不許挪動(dòng)位置

1、不許挪動(dòng)位置內(nèi)容提示：英國(guó)倫敦薩伏依酒店成功地接待過(guò)不少具有各種各樣怪癖的世界名人。英國(guó)頗有名氣的演員科沃特就是這樣一個(gè)有著特殊癖好的名人。本案涉及：對(duì)客人的個(gè)性化服務(wù)案例正文：前些日子，世界最著名的酒店之一，已過(guò)百歲壽辰的倫敦薩伏合肥市酒店在報(bào)上發(fā)布了一條令人震驚的消息：2000年12月31日以前的晚餐已全部訂購(gòu)?fù)炅?。這樣的事例在世界酒店史上是空前的。薩伏依酒店何以能夠取得如此輝煌的成績(jī)呢？要查找原因也不難，該酒店從硬件到軟件，簡(jiǎn)直無(wú)

2、懈可擊。一流的質(zhì)量贏來(lái)超常的生意，這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一條規(guī)律。下面舉一例。一天，507房里傳來(lái)了呵斥聲，不一會(huì)，一個(gè)服務(wù)員悉眉苦臉地出現(xiàn)在客房部經(jīng)理辦公室，他正在接受經(jīng)理的詢問(wèn)。原來(lái)，507房的客人是英國(guó)頗有名氣的演員科沃特，他每次來(lái)倫敦必住薩沃依酒店。他喜歡預(yù)訂房間，所以每次做好日程安排后即給酒店去電話，要求騰出507房。他還有一個(gè)怪癖：房?jī)?nèi)的物件都必須按指定位置安放，不可隨意移動(dòng)或增減。今天他大聲罵服務(wù)員，就是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)一個(gè)放有花盆的茶幾