管理學(xué)基礎(chǔ)第十三章練習(xí)講解

1、中央電大統(tǒng)設(shè)課程,《管理學(xué)基礎(chǔ)》,第十三章練習(xí)講解,講授人： 沈 波 教授,一、單項(xiàng)選擇,1．在企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中，質(zhì)量的涵義就是指（ ）。 A、產(chǎn)品質(zhì)量 B、產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量 C、工作質(zhì)量 D、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,B,2．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量控制應(yīng)符合下列要求：（ ）。 A、以最低的成本生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品 B、以較低的成本生產(chǎn)出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品C、以最

2、低的成本生產(chǎn)產(chǎn)品 D、產(chǎn)品達(dá)到國家計(jì)劃規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),A,3．全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過（ ）完成的。 A、質(zhì)量小組 B、技術(shù)小組C、檢測(cè)小組 D、臨時(shí)小組,A,4．QC小組的概念是由（ ）管理專家提出的。 A、美國 B、中國 C、日本 D、德國,C,5．以數(shù)字形式表示的計(jì)劃就是預(yù)算。它具有（ ）的特點(diǎn)。 A、計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性

3、和控制性B、計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性和時(shí)間性 C、實(shí)踐性、預(yù)測(cè)性和時(shí)間性D、計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性和監(jiān)督性,A,6．財(cái)政收支預(yù)算在執(zhí)行過程中幾乎沒有變動(dòng)余地，這種預(yù)算屬于（ ）。 A、彈性預(yù)算 B、剛性預(yù)算C、收入預(yù)算 D、支出預(yù)算,B,7．零基預(yù)算法是由（ ）提出來的。 A、中國人 B、日本人 C、美國人 D、德國人,B,8．成本控制的直接對(duì)象是（ ）。 A、管理者

4、 B、產(chǎn)品或服務(wù)的成本開支C、生產(chǎn)過程中的物質(zhì)消耗 D、成本控制者,B,9．成本控制的主要對(duì)象是管理過程中的（ ）。 A、作業(yè)層 B、物 C、財(cái) D、人,D,10．確定目標(biāo)成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長期的實(shí)踐過程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)來制定目標(biāo)成本，這種方法屬于（ ）。 A、定額法 B、勞動(dòng)定額法 C、

5、計(jì)劃法 D、歷史成本法,A,11．零基預(yù)算的核心是（ ）。A、一切應(yīng)按照變化后的實(shí)際情況重新考慮 B、充分考慮過去預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模C、在過去預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整 D、充分考慮同行企業(yè)預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模,A,12．彈性預(yù)算是指預(yù)算指標(biāo)在制定過程中留有一定的調(diào)整余地，有關(guān)的當(dāng)事人可以在一定的范圍內(nèi)靈活執(zhí)行預(yù)算確定的各項(xiàng)目標(biāo)和要求。它具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)性，在( )中彈性預(yù)算比較常見。A、

6、部門預(yù)算 B、收入預(yù)算 C、預(yù)算控制 D、支出預(yù)算,C,二、判斷正誤,1、產(chǎn)品的核心是物品的有用性，凡是影響產(chǎn)品貨幣價(jià)值的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量特征。,,產(chǎn)品的核心是物品的有用性，凡是影響產(chǎn)品使用價(jià)值的各種性能，都是產(chǎn)品的質(zhì)量或者質(zhì)量特征。,2、產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作。,,產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動(dòng)而進(jìn)行的控制工作。

7、,3、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是主要人員參與和主要過程的質(zhì)量管理。,,全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全體員工參與和全過程的質(zhì)量管理。,,4、預(yù)算是未來需要達(dá)到的工作指標(biāo)數(shù)值，也是組織中涉及收入支出活動(dòng)的一種數(shù)量化標(biāo)準(zhǔn)，這就是預(yù)算的控制性特點(diǎn)。,正確,5、一般來說，彈性預(yù)算控制性較強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。,,一般來說，剛性預(yù)算控制性較強(qiáng),6、零基預(yù)算是將前一時(shí)期預(yù)算水平作為下一時(shí)期預(yù)算編制的影響因素加以考慮。,,傳統(tǒng)預(yù)算是將前一

8、時(shí)期預(yù)算水平作為下一時(shí)期預(yù)算編制的影響因素加以考慮。,7、成本控制本質(zhì)上是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標(biāo)，促使各個(gè)部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采取一系列管理措施，以增強(qiáng)管理者的成本意識(shí)、提高成本效率。,正確,8、將實(shí)際成本與目標(biāo)成本相比較，發(fā)現(xiàn)差異，并對(duì)其進(jìn)行類別分析，就是成本差異分析。,正確,10、企業(yè)單位的質(zhì)量控制主要是指產(chǎn)品質(zhì)量控制。,企業(yè)單位的質(zhì)量控制主要是指產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制。,10、企業(yè)單位的質(zhì)量控制主要是指產(chǎn)品質(zhì)量控制

9、。,11、預(yù)算是指將計(jì)劃以數(shù)字的形式表示出來。,正確,12、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全體管理人員參與的和全過程的質(zhì)量管理。,全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全體人員參與的和全過程的質(zhì)量管理。,,13、企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制，非盈利單位的質(zhì)量控制主要是產(chǎn)品質(zhì)量控制。,,非盈利單位的質(zhì)量控制主要是工作質(zhì)量控制。,三、問答題,1、簡述全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。,全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作

