中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)發(fā)展策略研究.pdf

1、2008年5月中國(guó)電信業(yè)第三次重組至今，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)已延續(xù)2年。國(guó)內(nèi)電信業(yè)個(gè)人市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，陷入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，難以維持利潤(rùn)增長(zhǎng)，而集團(tuán)客戶市場(chǎng)不僅具有強(qiáng)大的市場(chǎng)潛力和快速的增長(zhǎng)速度，又是運(yùn)營(yíng)商保有和爭(zhēng)奪個(gè)人客戶的重要手段，由此，集團(tuán)客戶市場(chǎng)已成為運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。中國(guó)移動(dòng)作為傳統(tǒng)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力和集團(tuán)客戶市場(chǎng)拓展經(jīng)驗(yàn)欠缺，在集團(tuán)客戶市場(chǎng)的發(fā)展方面面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。
　　

2、本文以研究中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)發(fā)展策略為目的，在中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)狀況和電信業(yè)集團(tuán)客戶市場(chǎng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用SWOT分析方法，對(duì)中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行的深入分析。通過分析，得出中國(guó)移動(dòng)在集團(tuán)客戶市場(chǎng)發(fā)展方面存在集團(tuán)客戶部機(jī)構(gòu)職能設(shè)置不合理、集團(tuán)產(chǎn)品定位不準(zhǔn)、集團(tuán)客戶營(yíng)銷隊(duì)伍不容樂觀、集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)及支撐體系不健全四方面的問題。
　　 針對(duì)存在的問題，本文結(jié)合相關(guān)的理論和移動(dòng)公司實(shí)際情況，提出了四條市場(chǎng)發(fā)展策略，即調(diào)整集團(tuán)客戶部機(jī)構(gòu)