第七章第五節(jié)（可修改）a

1、1目的目的對不合格項采取改進措施，確保質量體系的持續(xù)改進。2適用范圍適用范圍適用于酒店質量管理體系實施的全過程。3引用標準引用標準ISO9000:20008.5改進4職責職責4.1總經理批準改進的策劃，并配置必要的資源。4.2管理者代表審核持續(xù)改進文件，制訂激勵政策，并督導實施和協(xié)調關系。4.3各相關責任部門負責對本部門不合格情況進行分析，制定并實施糾正和預防措施。4.4總經辦對改進措施進行跟蹤和驗證。4.5每位員工有報告不合格現象及不

2、合格原因的義務。5.5.標準要素要求標準要素要求5.1各部門記錄并反饋現存和潛在的不合格情況，制訂改時措施。5.2總經辦會同有關部門，根據質量方針、目標、分析資料、檢查結果、查明原因，確定糾正和預防措施計劃，必要時報請管理者代表審核。5.3管理者代表綜合各種信息資料，運用統(tǒng)計手段，審核改進方案，安排改進計劃，制訂激勵方案，報請總經理批準。5.4總經理批準方案，確保措施有效，資源配置合理，運作程序協(xié)調。5.5管理者代表反饋分析結果和經批準

3、的改進措施，并督導改進措施和關系的協(xié)調。5.6相關部門實施糾正、預防措施，做好記錄和反饋，為管理評審提供依據。5.7總經辦及時跟蹤和驗證糾正、預防措施，并將有效的措施納入相關文件及記錄。反之，則重新分析和制定，直至問題解決。5.8總經理定期主持管理評審，總結經驗、統(tǒng)一協(xié)調、糾正偏差、確保持續(xù)改進，形成質量體系的良好循環(huán)。編制：張振第2版第1次修改第七章第七章第五節(jié)第五節(jié)持續(xù)改進持續(xù)改進審核：周傳新生效日期：2003.10.1編號：YZI

4、HMA0252003批準：周傳新頁數：共1頁1目的目的對不合格項采取改進措施，確保質量體系的持續(xù)改進。2適用范圍適用范圍適用于酒店質量管理體系實施的全過程。3引用標準引用標準ISO9000:20008.5改進4職責職責4.1總經理批準改進的策劃，并配置必要的資源。4.2管理者代表審核持續(xù)改進文件，制訂激勵政策，并督導實施和協(xié)調關系。4.3各相關責任部門負責對本部門不合格情況進行分析，制定并實施糾正和預防措施。4.4總經辦對改進措施進行跟

5、蹤和驗證。4.5每位員工有報告不合格現象及不合格原因的義務。5.5.標準要素要求標準要素要求5.1各部門記錄并反饋現存和潛在的不合格情況，制訂改時措施。5.2總經辦會同有關部門，根據質量方針、目標、分析資料、檢查結果、查明原因，確定糾正和預防措施計劃，必要時報請管理者代表審核。5.3管理者代表綜合各種信息資料，運用統(tǒng)計手段，審核改進方案，安排改進計劃，制訂激勵方案，報請總經理批準。5.4總經理批準方案，確保措施有效，資源配置合理，運作程

6、序協(xié)調。5.5管理者代表反饋分析結果和經批準的改進措施，并督導改進措施和關系的協(xié)調。5.6相關部門實施糾正、預防措施，做好記錄和反饋，為管理評審提供依據。5.7總經辦及時跟蹤和驗證糾正、預防措施，并將有效的措施納入相關文件及記錄。反之，則重新分析和制定，直至問題解決。5.8總經理定期主持管理評審，總結經驗、統(tǒng)一協(xié)調、糾正偏差、確保持續(xù)改進，形成質量體系的良好循環(huán)。編制：張振第2版第1次修改第七章第七章第五節(jié)第五節(jié)持續(xù)改進持續(xù)改進審核：周