2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、近年來,隨著經(jīng)濟全球化,電信行業(yè)的競爭變得日趨激烈,國內(nèi)快速增長的電信市場成為了全球各大電信運營商的共同關(guān)注。隨著中國電信行業(yè)的開放和發(fā)展,中國聯(lián)通也得到了迅速的發(fā)展,同時面臨的市場競爭也越來越激烈,尤其是對大客戶市場的爭奪更是日趨激烈。因此,服務(wù)質(zhì)量的競爭將會是未來電信行業(yè)市場競爭的焦點,對大客戶的服務(wù)更是運營商的工作重點。而大客戶經(jīng)理是企業(yè)與重點客戶或大客戶合作關(guān)系的建立、維護與促進者,他們的去留以及素質(zhì)的高低,與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)

2、。根據(jù)“二八”原理,企業(yè)80%的利潤是由20%的重點客戶或大客戶創(chuàng)造的,那么,維護大客戶對企業(yè)的忠誠度,使企業(yè)在激烈的市場中獲得競爭優(yōu)勢,將成為W聯(lián)通發(fā)展戰(zhàn)略的重點。在這樣的背景下,建立適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的績效管理體系,顯得尤為重要。
   本文以W聯(lián)通的大客戶經(jīng)理績效管理為切入點,運用績效管理理論和目標管理法(MBO)、平衡計分卡(BSC)、關(guān)鍵業(yè)績指標法(KPI)等相關(guān)方法,結(jié)合公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和大客戶經(jīng)理績效管理的實際情況,首

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