10、過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系。,其主要內(nèi)容包括兩方面 1）是全員參與質(zhì)量管理；2）是全過程質(zhì)量管理。,2、零基預(yù)算方法及其注意事項(xiàng)。,零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)都視為從零開始，重新編制預(yù)算。預(yù)算人員以一切從頭

11、開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際需要安排各項(xiàng)活動(dòng)以及各個(gè)部門的資源分配和收支。,在采用零基預(yù)算進(jìn)行管理控制過程中必須注意如下一些重要問題：1）零基預(yù)算法的思想應(yīng)扎根于每一個(gè)預(yù)算編制人員和部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的頭腦中。2）零基預(yù)算的主持者必須能把握各項(xiàng)活動(dòng)的最終目標(biāo)。3）擺脫傳統(tǒng)思想的束縛，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。4）在實(shí)行零基預(yù)算法的過程中必須警惕形式主義。,3、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容有哪些？,主要包括兩個(gè)方面，一是全員參與質(zhì)量管理；二是全

12、過程質(zhì)量管理。,全員參與質(zhì)量管理：是要求把企業(yè)內(nèi)部所有人員的積極性和創(chuàng)造性都調(diào)動(dòng)起來，不斷提高每一個(gè)人的質(zhì)量管理素質(zhì)，上至企業(yè)的董事會(huì)成員，總經(jīng)理和各個(gè)部門經(jīng)理，下至企業(yè)的每一位操作個(gè)人，都必須參與到企業(yè)的質(zhì)量管理過程中，做到質(zhì)量工作人人有責(zé)。,全過程質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，為了從根本上杜絕產(chǎn)品質(zhì)量問題，企業(yè)必須對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售的全過程進(jìn)行管理，并要求企業(yè)在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題的相關(guān)信息盡可能在企業(yè)內(nèi)部所有部門共享，以利于共同提

13、高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。,4、預(yù)算控制的一般程序包括哪些步驟？,1）深入了解企業(yè)在過去財(cái)政年度的預(yù)算執(zhí)行情況和企業(yè)在未來年度的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以此作為企業(yè)制定預(yù)算的重要依據(jù)。,2）圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件，制定企業(yè)的總預(yù)算，主要包括收人總預(yù)算、支出總預(yù)算、現(xiàn)金流總預(yù)算、資金總預(yù)算、主要產(chǎn)品產(chǎn)量和銷量總預(yù)算等，并粗略編制企業(yè)的預(yù)算資產(chǎn)負(fù)債表。,3）將企業(yè)總預(yù)算確定的任務(wù)層層分解，由各個(gè)部門、基層單位、以及個(gè)人參照制定本部門、本崗位的

14、預(yù)算，上報(bào)企業(yè)高層管理部。,4）企業(yè)高層決策者在綜合企業(yè)各個(gè)部門的具體情況及實(shí)際上報(bào)的預(yù)算之后，調(diào)整部門預(yù)算，甚至部分總預(yù)算，最后將最終確定的預(yù)算方案下發(fā)企業(yè)執(zhí)行。,5）組織貫徹落實(shí)預(yù)算確定的各項(xiàng)目標(biāo)，在實(shí)施過程中予以監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的措施。,5、成本控制包括哪些基本步驟？,1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本。確定目標(biāo)成本的方法有：歷史成本法、計(jì)劃法、定額法。,2）根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料等進(jìn)行成本核算。,3）進(jìn)行成本差

15、異分析。將實(shí)際成本與事先確定的目標(biāo)成本相比較，發(fā)現(xiàn)差異，并對(duì)差異進(jìn)行類別分析。差異分析主要是通過實(shí)際與目標(biāo)的比較，找出實(shí)際成本與目標(biāo)成本之間存在的正負(fù)差異，并進(jìn)行成本差異的原因分析，在此基礎(chǔ)之上提出控制和降低成本的措施及方案。 4）及時(shí)采取措施，降低成本。,案例：某飲料公司的控制工作 徐平是某飲料企業(yè)在華東區(qū)的銷售總經(jīng)理，在每月第一周他都要準(zhǔn)備一份上月按不同品牌分類的銷售情況表，下表顯示了7月份的定額標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際銷售數(shù)值（以百件為

16、單位）,討論問題：1、衡量該企業(yè)的工作績效并與計(jì)劃相比較，找出差距。2、分析原因，修訂標(biāo)準(zhǔn)，制定下月的銷售定額,1．案例分析提示：衡量該企業(yè)的工作績效并計(jì)劃相比較，找出差距。該企業(yè)在華東地區(qū)的飲料銷售總量完成情況是：（4464－4300）÷4300＝3.8%，即實(shí)際銷售總量超過計(jì)劃任務(wù)的38％，其中分產(chǎn)品如下表,可見，完成情況好的有：I、E飲料 完成情況差的有：H、F、A飲料1．分析原因（同學(xué)們可以自己假

17、設(shè)發(fā)揮）。如產(chǎn)品質(zhì)量、性能、價(jià)格、促銷（如廣告、推銷等）、渠道、需求變化、競(jìng)爭……修訂標(biāo)準(zhǔn)，制定下月的銷售定額。,①    以7月份為基準(zhǔn)②    針對(duì)不同飲料分別確定遞增率 如2％、5％、7％、10％（七、八月是夏季，飲料銷售緊俏）③    計(jì)算出八月定額＝7月份數(shù)據(jù)×（1+xx％）制定營銷策略，（針對(duì)原因）如：產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)