中國移動地市公司集團客戶經(jīng)理績效管理體系設(shè)計.pdf

1、近年來，中國移動在取得快速發(fā)展的同時，面臨的市場競爭也越來越激烈：諸如傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)客戶新增乏力、語音ARPU值徘徊不前、用戶離網(wǎng)率居高不下等等現(xiàn)象無一不使移動用戶增長速度和業(yè)務(wù)收入增長速度呈現(xiàn)下滑之勢。由此，作為存量市場的焦點，對移動通信集團客戶市場的爭奪更是日趨激烈。而根據(jù)耳熟能詳?shù)摹岸恕痹?，如?0％的利潤是由20％的優(yōu)質(zhì)集團客戶創(chuàng)造的，那么拓展、保持與維系集團客戶對企業(yè)的忠誠度無疑就成為中國移動發(fā)展戰(zhàn)略的重點。 本文以

2、移動公司面向集團客戶營銷、發(fā)展和維系的主渠道群體：集團客戶經(jīng)理為切入點，試圖運用所學的戰(zhàn)略管理學、人力資源管理學、企業(yè)運營管理等多學科的理論知識，歸納、演繹等多種方法，充分結(jié)合中國移動當前的集團客戶營銷發(fā)展和運營管理實際，通過分析該人群在中國移動現(xiàn)階段發(fā)展中的人力資源和績效管理現(xiàn)狀，本著具有較強可操作性和科學實用的原則，面向中國移動地市公司集團客戶經(jīng)理進行績效管理體系的設(shè)計。 本文希望能夠?qū)⒓瘓F客戶經(jīng)理的工作活動和業(yè)績體現(xiàn)與中國