銷(xiāo)售程序

1、銷(xiāo)售銷(xiāo)售銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售程序是銷(xiāo)售部門(mén)的主要活動(dòng)，對(duì)酒店的總體收入產(chǎn)生很大的影響。所有的推銷(xiāo)程序、產(chǎn)品特點(diǎn)、部門(mén)運(yùn)作程序、銷(xiāo)售作風(fēng)、部門(mén)之間的溝通、銷(xiāo)售技巧和跟進(jìn)效率都是銷(xiāo)售活動(dòng)是否成功的關(guān)鍵。銷(xiāo)售程序是銷(xiāo)售系統(tǒng)中的行動(dòng)步驟，是銷(xiāo)售計(jì)劃和戰(zhàn)略的實(shí)施，也是銷(xiāo)售團(tuán)體跟酒店最密切相關(guān)的一環(huán)。酒店和銷(xiāo)售部門(mén)的目標(biāo)表現(xiàn)在銷(xiāo)售部門(mén)的市場(chǎng)計(jì)劃和銷(xiāo)售戰(zhàn)略上，也表現(xiàn)在銷(xiāo)售經(jīng)理甚至每個(gè)銷(xiāo)售人員為自己制定的銷(xiāo)售目標(biāo)上。只有每個(gè)銷(xiāo)售人員都有明確的銷(xiāo)售目標(biāo)，

2、才能產(chǎn)生理想的銷(xiāo)售效力。銷(xiāo)售會(huì)面銷(xiāo)售會(huì)面銷(xiāo)售會(huì)面是銷(xiāo)售人員直接向客人推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)和促成再次業(yè)務(wù)的方法。主要規(guī)則如下：1預(yù)先計(jì)劃銷(xiāo)售會(huì)面的內(nèi)容。2為每次會(huì)面制定目標(biāo)。3要提早到達(dá)。如果約好了9：45見(jiàn)面，應(yīng)在9：35到9：40到達(dá)。這表現(xiàn)出你的誠(chéng)意和責(zé)任感。用這十分鐘時(shí)間放松自己，為會(huì)面作好準(zhǔn)備，留意周?chē)沫h(huán)境，因?yàn)閺目蛻艮k公室的擺設(shè)可以了解到一些有關(guān)客戶的有用信息。4要按照專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的標(biāo)準(zhǔn)著裝。5盡量縮短會(huì)面時(shí)間。如要求30分鐘的會(huì)面時(shí)

3、間，應(yīng)于25分鐘時(shí)結(jié)束會(huì)談，除非客戶主動(dòng)咨詢更多的信息。讓客戶知道你是專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，你的工作也很繁忙，時(shí)間就是金錢(qián)。同時(shí)，請(qǐng)記住8020的時(shí)間分配規(guī)則。由客戶掌握80%的會(huì)談時(shí)間，銷(xiāo)售人員只占20%的會(huì)談時(shí)間。聆聽(tīng)可獲得比談話更多的信息，因此，銷(xiāo)售人員應(yīng)盡量聽(tīng)取客人的需求和意見(jiàn)。銷(xiāo)售銷(xiāo)售推薦酒店項(xiàng)目推薦酒店項(xiàng)目?引發(fā)客人的消費(fèi)欲望?注意銷(xiāo)售用詞?介紹銷(xiāo)售項(xiàng)目的特點(diǎn)和給客人帶來(lái)的利益?回應(yīng)客人提出的反對(duì)意見(jiàn)結(jié)束會(huì)談結(jié)束會(huì)談?客人接受酒店

4、服務(wù)項(xiàng)目的信號(hào)?嘗試結(jié)束會(huì)談?選擇適當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語(yǔ)?暗示你想結(jié)束會(huì)談?注意運(yùn)用結(jié)束會(huì)談的技巧?等待客人的回應(yīng)介紹銷(xiāo)售項(xiàng)目介紹銷(xiāo)售項(xiàng)目介紹銷(xiāo)售項(xiàng)目是增加酒店房務(wù)和會(huì)議廳營(yíng)業(yè)額的正式方法，由銷(xiāo)售人員或銷(xiāo)售團(tuán)體準(zhǔn)備并進(jìn)行，陳述對(duì)象是決策者、董事會(huì)、或社團(tuán)代表。成功的銷(xiāo)售介紹應(yīng)經(jīng)過(guò)調(diào)查、計(jì)劃和準(zhǔn)備幾個(gè)步驟。調(diào)查客戶的歷史資料是不可缺少的，如過(guò)去曾何時(shí)接觸客戶，客戶需要何種服務(wù)和設(shè)施，酒店是如何滿足客戶需要的。同時(shí)，也需要制定新客戶的目標(biāo)，親自拜訪客