360度績(jī)效考評(píng)法在中國(guó)移動(dòng)地市公司集團(tuán)客戶經(jīng)理考評(píng)中的應(yīng)用與改進(jìn).pdf

1、隨著中國(guó)電信業(yè)第三次結(jié)構(gòu)重組成果的不斷深入，集團(tuán)客戶市場(chǎng)已經(jīng)成為了三大電信運(yùn)營(yíng)商的重要戰(zhàn)略資源，與企業(yè)收入、競(jìng)爭(zhēng)力、未來發(fā)展等重要方面息息相關(guān)。在個(gè)人移動(dòng)用戶市場(chǎng)具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的中國(guó)移動(dòng)公司，集團(tuán)客戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不大，面對(duì)巨大的市場(chǎng)潛力和競(jìng)爭(zhēng)壓力，集團(tuán)客戶經(jīng)理作為與集團(tuán)客戶直接接觸的重要窗口，他們能力、素質(zhì)、工作成績(jī)對(duì)與中國(guó)移動(dòng)都是十分重要的，而與之相不符的是移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理績(jī)效考評(píng)體系的不合理，特別是地市級(jí)移動(dòng)公司。
　　

2、 本文基于360度績(jī)效考評(píng)方法對(duì)地市級(jí)移動(dòng)公司的績(jī)效考評(píng)體系進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)。360度績(jī)效考評(píng)方法綜合運(yùn)用了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、組織行為學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。從理論的角度講，360度績(jī)效考評(píng)是一種非常好的績(jī)效考評(píng)模式，但本身存在一些缺陷與不足。本文在借鑒360績(jī)效考評(píng)原理的基礎(chǔ)上利用勝任素質(zhì)模型、KPI方法、五星圖模型對(duì)考評(píng)過程中的考評(píng)指標(biāo)選擇和考進(jìn)結(jié)果行了改進(jìn)。本研究框架及主要內(nèi)容包括：第一部分介紹了文章的電信行業(yè)的背景及績(jī)效考評(píng)的

3、基本內(nèi)容；第二部分在對(duì)績(jī)效考評(píng)有了整體認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，引入了360度績(jī)效考評(píng)方法，包括其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，以及在地市級(jí)移動(dòng)公司采用這種方法對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)的必要性和可行性；第三部分針對(duì)地市級(jí)移動(dòng)公司的現(xiàn)狀和360度績(jī)效考評(píng)法的特點(diǎn)，按照考評(píng)的程序，提出了運(yùn)用勝任素質(zhì)模型優(yōu)化定性指標(biāo)，運(yùn)用KPI方法優(yōu)化定量指標(biāo)，運(yùn)用五星圖模型優(yōu)化考評(píng)結(jié)果，和考評(píng)者選擇方法改進(jìn)的三大原則。根據(jù)考評(píng)改進(jìn)方法，對(duì)地市級(jí)移動(dòng)公司集團(tuán)客戶經(jīng)理的考評(píng)體系進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)