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，使直線經(jīng)理們同意“方案符合實(shí)際、簡(jiǎn)單、有效、易掌握”；（3）在實(shí)際執(zhí)行中，人力資源部門(mén)堅(jiān)持自己的內(nèi)部顧問(wèn)角色，及時(shí)為直線經(jīng)理們提供知識(shí)和方法的輔導(dǎo)支持，但是切忌代替直線經(jīng)理操作具體的工作，一旦直線經(jīng)理們形成操作中的幫助。書(shū)面記錄的方式以及信息詳細(xì)程度等，可以根據(jù)公司的管理風(fēng)格和工作氛圍做靈活的處理。直線經(jīng)理可以通過(guò)策程績(jī)效管理平臺(tái)隨時(shí)查看員工

6、的工作計(jì)劃、工作小結(jié)，了解員工工作完成情況，并及時(shí)記錄員工的工作表現(xiàn)信息，根據(jù)這些信息可以開(kāi)展針對(duì)性的績(jī)效溝通與輔導(dǎo)。同時(shí)，策程平臺(tái)有內(nèi)置的績(jī)效溝通表格，根據(jù)表格的指引可以有效提高溝通技巧和效果。針對(duì)第三個(gè)問(wèn)題，德路科咨詢(xún)認(rèn)為主要是直線經(jīng)理沒(méi)有將績(jī)效目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃有效結(jié)合起來(lái)，通過(guò)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的跟蹤、分析，落實(shí)到行動(dòng)計(jì)劃針對(duì)性的改善。大家在績(jī)效管理中過(guò)于重視績(jī)效目標(biāo)，但卻忽視了即使確定了績(jī)效目標(biāo)，員工可能還是不知道自己工作中存在的缺點(diǎn)

7、和今后的努力方向，因而無(wú)法將當(dāng)前的工作任務(wù)與績(jī)效目標(biāo)很好的連接起來(lái)。一般而言，這個(gè)問(wèn)題的解決需要三個(gè)方面的改進(jìn)。（1）根據(jù)目標(biāo)制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。在績(jī)效目標(biāo)確定之后，主管需要跟員工一道來(lái)分析績(jī)效現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差異。只要績(jī)效目標(biāo)本身是有挑戰(zhàn)性的，公司上下是出于追求卓越的狀態(tài)，那么即使之前已經(jīng)達(dá)到一定的績(jī)效水平，績(jī)效現(xiàn)狀和目標(biāo)之間必然還存在差異。進(jìn)一步的，需要分析績(jī)效差異的背后，其根本的障礙在什么地方？一般而言，績(jī)效改進(jìn)的障礙可能在于相關(guān)的

8、公司流程和制度、所采用的方法和技術(shù)以及員工本身的素質(zhì)和技能。主管和員工通過(guò)深入的分析，找出這種障礙以及克服障礙的辦法，制定促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)的具體行動(dòng)計(jì)劃。在績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中，還要明確主管和員工分別承擔(dān)什么樣的責(zé)任，以及分階段的工作成果和溝通安排。通過(guò)這樣的深入分析和詳盡計(jì)劃，員工就能清楚的知道自己工作中存在的缺點(diǎn)，以及今后努力的方向，從而將自己的工作與績(jī)效目標(biāo)有效的連接起來(lái)。（2）以績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃為依據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控工作進(jìn)展。在績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效改進(jìn)計(jì)

9、劃都確定之后，員工按照目標(biāo)和計(jì)劃的指引開(kāi)展工作。在此過(guò)程中，主管應(yīng)該按照績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的內(nèi)容、步驟和階段性成果，實(shí)時(shí)監(jiān)控員工的工作進(jìn)展。事實(shí)上，相比于描述結(jié)果狀態(tài)的績(jī)效目標(biāo)，包含了具體行動(dòng)和時(shí)間等要素的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，更有利于主管監(jiān)控員工的工作進(jìn)程。在這個(gè)過(guò)程中，尚且無(wú)法判斷績(jī)效目標(biāo)到底能否實(shí)現(xiàn)，但是只要看看員工有沒(méi)有按照績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃完成相應(yīng)的工作，并取得預(yù)期的成果，就能對(duì)員工的實(shí)際工作能不能支撐績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)給出一個(gè)基本的判斷。而對(duì)于員工

10、來(lái)說(shuō)，一旦主管能夠進(jìn)行這種監(jiān)控，他就能從行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行與否判斷自己存在的不足和改進(jìn)的方向。（3）主管與員工保持良好溝通，提供針對(duì)性的輔導(dǎo)。在具體的工作過(guò)程中，主管與員工之間應(yīng)該隨時(shí)保持良好的溝通關(guān)系，避免任何形式的信息不暢。這包括良好的氛圍，以使員工在工作中能夠自然的找上司溝通，也包括有合適的方式讓員工找上司溝通，當(dāng)然還包括上司能夠有計(jì)劃的找員工溝通。如果員工的工作開(kāi)展和改進(jìn)存在一定的障礙，那么缺乏良好的溝通關(guān)系很可能是一個(gè)重要的原因。