從基礎(chǔ)環(huán)境管理到醫(yī)院空間文化的構(gòu)建

1、從基礎(chǔ)環(huán)境管理到醫(yī)院空間文化的構(gòu)建從基礎(chǔ)環(huán)境管理到醫(yī)院空間文化的構(gòu)建R197.32文獻標(biāo)識碼：A6S現(xiàn)場管理模式源于日本企業(yè)，并經(jīng)實踐證明為一種先進的、實用性強的現(xiàn)場管理系統(tǒng)方法，包含整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiksu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Security）六大要素。換言之，這是一種精細(xì)化的管理模式?！?S”管理模式的六個方面，并不是相互獨立、相互割裂的，而是環(huán)環(huán)相扣的整體。整

2、理是整頓的基礎(chǔ)，整頓是整理的鞏固，清掃顯現(xiàn)整理、整頓的效果；而通過清潔和素養(yǎng)，則在企業(yè)形成整體的改善氛圍；安全則能夠保證以上成果的實現(xiàn)。六個方面各有側(cè)重，相互促進，總體來看，推進“6S”管理模式的過程，也是人與環(huán)境相互影響、相互提升的過程，其核心是通過集中統(tǒng)一的行為方式，從最基本的環(huán)境空間管理，向更深層次的人的管理演變，最終促進醫(yī)院文化構(gòu)建。1從理念到行為，優(yōu)化醫(yī)院空間環(huán)境人的視知覺是從感知到認(rèn)知，再到心理活動。因此，空間環(huán)境與人的行為

3、是相互制約和影響的?，F(xiàn)代醫(yī)療理論也認(rèn)為，疾病與人的心理狀態(tài)有著密不可分的關(guān)系，醫(yī)院作為特殊服務(wù)機構(gòu)，其空間環(huán)境在患者的心理行為等方面都扮演著重要角色，對病人的康復(fù)起著重要作用。無論是患者還是陪同家屬，在就醫(yī)時的情緒都是焦慮、緊張、煩躁的，如果醫(yī)院空間環(huán)境呈現(xiàn)的是擁擠不堪、雜亂無章的景象，患者在就診流程方面需要經(jīng)過長時間等候，信息獲取方人享有知情權(quán)，提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷是門診服務(wù)的重要內(nèi)容。從硬件上，要張貼清晰易懂的建筑平面

4、圖、指示牌、就醫(yī)指南等，提供飲水、電話等基本服務(wù)設(shè)施和輔助用輪椅、推車等滿足特殊人群需要的設(shè)備；從軟件上，要配備專人進行接待、咨詢、導(dǎo)診等服務(wù)，要讓患者走進醫(yī)院就能通過細(xì)節(jié)感受到貼心的服務(wù)。病區(qū)公共空間是患者接受治療的場所，在滿足病人希望得到他人的尊敬、理解、關(guān)心、關(guān)愛的心理需求的同時，要定期清掃，保持干凈整潔；配備樓梯扶手、衛(wèi)生間輸液吊鉤，做好地面防滑，盡可能為患者提供便利；清理多余物品，確保通道暢通，病人運送方便等；通過打造秩序性、

5、效率性、協(xié)調(diào)性等兼?zhèn)涞目臻g環(huán)境，契合病人對公共空間使用需求，積極促進病人的治療與康復(fù)。1.3患者就診安全空間保證安全與質(zhì)量，是醫(yī)院管理的重中之重，也是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，對醫(yī)院的就診安全控件的規(guī)范化管理尤為重要。在設(shè)備使用方面，要對重要設(shè)備、儀器進行歸類擺放，分門別類設(shè)置物品管理卡，提高物品流轉(zhuǎn)的頻率和速度；定期進行清掃和保養(yǎng)，避免設(shè)備受到污染，減少設(shè)備故障、延長設(shè)備壽命；張貼相關(guān)操作規(guī)則和警示標(biāo)識，降低操作失誤概率；按規(guī)定