第四十六章 市場(chǎng)信息搜集與管理制度

1、第四十六章市場(chǎng)信息搜集與管理制度一、信息管理制度第一條信息報(bào)告義務(wù)。業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)“客戶信息報(bào)告書(shū)”的各個(gè)項(xiàng)目深入理解，及時(shí)搜集有效信息并向上級(jí)報(bào)告。第二條報(bào)告的種類與方法。（1）日常報(bào)告：當(dāng)面口述。（2）緊急報(bào)告：當(dāng)面口述或電話。（3）定期報(bào)告：依照“客戶信息報(bào)告書(shū)”的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。第三條客戶的級(jí)別分類。按照客戶的信用狀況，將其分為三個(gè)等級(jí)。（1）甲等級(jí)：較佳的信用狀態(tài)。（2）乙等級(jí)：普通的信用狀態(tài)。（3）丙等級(jí)：信用狀況較差或暫不能判

2、斷信用狀況，主要包括以下七類。①中間批發(fā)商。②尚欠賬款（達(dá)50萬(wàn)元以上）并為甲等級(jí)以外的公司。③尚欠賬款達(dá)20萬(wàn)元或以下的公司。④從業(yè)人員四人以下的小公司或個(gè)人商店。⑤有信用問(wèn)題前例的公司。⑥業(yè)界評(píng)判不佳的公司。⑦新開(kāi)發(fā)顧客。第四條定期報(bào)告。（1）業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級(jí)的分類，及時(shí)向主管人員定期報(bào)告。（2）定期報(bào)告的時(shí)間。①甲等級(jí)：每半年報(bào)告一次。②乙等級(jí)：每季度報(bào)告一次。③丙等級(jí)：每月報(bào)告一次。第五條日常報(bào)告。以客戶信息報(bào)告書(shū)的各

3、項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行。三、個(gè)人調(diào)查實(shí)施制度第一章個(gè)人調(diào)查的主要項(xiàng)目第一條先研究調(diào)查時(shí)間、調(diào)查目的、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查方法等問(wèn)題，然后再將其具體的策略進(jìn)行檢查分析，收集資料的工作完成后再整理資料，第二章市場(chǎng)調(diào)查管理方案第二條調(diào)查監(jiān)督員和調(diào)查員召開(kāi)協(xié)議會(huì)議，將調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查事項(xiàng)、回答書(shū)回收時(shí)間等充分協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)調(diào)查一致。第三條調(diào)查員的職責(zé)。（1）調(diào)查員應(yīng)對(duì)問(wèn)題內(nèi)容加以理解并確定問(wèn)題順序。（2）研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對(duì)象等問(wèn)題，力

4、求投入最少的時(shí)間精力收獲最大的成效。（3）準(zhǔn)備調(diào)查用的印刷品。（4）在進(jìn)行實(shí)際調(diào)查時(shí)，要做到不看問(wèn)題書(shū)也能順利地提問(wèn)。第四條調(diào)查的方法。（1）接近方法。①不得采取審問(wèn)式的發(fā)問(wèn)方式，要充分尊重回答問(wèn)題者。②提前設(shè)計(jì)初次見(jiàn)面的問(wèn)候，給人良好的第一印象。③調(diào)查時(shí)，無(wú)論對(duì)方配合與否，都要隨機(jī)應(yīng)變，將調(diào)查工作做好。（2）提問(wèn)的方式。①?gòu)牡谝粋€(gè)問(wèn)題就可知道回答者對(duì)調(diào)查的問(wèn)題有多少的關(guān)心度或者多少的知識(shí)，因此問(wèn)題應(yīng)該盡量平易自然。②使對(duì)方在不知不覺(jué)之