績(jī)效管理實(shí)務(wù)-張曉彤

1、第八講績(jī)效考評(píng)中的十大誤區(qū)（上）績(jī)效考評(píng)中常見(jiàn)的十大誤區(qū)及避免方法（一）【本講重點(diǎn)】介紹前五種誤區(qū)：像我暈輪效應(yīng)政治壓力寬厚性誤差與嚴(yán)厲性誤差相比錯(cuò)誤小張和小楊都是公司部門(mén)總管，通過(guò)參加這次管理培訓(xùn)會(huì)認(rèn)識(shí)的。在午餐的時(shí)候，他們坐在一起，通過(guò)交流發(fā)現(xiàn)兩人都是東北人，都喜歡體育活動(dòng)，而且都是足球迷，平時(shí)喜歡游泳，戶(hù)口在北京，結(jié)婚了，但沒(méi)有小孩。你認(rèn)為他們的共同點(diǎn)是：雙方的感覺(jué)是：請(qǐng)選擇______________Ａ巧合Ｂ遇見(jiàn)同鄉(xiāng)很高興Ｃ同我

2、很相象Ｄ留下好印象如果換一個(gè)場(chǎng)合，他們中一個(gè)是部門(mén)經(jīng)理，一個(gè)是員工，經(jīng)過(guò)這番談話后，考核情況如何？績(jī)效考核前五大誤區(qū)績(jī)效考核前五大誤區(qū)(1)像我(2)暈輪效應(yīng)(3)政治壓力(4)寬厚性誤差與嚴(yán)厲性誤差(5)相比錯(cuò)誤誤區(qū)1———像我什么叫像我呢？比方說(shuō)，我們?cè)谡衅钢锌赡芤?jiàn)過(guò)，有的經(jīng)理讀著這個(gè)人的眼睛一亮。為什么呢？發(fā)現(xiàn)跟我是一個(gè)學(xué)校畢業(yè)的，跟我有相關(guān)的地方，或者好像跟我父母是一個(gè)單位的。其實(shí)跟你沒(méi)有什么關(guān)系，只是你腦子里在想：像我。這里還

3、包括前面的案例，如果發(fā)現(xiàn)你的員工跟你有哪些共同點(diǎn)，都不愛(ài)做家務(wù)事，都愛(ài)上網(wǎng)聊天，都愛(ài)打籃球，都愛(ài)游泳等等，這個(gè)員工極有可能被你給予很高的評(píng)價(jià)。因?yàn)樗衲?。在某種程度這是東方人的特點(diǎn)，因?yàn)椤拔摇弊謱?xiě)出來(lái)是什么，是一個(gè)圈子。在西方人眼里我就是我，我就是自己這一個(gè)圈子，我的兒子、女兒、父親、朋友都是我圈子外頭的人。我們東方人的心里并不一樣，這個(gè)圈子非常大。里頭包括什么呢？我的兒女、父母、朋友，還包括那些跟我有千絲萬(wàn)縷關(guān)系的，哪怕我們只是都愛(ài)吃

4、辣椒，這也是相關(guān)的，因?yàn)橄裎?，全都被包括在我這個(gè)圈子里頭了。為什么有人一個(gè)人升官，把什么七大姑八大姨全都拉進(jìn)去，都要做高官？其實(shí)很多是，你說(shuō)天性也好，那是不能去除的，因?yàn)橄裎业娜宋易匀欢痪鸵蛩麄?。在?jī)效考核中，給員工打分時(shí)，那些不像你的人就比較的不幸，可能讓你用比較客觀的方法去考評(píng)了。而這個(gè)像你的人，你就會(huì)偏向于他，給他打很高的分?jǐn)?shù)。這是考評(píng)中一個(gè)很大的誤區(qū)。怎樣避免呢？要在考核時(shí)越像你的人，你越要加以注意，用關(guān)鍵事件法記錄。記錄

5、這個(gè)員工真實(shí)的情況，好在哪兒，不好在哪兒。像你的人，你越要刻意的嚴(yán)格一點(diǎn)。為了激勵(lì)員工。我今年給你好，你快馬加鞭，你明年一定要更好，這確實(shí)是常見(jiàn)的。表現(xiàn)自我。為了顯示我的管理好，你看我這個(gè)部門(mén)的成績(jī)?nèi)忌先チ?。?jī)效獎(jiǎng)金。如果你的那個(gè)考核跟獎(jiǎng)金、漲工資掛鉤，是為了讓你部門(mén)那些小兄弟們多分點(diǎn)獎(jiǎng)金。調(diào)離崗位。還有一個(gè)因素可能你沒(méi)有預(yù)料到，但也是經(jīng)常發(fā)生的。如果經(jīng)理刻意給這個(gè)表現(xiàn)平平的員工，明明是3分，卻給他提到5分，極有一種可能，經(jīng)理并不想留

