風(fēng)景區(qū)接待工作交流材料

1、風(fēng)景區(qū)接待工作交流材料風(fēng)景區(qū)接待工作交流材料創(chuàng)新服務(wù)理念規(guī)范接待流程努力展示文明城市文明景區(qū)良好形象嶗山風(fēng)景名勝區(qū)作為國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，承擔(dān)著做好接待服務(wù)工作的重要職責(zé)。多年來，我們始終貫徹“接待工作無小事”的指導(dǎo)思想，堅持“文明熱情、規(guī)范細(xì)致、節(jié)儉務(wù)實、創(chuàng)新高效”的原則，通力協(xié)作，周密安排，多次出色完成了國家領(lǐng)導(dǎo)人、大型會議及市委、市政府交辦的其它接待任務(wù)，充分發(fā)揮了接待工作的服務(wù)和保障作用，對促進(jìn)全市對外開放和三個文明建設(shè)做出了應(yīng)

2、有的貢獻(xiàn)。一、不斷更新接待理念，豐富接待服務(wù)工作內(nèi)涵近年來，景區(qū)以其獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢和景觀特色，吸引了眾多前來參觀考察的國內(nèi)外友人，呈現(xiàn)出數(shù)量大、批次多的特點(diǎn)，這對做好景區(qū)接待工作提出了更高的要求，同時也為進(jìn)一步提升景區(qū)乃至島城對外影響力和知名度提供了良好契機(jī)。為此，我們及時適應(yīng)形勢變化，轉(zhuǎn)變接待工作理念，主動把接待工作經(jīng)營成為一種公關(guān)行為，發(fā)揮其作為景區(qū)聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和紐帶作用，充分展示景區(qū)文明、好客、熱情、友善的形象。在接待工作人員中

3、牢固樹立“人人代表景區(qū)形象，一言一行體現(xiàn)文明素質(zhì)”的工作理念，努力增強(qiáng)做好接待工作的主動性和自覺性，確保高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)，力爭讓每一位到景區(qū)造訪的賓客，全面享受到熱情周到、精心細(xì)膩的高水平接待服務(wù)，成為宣傳景區(qū)、宣傳青島文明形象的使者。全面加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，徹底擺脫了以往接待工作僅限于迎來送現(xiàn)了保障工作萬無一失。認(rèn)真執(zhí)行接待無閃失、零缺陷的工作方針，自接到上級有關(guān)部門安排的接待任務(wù)那一刻起，主動加強(qiáng)與交辦方的聯(lián)系，針對不同的季節(jié)

4、特點(diǎn)、客人的愛好興趣及身體狀況等因素，提前擬定接待游覽線路、車輛、接待人員安排等具體建議，供交辦方參考，確保讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓滿意。通過建立與酒店、機(jī)場、火車站等接待窗口單位的良好工作關(guān)系，整合了各方面接待優(yōu)勢，形成工作合力，在為客人提供便利服務(wù)，確?？腿俗∷?、飲食、交通便捷順暢方面有了新突破，保證了景區(qū)接待工作的有序、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。三是加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)管，展示景區(qū)文明形象。近年來，景區(qū)年接待游客均在200萬人次以上，公務(wù)接待150余批次左右，這給

5、衛(wèi)生保潔工作提出了嚴(yán)格要求，也帶來了很大壓力。景區(qū)管委嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理責(zé)任目標(biāo)，通過實施半小時保潔和及時保潔等工作方法，狠抓責(zé)任落實。景區(qū)督查工作小組對接待路線和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行督查，加大監(jiān)控力度，確保以一流的環(huán)衛(wèi)配套服務(wù)和潔凈的衛(wèi)生面貌，為賓客提供整潔、舒心的游覽環(huán)境?？茖W(xué)規(guī)范的工作機(jī)制為圓滿完成各項接待工作奠定了堅實基礎(chǔ)，近年來，景區(qū)先后圓滿完成了李瑞環(huán)、黃菊、李長春等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人視察嶗山的相關(guān)接待服務(wù)工作；出色完成了亞洲合作對話第三