強化服務意識，提升裝維能力

1、強化服務意識強化服務意識提升裝維能力提升裝維能力強化服務意識提升裝維能力提升裝維服務能力今年以來，分公司緊緊圍繞“服務”主線，各項維護工作逐步由“面向網(wǎng)絡”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊嫦蚩蛻簟保磺袕目蛻舾兄霭l(fā)。一線裝維人員是維護服務最前沿的客戶接觸點，是客戶感知的首要界面。分公司重視提升裝維人員的裝維服務能力，實行了以下具體措施取得較好成效：末梢裝維人員配置：持續(xù)做好代維人員的招收和培訓工作，2011年先后三次進行網(wǎng)盈線務員招工，共11名，通過師徒結(jié)

2、對方式進行包區(qū)跟班實習，目前包區(qū)人員達到77名，比2010年增長7%。（“師帶徒”培訓）開展能力提升巡講：公司陳敏華總經(jīng)理助理多次帶領維護部、線路、綜調(diào)、網(wǎng)盈骨干人員，就服務質(zhì)量提升、業(yè)務答疑、溝通技巧、裝維指標短板分析、績效考核、網(wǎng)盈員工的工資結(jié)構(gòu)等方面到支局對線務員進行宣貫和培訓。通過組織裝維人員學習新的服務指標和服務要求，將服務意識強化落實，要求所有裝維人員在日常裝維工作中將各項服務規(guī)范執(zhí)行到位，提高用戶滿意度。（支局巡講）FTT

3、H基地建設及培訓：為進一步提升末梢裝維人員的技能和服務水平，尤其是FTTH的黨中央領導集體對加強黨風廉政建設和反腐敗斗爭給予高度關注和重視，采取了強力措施，中紀委三次全會上提出了“四大紀律”、“八項要求”，中央連續(xù)出臺了《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《紀律處分條例》兩個法規(guī)，充分顯示了堅持不懈反腐倡廉的強大決心。對于廉潔自律問題，要把握好兩條：一要干事，二要干凈，也就是既勤又廉。不勤政無以立業(yè)，就沒地位不廉政無以立身，就栽跟頭。要把這兩條統(tǒng)一起來對

4、待，經(jīng)得起考驗，樹立好形象。1、要警鐘長鳴，筑牢防線。任何腐化、腐敗行為都是從思想的蛻化開始的，都有一個思想演變的過程。因此，把牢思想這一關是最有效的預防，加強思想教育也是反腐倡廉的根本之策。我們一時一刻都不能放松世界觀、人生觀、價值觀的改造。要認識到權(quán)力是一把雙刃劍，用好了能為民造福，用不好也能為自己造“罪”。我雖然只是公安局一名普通民警，也應該倍加珍惜得來不易的工作，不要因一念之差給家庭、給親人帶來無以挽回的痛苦。2、從嚴自律，管住