江西聯(lián)通客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)的研究與實踐.pdf

1、隨著中國電信市場從六家融合為聯(lián)通、電信、移動三家運營商的三足鼎立，目前中國電信行業(yè)市場競爭焦點逐步由以大眾市場為主向大眾市場與集團客戶市場并重的方向轉(zhuǎn)移，集團業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開客戶經(jīng)理，建設(shè)一支強有力的客戶經(jīng)理隊伍，加強客戶經(jīng)理的激勵機制、充分調(diào)動積極性，建立公平、公開、公正的考核評價體系，充分體現(xiàn)能者多得、獎優(yōu)罰劣的原則，上述目標(biāo)的實現(xiàn)，需要一個為集團客戶經(jīng)理為構(gòu)建的支撐系統(tǒng)，為收集、整理的集團客戶、客戶經(jīng)理的資料提供多種的展現(xiàn)平臺。通

2、過輔助分析系統(tǒng)和系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)配合使用，將客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)的功能達到最大化為公司的業(yè)務(wù)經(jīng)驗帶來更大的效益。
　　 本論文結(jié)合江西聯(lián)通實際情況，提出了客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)的建設(shè)方案，主要從五個方面進行了研究和闡述：
　　 第一部分：客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，從系統(tǒng)體系架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)及功能架構(gòu)等方面進行了研究。
　　 第二部份：客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)功能模塊介紹，從模塊間關(guān)系、各模塊內(nèi)容進行了說明。
　　 第三部份

3、：客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)配置設(shè)計方案的介紹，從系統(tǒng)硬件配置設(shè)計和第三方軟件平臺配置（包括數(shù)據(jù)庫、WEB SERVER等）進行了探討。
　　 第四部分：客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)功能測試過程介紹，從系統(tǒng)測試方法、測試用例及測試結(jié)果各方面進行了描述。
　　 第五部分：結(jié)合客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)的實際應(yīng)用，針對目前系統(tǒng)還存在的一些遺留問題，提出了改進思路。
　　 本系統(tǒng)已經(jīng)在江西聯(lián)通全省11個地市分公司及省分公司使用，系統(tǒng)針對不同的模塊都提

4、供了充足的統(tǒng)計分析功能，建立起了強大的輔助分析系統(tǒng)，為收集、整理的資料提供了多種的展現(xiàn)平臺。通過輔助分析系統(tǒng)和系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)配合使用，將客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)的功能達到最大化，充分體現(xiàn)出了計算機信息系統(tǒng)的高效、快捷、方便特性，同時通過多種的輸出方式達到了統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)結(jié)果展現(xiàn)的多樣化：可以通過導(dǎo)出功能將得到的數(shù)據(jù)以EXCEL格式文件保存到本地硬盤，進行數(shù)據(jù)的再次加工和調(diào)整及打印的需求；還可以通過EMAIL將得到的數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)送給指定的人員，達