酒店總機(jī)每日工作程序

1、總機(jī)每日工作程序機(jī)每日工作程序OperatProcedure早班：早班：1、提前5分鐘到崗，召開班前會(huì)，檢查儀表儀容，了解當(dāng)日客情，并將當(dāng)日在店客人名單帶到總機(jī)。2、與夜班人員交接班，將上一班留下的工作跟蹤落實(shí)，并注明處理結(jié)果。3、接班時(shí)檢查電話狀態(tài)與房間內(nèi)的電話狀態(tài)是否一致。4、檢查設(shè)備運(yùn)行及信息板狀況。5、做計(jì)劃衛(wèi)生。6、保持與總臺(tái)的聯(lián)系，受理總臺(tái)所發(fā)的各類信息。7、檢查叫醒記錄以及實(shí)施情況。8、話務(wù)員值臺(tái)工作。9、每隔一小時(shí)，再次

2、檢查電話狀態(tài)是否與房?jī)?nèi)電話狀態(tài)一致。10、未盡事宜書面交班處理。11、按崗位職責(zé)開展工作。12、按照規(guī)定開關(guān)背景音樂(lè)及更換背景音樂(lè)光盤。中班：中班：1、提前15分鐘到崗，召開班前會(huì)，檢查儀表儀容，了解當(dāng)日客情。2、與早班人員交接班，將上一班留下的工作跟蹤落實(shí)，并注明處理結(jié)果。3、檢查設(shè)備運(yùn)行及信息板狀況，做計(jì)劃衛(wèi)生。4、檢查電話狀態(tài)是否與房間內(nèi)的電話狀態(tài)一致。5、話務(wù)員值臺(tái)工作。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)

3、行日期EFFECTIEF.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)前廳制度與程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES程序PROCEDURE總機(jī)每日工作程序編號(hào)REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE總機(jī)話務(wù)員涉及部門DEPT.CONCERNED6、每隔一小時(shí)，再次檢查電話狀態(tài)是否與房?jī)?nèi)電話狀態(tài)一致。7、晚18：30分，將天氣預(yù)報(bào)發(fā)給總臺(tái)。8、接受客人的叫醒，并登記在叫醒登記表上。9、未盡事宜書面交班處理。10、按崗位職責(zé)開展工

4、作。11、按照規(guī)定開關(guān)背景音樂(lè)及更換背景音樂(lè)光盤。夜班：夜班：1、提前15分鐘到崗，召開班前會(huì)，檢查儀表儀容，了解當(dāng)日客情。2、與中班人員交接班，將上一班留下的工作跟蹤落實(shí)，并注明處理結(jié)果。3、檢查設(shè)備運(yùn)行及信息板狀況，做計(jì)劃衛(wèi)生。4、檢查電話狀態(tài)是否與房間內(nèi)電話狀態(tài)一致。5、與總臺(tái)核對(duì)次日?qǐng)F(tuán)隊(duì)叫醒時(shí)間及團(tuán)號(hào)、團(tuán)名、房號(hào)。6、話務(wù)員值臺(tái)工作。7、每隔一小時(shí)，再次檢查電話狀態(tài)是否與房?jī)?nèi)電話狀態(tài)一致。8、接受客人的叫醒要求，并登記在叫醒登記