中國移動地市公司集團(tuán)客戶經(jīng)理績效管理體系設(shè)計(jì).pdf

1、近年來，中國移動在取得快速發(fā)展的同時(shí)，面臨的市場競爭也越來越激烈：諸如傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)客戶新增乏力、語音ARPU值徘徊不前、用戶離網(wǎng)率居高不下等等現(xiàn)象無一不使移動用戶增長速度和業(yè)務(wù)收入增長速度呈現(xiàn)下滑之勢。由此，作為存量市場的焦點(diǎn)，對移動通信集團(tuán)客戶市場的爭奪更是日趨激烈。而根據(jù)耳熟能詳?shù)摹岸恕痹?，如?0％的利潤是由20％的優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶創(chuàng)造的，那么拓展、保持與維系集團(tuán)客戶對企業(yè)的忠誠度無疑就成為中國移動發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)。 本文以

2、移動公司面向集團(tuán)客戶營銷、發(fā)展和維系的主渠道群體：集團(tuán)客戶經(jīng)理為切入點(diǎn)，試圖運(yùn)用所學(xué)的戰(zhàn)略管理學(xué)、人力資源管理學(xué)、企業(yè)運(yùn)營管理等多學(xué)科的理論知識，歸納、演繹等多種方法，充分結(jié)合中國移動當(dāng)前的集團(tuán)客戶營銷發(fā)展和運(yùn)營管理實(shí)際，通過分析該人群在中國移動現(xiàn)階段發(fā)展中的人力資源和績效管理現(xiàn)狀，本著具有較強(qiáng)可操作性和科學(xué)實(shí)用的原則，面向中國移動地市公司集團(tuán)客戶經(jīng)理進(jìn)行績效管理體系的設(shè)計(jì)。 本文希望能夠?qū)⒓瘓F(tuán)客戶經(jīng)理的工作活動和業(yè)績體現(xiàn)與中國