6、住他。因?yàn)?，如果這個(gè)員工考評(píng)分?jǐn)?shù)很高的話，他會(huì)被升職，或者是換到別的部門(mén)，或者是換到更重要的職位上。所以，員工一定會(huì)想到經(jīng)理給我分?jǐn)?shù)這么高，也有可能是要哄我走吧？他在用更體面的方式讓我離開(kāi)這個(gè)崗位。所以，這些因素都有可能造成經(jīng)理給這個(gè)員工打分偏高。想想前面學(xué)習(xí)的那八種方法，我們用什么方法避免這種寬厚性的誤差呢？強(qiáng)制分布法。拿著考核的結(jié)果向他說(shuō)明，據(jù)統(tǒng)計(jì)、據(jù)心理學(xué)家分析，在一個(gè)正常的部門(mén)里，員工的績(jī)效是按一個(gè)正態(tài)的曲線分布，優(yōu)秀的，也就占

7、5%到10%。這里會(huì)有一大半的員工只是表現(xiàn)平平，達(dá)標(biāo)了就是3分，會(huì)占一半左右，甚至還多。不管你這個(gè)部門(mén)的績(jī)效，多么突出、多么優(yōu)秀，在排行里仍然會(huì)有一部分人，約5%到10%的人不達(dá)標(biāo)。你的部門(mén)員工都得４分、都得5分的可能性幾乎沒(méi)有，你回去重新把這個(gè)目標(biāo)量化一下，重新跟這個(gè)員工反饋一下，請(qǐng)你再用正態(tài)的曲線分布，分布一下你部門(mén)的員工，即使真的全是非常優(yōu)秀的話，也請(qǐng)你用正態(tài)曲線找出那個(gè)最優(yōu)秀的和最不優(yōu)秀的，這就避免了寬厚性的誤差。通過(guò)強(qiáng)求經(jīng)理用

8、正態(tài)曲線的分布，以便公司更好地掌握，給誰(shuí)漲工資，給誰(shuí)晉升，給誰(shuí)發(fā)獎(jiǎng)金。嚴(yán)厲性誤差產(chǎn)生有一個(gè)重要原因，是負(fù)激勵(lì)。當(dāng)經(jīng)理說(shuō)員工干得不好時(shí)，員工會(huì)說(shuō)，是我干得不好，來(lái)年我一定要再努力，一定要加油、一定要努力。所以，經(jīng)理們覺(jué)得員工因?yàn)榉謹(jǐn)?shù)降低了，會(huì)受到激勵(lì)，他明年一定會(huì)干得更好。要因?yàn)檫@些原因，這個(gè)分?jǐn)?shù)就下來(lái)了，怎么處理呢？對(duì)待嚴(yán)厲性的誤差也按照正態(tài)曲線分布去做?！局腋妗慨?dāng)一個(gè)部門(mén)人數(shù)特別少的時(shí)候，正態(tài)曲線不適用。誤區(qū)5——相比錯(cuò)誤這種情況太容

9、易出現(xiàn)了。比方說(shuō)，這部門(mén)里有10個(gè)人，都誰(shuí)在部門(mén)里呀？雷鋒在呢？還是說(shuō)焦裕祿在呢？如果是這樣，你們部門(mén)的這個(gè)人就太光彩了。是不是這樣？他表現(xiàn)的特別好、特別優(yōu)秀，那經(jīng)理考評(píng)分?jǐn)?shù)的時(shí)候，會(huì)自然而然地，將所有人都比他，這么一個(gè)標(biāo)桿立在這兒，所有人的分?jǐn)?shù)都下降了，因?yàn)槭Ｏ逻@些人都比不上他那么光彩。這個(gè)就是典型的相比錯(cuò)誤。是因?yàn)槟氵@個(gè)部門(mén)有個(gè)太好的標(biāo)竿，而影響了所有其他人的成績(jī)。有可能在你部門(mén)里考評(píng)分很低的員工，在別的部門(mén)里是最好的。不要因?yàn)椴块T(mén)

10、里有個(gè)最好、最光彩的人，而扼殺了其他所有的人。怎么避免這個(gè)誤區(qū)？用目標(biāo)管理的方法，通過(guò)是否達(dá)到自己這一年的目標(biāo)，來(lái)考核你是好還是差?？偠灾?，盡量不要采用人跟人比的績(jī)效考評(píng)方法，而要盡量采用人跟目標(biāo)比?！咀詸z】如何避免績(jī)效考評(píng)前五個(gè)誤區(qū)？誤區(qū)避免方法避免方法你以前的做法你以前的做法你將如何改進(jìn)你將如何改進(jìn)①像我越像你的人，越要加以注意，更需要用關(guān)鍵事件法記錄②暈輪效應(yīng)關(guān)鍵事件法③政治壓力同他自己的短期目標(biāo)來(lái)比④寬厚性誤差與嚴(yán)厲性誤差強(qiáng)制